說不通的現代人

淺野裕見子

在職場和生活中，人們經常遇到難以溝通的情況，曲解和疏漏也因此產生。到底是什么原因導致現代人語言表達和理解能力低下？是教育中忽略了實踐能力的培養，還是在社交網絡發達的今天，人們面對面交流的機會漸漸減少？

只會說“糟了”的現代人

“每當我懇切客氣地對職場后輩和下屬提出建議，他們總是一邊聽一邊點頭，之后卻一點改正都沒有，我的話被完全忽視了。”一位四十幾歲的大學教師這樣抱怨著。本刊在網站主頁進行了問卷調查“為什么和那家伙說不通”，參與調查者只有60人左右，但答案集中出現的問題值得一書。

“在工作單位，同事（包含上司和下屬）無法正確理解我說的話，我和他們難以溝通。”有這種經歷的人占到調查總人數的72.4%。嚴重“說不通”的事例在人們的生活中頻繁出現。

一位兒科醫生說：“有時我只是闡述個人意見，對方卻當成命令去執行，這讓我感到困惑。”一位公司職員說：“因為常常不被理解，我擔心是不是自己哪里做得不夠完善，卻沒想到‘這人總是不把話說清楚的評價傳開了。”許多人都會感嘆共事的人語言能力低下。

文章開頭提到的大學教師說：“很多學生只會千篇一律的表達方式，無法通過語言表達細膩的感受。被什么事情感動的時候也只會說‘我打起了精神。”某位醫生則表示：“現在的人們不管遇到什么事都只會說‘糟了糟了。”抱有這些不滿的人大多已成為了管理層，年齡在40歲左右。

筆者原以為年齡較大的人才會因為代溝與下屬溝通不暢，然而年輕人對此也深有體會。某位30歲的臨床醫學檢驗技師說：“我和同事年齡相差不到5歲，雖然對方入職的時間比我晚，但也有幾年的工作經驗了。我和她卻難以溝通，談話會浪費很多時間。”工作相關的專業談話沒什么問題，問題在于日常會話。“前幾天我說‘心直口快‘簡明扼要這些詞，她都聽不懂，我感到很震驚。”他們的辦公室有一本共享筆記，用于記錄工作中出現的錯誤和需要注意的地方，而這位職場后輩表示如果不將情景再現，她就看不懂筆記。“比如系統錯誤的應對步驟，如果不把畫面一個個調出來查看，她就無法理解筆記內容，明明她本人也在用這個系統，難道是從來沒遇到過錯誤嗎？又或許是即使遇到了，她也直接無視了。”對工作方面的錯誤理解放任不管，會導致危險的后果，她說：“想到這一點，我客氣地試圖為她講解，她卻打斷我的話，拒絕了我：‘不用，我懂的。”

我們的問卷調查中出現了很多類似的控訴。比如，某集團職員說：“有的人既不看工作手冊里的步驟講解，也不讀器械說明書，教了幾次還說‘頭一次知道要這樣操作，講解當中只會說‘要點是什么呢‘只教我具體做法就好。”某公司員工抱怨：“明明自己做的是宣傳工作，每次公司調查卻都提出‘要把文章總結成只看標題就能明白內容‘希望減少稿件數量等要求。”某兒科醫生指出：“很多孩子看書的時候總是看差行，可以看出根本原因是他們過于急躁地想弄懂文字的主旨。”

社交網絡普及的后果

有人提出，容易誤解對方話語含義的原因，或許在于本來就沒有用心去理解，而這其實是互聯網或者說社交網絡普及的后果。“不管在網上搜索什么問題，都能立刻找到答案，人變得不會思考了。”“許多人依賴于手機和社交網絡，缺乏閱讀長文章獲得結論的專注力。”一位大學老師說，現在學校里有一種“只要自己懂就可以”的風氣。進行論文指導時，她每年都對學生提出“不要用口語表達，要用書面語寫論文”，可是大部分學生只會寫口語的語句。

