高校圖書館微信公眾平臺服務發展對策研究

國華

【摘要】高校圖書館的任務是為我們提供信息資源，隨著信息社會的發展，微信逐漸成為人們日常生活的常用通信工具。為了提高圖書館的服務水平，我們應該進行高校圖書館微信公眾平臺的建設，并進行了不斷完善，以實現更好的為用戶服務的目的。

【關鍵詞】高校 圖書館 微信公眾平臺

微信公眾平臺可以通過簡單的方式，實現批量化的信息推送，進行信息傳播。同時，可以為用戶提供各種人性化的服務，使用戶可以自主選擇微信公眾號，根據自己的喜好，選取知識信息，進行藏書查閱以及預約續約，實現更加方便簡約的圖書館管理。

一、高校圖書館微信平臺建設的現狀

（一）微信公眾服務平臺開通建設現狀

根據相關調查顯示，我國很多高校的圖書館都進行了微信公眾平臺的建設，很多高校的的微信公眾平臺服務都已經出具規模，但是也有相當一部分高校的圖書館并未進行微信公眾服務平臺的開通。很多高校的管理者對于微信服務的信任度不高，認為微信平臺服務的安全性不高。而大部分高校圖書館其公眾賬號的開通為新新生開學的時候，以方便新生報到。同時，方便學生在學期初就養成使用圖書館的資源的習慣。

（二）微信公眾服務平臺的推廣和宣傳現狀

相關調查顯示，很多高校的圖書館在進行微信服務平臺建設時，習慣采用自己圖書館的館徽或者其特色性的建筑作為微信標示，公眾賬號設置缺乏統一的標準，對于微信公眾平臺的建設和發展十分不利。對于公眾號本身來說，需要一定的基礎是用戶，如果沒有固定的基礎用戶，微信公眾號即使做得再好，也沒有實際的意義。目前，很多微信公眾平臺號的宣傳推廣主要是靠線下線上二維碼推廣、微信上消息推薦以及網絡微博推廣等。對于高校圖書館微信公眾平臺來說，其主要用戶為學生，我們應該注意在校園內對廣大師生進行推廣，保證微信公眾號能夠順利推廣和發展。

（三）微信公眾平臺的服務范圍與項目

現階段，雖然很多高校的微信公眾號項目眾多，其訂閱號和服務號的功能也不斷增強，服務號是為企業合作者提供服務的，可以幫助企業快速建立全新的公眾號服務平臺。對于高校圖書館來說，其微信公眾平臺首先是提供服務功能，其信息的發送項目主要有以下幾種。包括開閉館消息通知、相關活動信息、講座通知、圖書推薦以及一些圖書館服務信息等。其中，圖書館的服務消息是其服務的主體，主要包括圖書館的注冊登記、學生圖書借閱登記、續借登記和書籍預約服務等。為了給高校師生更加人性化的服務，高校圖書館公眾號應該提高該功能的使用。其次，高校圖書館還應該完善其訂閱號服務功能，實現平臺與讀者間的信息溝通與管理。但是，很多高校在進行微信服務平臺建設時，還是將二者融合在一起，沒有很好的區分。

（四）微信公眾號的管理維護

高校圖書館在進行公眾號的管理模式通常有兩種，即編輯模式和開發模式。對于高校圖書館來說，如果選擇編輯模式，可以利用此種模式進行界面的自動處理，不需要進行進一步編輯，就可以實現自定義菜單、自動回復等基本功能。而開發模式，則需要操作者具有一定的軟件開發基礎能力，在此種模式下。開發者的編輯管理比較自由，可以利用開發接口，進行服務項目的開發設置，實現更具特色的服務。

二、高校圖書館的發展對策

（一）創新發展，拓寬服務范圍

現階段，很多高校圖書館的微信公眾平臺并沒有建設起來，或者雖然有，但是建設還比較初級，沒有實現完全的普及。因此，作為高校圖書館工作人員，應該加強其服務創新意識，認識到信息化時代背景下，圖書館應該利用其信息傳播的優勢，創新服務意識和服務手段，積極利用移動信息技術進行微信公眾服務平臺的建設，為學生提供更快捷人性化的服務，提高高校圖書館的服務水平。

（二）精準定位圖書館微信公眾平臺服務的功能

高校圖書館在開通微信公眾平臺服務之前，就應該認識到高校圖書館本身的對于學校和學生的服務功能，對自己的服務功能進行合理定位。如果我們想利用微信公眾號進行信息的信息傳播，建設者應該選擇其訂閱號服務功能進行平臺的建設。但是，如果高校圖書館服務側重于對用戶提供更加個性化的服務，就應該側重與選擇服務號功能。但是，對于不同的高校而言，應該發揮其特色，實現對用戶的個性化服務。因此，圖書館管理人員需要發揮其個性化服務水平，綜合利用微信公眾平臺的訂閱號和服務號兩種功能，為用戶提供更為全面的服務。

（三）立足學生的使用習慣，豐富微信服務內容

對于微信服務平臺來說，首先應該確定其服務內容，然后進行編輯。在確定其服務內容之前，管理者應該先明確公眾平臺服務的目的，并制定詳細的服務計劃。其次，對于高校圖書館公眾服務平臺來說，其服務的主要對象是學生。學生用戶不同于普通的用戶，其生活作息和興趣都與普通人不同。平臺建設者應該了解學生群體的特點。例如，學生通常在白天需要上課，晚間有晚自習。在進行服務消息推送時，應該盡量選擇學生較為空閑的時間，防止耽誤學生的正常學習。另一方面，高校圖書館還應該完善其公眾賬號的功能，立足與學生的需求，進行個性化的服務功能建設。圖書館可以對學生的使用信息進行分析篩選，了解不同用戶的需求。針對學生的需求進行通知和公告的發送，為學生提供更多其感興趣的資源和信息，促使學生更加主動的利用微信公眾服務平臺進行信息的閱讀。

（四）豐富服務平臺的表現方式。

目前，很多微信公眾服務平臺的表現形式主要是以純文字的形式展示。對于建設者來說，比較簡單快捷，對于讀者來說，也比較簡單方便。但是，對于高校學生來說，更加傾向于更為豐富的表現形式。開發者應該開發一些圖文并茂的形式，進行圖片、音樂的編輯，以表達出文字所不能代替的效果，使讀者更加有興趣閱讀，了解更多的信息。

三、結語

綜上所述，作為高校圖書館微信公眾平臺的建筑者，應該認識到其服務功能和服務對象，進行合理的開發與創新，爭取為學生提供更加個性化和人性化的服務，使學生能夠更好的利用圖書館獲取更多的信息，進行更好的閱讀與學習，從而更好的提升圖書館的服務水平。

參考文獻

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