高校個性化零售研究

何星星

【關鍵詞】個性化 電子商務高校

一、前言

高校是年輕人的聚集地，每年6月有一批人畢業離校，但是每年9月會有一大批新生加入，一進一出，學生數量一直可持續循環發展，保持穩步增長。年復一年，校園環境沒有太大的變化，但是學生卻有了巨大的改變，以95后學生為主，這部分年輕群體個性十足，與穩健的校園相比，差異非常明顯。校園超市原有的經營模式在電商沖擊下，舉步維艱，在加上更加個性化的95后群體，其面臨很嚴重的經營問題。如何突圍，成為校園超市的當務之急。

二、校園超市經營現狀

校園超市擁有與年輕學生群體近距離接觸的天然優勢，但是這一優勢在技術進步，尤其是以移動互聯網為代表的技術進步的沖擊下，以及年輕學生群體的偏好與以往學生相比發生了很大的變化的情況下，這一地緣優勢變得若有若無。

從校園超市經營的商品來看，主要有如下幾類：方便食品，以方便面、八寶粥、火腿腸、榨菜等為主；休閑食品，巧克力、口香糖、薯片、鍋巴、肉脯肉松等；散貨，干果、糖果、花生、瓜子、豆腐干等；餅干、曲奇、沙琪瑪、威化餅干、蛋糕等類；煙；飲料，礦泉水、有色飲料、碳酸飲料、功能性飲料、乳制品飲料等；白酒、啤酒；洗護類，牙膏牙刷、洗發水、沐浴露、護膚品、毛巾、護理用品、計生用品；學生用品，筆、本子、裝訂用品、膠水、膠棒等。這些產品以我們所熟知的品牌為主，這些品牌以大眾消費為主，期望所有人都是其顧客。在物質匱乏時代，消費者選擇少，這些大品牌大行其道；在有更多選擇后，尤其互聯網、電子商務誕生后，大品牌壟斷的局面開始瓦解，許多不為熟知的品牌選擇滿足一部分的需求，個性化的需求，而不是所有人的需求，這些品牌逐漸成為某些細分市場的領導者，獲得了成功。大品牌在細分市場品牌的狙擊下，其市場份額逐漸縮小，哇哈哈目前的現狀間接印證了，消費品市場大品牌的天下正在逐步遠去。在飲料領域，哇哈哈有礦泉水、營養快線、哇哈哈AD鈣奶、紅茶、綠茶、營養果粒等，以全產品線形式覆蓋整個飲料市場，而這種全范圍覆蓋的打法分散了哇哈哈的資源，幾乎沒有能打動消費者的新產品出現，2016年營收僅494億，與去年的677億相比，大幅下滑了27%，與1000億的目標更是相去甚遠。像哇哈哈這樣的大品牌，如康師傅、統一、可口可樂等大品牌的營收都出現了下滑，而眾多的校園超市提供的產品就是這些大品牌，校園超市作為大品牌營銷的渠道之一，大品牌營收下滑，作為渠道，校園超市的營收恐怕也不容樂觀。

校園超市的主要用戶是年輕的95后學生，他們的消費觀念和上一代人，有著非常明顯的差別。首先，注重時尚，關注流行商品；第二、個性消費，講究品味；第三、感性消費；第四、偏愛網購。95后的特征，使得校園超市提供的產品完全不能滿足95后學生的需求，校園超市變出現了“多元化”之舉，尤其是向小吃類方向發展，現在校園超市最為暢銷的就是這些小吃類的食品。

電子商務的沖擊、產品不能滿足學生需求，使得校園超市復購率低，經營舉步維艱。

三、校園超市應對之策

1、調研學生需求

調研學生需求可以從兩方面著手。一方面，通過與專業的第三方數據服務公司合作，精準定位學生需求，找出年輕學生的偏好。另一方面，利用校園超市地緣優勢，采用問卷調研，調研學生需求。

2、更換產品

通過大數據與問卷調研掌握學生偏好后，根據學生需求采購產品，替換現有不能滿足學生需求的產品。

3、線上線下助力，增加學生購買頻次

改變現有產品陳列方式，同時運用RFID技術，時事追蹤學生在校園超市購物數據，再次合理優化產品陳列。

借力現有電子商務平臺。通過在現有電子商務平臺，開設店鋪，拓展銷售渠道。

自建移動營銷平臺。通過與學生無限接近的優勢，順勢推送自己的移動店鋪，加強與學生之間的聯系。

發展學生代理。學生與學生之間有著非比尋常的聯系，通過發展學生成為校園超市的代理，提升校園超市知名度，增加銷量。

四、結語

校園超市面臨電子商務沖擊與學生需求改變的狀況，若不根據市場變化改變經營模式，校園超市的處境將越來越尷尬。