在社交網絡盛行的世界里，人們害怕惹事或遭遇攻擊，于是價值觀相近的人更容易聚集在一起。即便如此，只是出現一點小摩擦，也有人會反應過大，認為“自己被苛責了”。

一位來自東京的公司職員說：“我的上司平日給人的印象是一位非常有領導才能的人物，可一旦成為他的下屬，就會感到他難以相處。他發揮領導才能的方向也明顯不對勁，把我們的團隊引向不明的方向，不知道在他的領導下我們的未來會如何，我感到很不安。”她從事保險公司的辦公室事務工作。公司以促進信息共享、縮短業務時長為目的，將數目龐大的文件以及辦公流程數字化了。為了測算數字化的效果和進度，辦公室要核算用紙的數量。她說：“我的上司卻把這項任務的目的誤解成環保，說讓我們保持職場環境的整潔，把桌子收拾干凈等等。”

上司隨時隨地的理解錯誤讓她煩躁。“上級會議談到了‘要注意職場騷擾問題。結果他好像只聽進去了一句‘不是只有上級對下級才有職場騷擾……”于是當天團隊全員就收到了來自上司的郵件：“我們團隊內部時常出現下級對上級的職場騷擾，大家要注意！”他提交的文件總是寫著個人記錄的信息，白天也無視輪休時間隨意外出，“自由”過了頭。“有時我會委婉地向上司請求業務支持，可很快就會弄得自己心情糟糕。到底怎么說才能讓上司不發怒并理解我的意思呢。我已經把能說的說盡了，非常疲憊。”

“現代人即使不與其他人來往密切也能生活，所以變得不能理解其他人的困惑了。”來自靜岡縣的公司支援堤啟暢則提出了不同的觀點。“我出國的時候對此深有感觸，如果出門買東西或者吃飯，出于問價格等目的，我會拼命利用動作和手勢與外國人交流。可是回國之后，我一整天都可能不和他人講話，購物也可以從網上解決。”

他分析，當人們與他人溝通減少，感知、判斷其他人困惑原因的能力就會下降。

六成人選擇放棄溝通

當與他人“說不通”的時候，你會怎么做？17.2%的受訪者回答“從一開始就會放棄”，41.4%的人表示“如果說幾次對方還是不能理解就放棄”。也就是說有六成人選擇放棄。

另一方面，也有近一半人感到不安，擔心“自己會不會也是聽不懂他人真實語義的家伙”。

某位自由職業人士說：“我常常不能在當時理解他人的挖苦或煩惱，事后才注意到。”一位40歲的公司職員則擔心地說：“和他人談話的時候，有時對方會表現得很煩躁，莫非是我理解能力差造成的嗎？”

問卷調查中，也有不少來自教育界的聲音。在所有參與調查者當中，有五分之一是老師或教育機構工作者。一位今年帶小學畢業班的男老師對學生“實踐不足”的現狀感到擔憂。“升入高年級以后，明顯有些孩子在休息時間也不出去玩。首都圈區域自然資源雖然不算豐富，但配備花壇的操場還是有的，也有昆蟲。可是孩子們卻‘看不到這些東西。這樣下去，不管怎樣上課、讀書、學習文科和理科知識、了解社會，也無法擁有實際體會。全年生活在空調房里的孩子連‘手凍僵了的感覺都無法理解。”

學校雖然在校外活動中增加了許多體驗性學習項目，但成果如何還需要打個問號。他說：“現在的孩子們很少和老爺爺老奶奶接觸，也很少聽到關于戰爭、貧窮等內容，幾乎沒有忍受饑餓的經歷。在學校吃飯剩了飯菜，也毫不在意地說‘回家再吃就好了，如果去補習班回家比較晚，也可以去便利店買食品。在他們的生活里，不論缺少什么都能找到替代品。”

讀不懂教科書的學生

這些不單純是年輕一代的特征，還顯露出更加深刻的問題。學者新井紀子曾出版《被電腦奪走的工作》一書，她在最近的著作《人工智能與讀不懂教科書的孩子》當中提出了令人驚愕的事實：“許多日本的中學生無法正確理解教科書里的文章。”只注重知識量堆積的教育最終導致學生“連問題的真正含義也無法理解”，就像不論輸入多少數據依然會產生感覺上的微妙差異、不能完全匹配的人工智能。這一事實為人類敲響了警鐘，這樣下去未來的教育只能量產出工作可被人工智能取代的人才。

與他人交流的減少和生活感的淡薄，最終導致人們理解力和閱讀能力低下。如果持續欠缺這些能力，在必須與人工智能共生的未來世界，人該如何生存呢？這引發了人們的思索。

[譯自日本《AERA》周刊]