山東移動(dòng)：信號(hào)痼疾難解 用戶流失百萬(wàn)

董忱

近日，本刊熱線電話和微信客服接到不少讀者同時(shí)反映山東移動(dòng)信號(hào)越來(lái)越差的問(wèn)題。可是，早在2017年山東移動(dòng)就已經(jīng)對(duì)外宣稱，山東4G網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域，高鐵、高速公路等重要交通干線的連續(xù)覆蓋和97%行政村的有效覆蓋。既然覆蓋率這么高，為什么還會(huì)經(jīng)常通話無(wú)故中斷、短信發(fā)不出或者無(wú)法接收信息、信號(hào)忽隱忽現(xiàn)……

“手機(jī)掛陽(yáng)臺(tái)外面打”

德州的李群（化名）通過(guò)微信客服聯(lián)系本刊稱，近年來(lái)移動(dòng)信號(hào)越來(lái)越差，直接影響工作和生活。讓她感到氣憤的是，向德州移動(dòng)和山東移動(dòng)多次反映后，不起任何作用，山東移動(dòng)公司每次都只是象征性的安撫，而沒(méi)有真正解決問(wèn)題。

李群告訴記者，拿手機(jī)在小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，就會(huì)發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域4G信號(hào)兩格左右，部分區(qū)域沒(méi)有4G信號(hào)，但可以勉強(qiáng)接聽(tīng)電話，但進(jìn)入部分單元樓的樓道后移動(dòng)信號(hào)突然消失，隨后又出現(xiàn)，很不穩(wěn)定。

“手機(jī)顯示只有北側(cè)陽(yáng)臺(tái)有移動(dòng)4G信號(hào)，其他屋子只有兩格左右的移動(dòng)3G信號(hào)，我平時(shí)休息所在的南側(cè)主臥移動(dòng)手機(jī)信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)。”李群說(shuō)。

8月28日、29日為了測(cè)試移動(dòng)信號(hào)，記者在不同時(shí)間段多次嘗試撥打李群的手機(jī)，很少能夠接通，即便接通也基本無(wú)法保持正常通話，沒(méi)說(shuō)兩句話就沒(méi)有了聲音，繼而斷線。

聊起移動(dòng)手機(jī)信號(hào)差給自己工作和生活帶來(lái)的煩惱，她更加激動(dòng)。“我是一名治病救人的醫(yī)生，單位要求手機(jī)不準(zhǔn)停機(jī)、不準(zhǔn)關(guān)機(jī)、不準(zhǔn)不在服務(wù)區(qū)，24小時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備待命。”李群告訴記者，自己卻多次因接不到電話通知，錯(cuò)過(guò)多起醫(yī)療手術(shù)而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。現(xiàn)在回到家，手機(jī)只能掛在北陽(yáng)臺(tái)，因?yàn)槭謾C(jī)只有掛在陽(yáng)臺(tái)外面才能勉強(qiáng)接收信號(hào)，如果下雨陰天就直接沒(méi)有信號(hào)。

李群說(shuō)，從2017年入住小區(qū)后，她就開(kāi)始向德州移動(dòng)和山東移動(dòng)反映手機(jī)信號(hào)差問(wèn)題，轉(zhuǎn)眼一年多時(shí)間過(guò)去了，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。

記者嘗試撥打10086向客服反映該小區(qū)手機(jī)移動(dòng)信號(hào)差問(wèn)題，客服表示已知該小區(qū)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題，需要添加設(shè)備，已經(jīng)向省公司打報(bào)告申請(qǐng)，至于多久能夠解決問(wèn)題無(wú)法給出具體時(shí)間。

記者查找到德州移動(dòng)公司的電話，撥打后，辦公室一工作人員告訴記者，確有此事，因?yàn)槌杀咎撸呀?jīng)向山東移動(dòng)公司申請(qǐng)安裝信號(hào)基站，具體情況并不了解。

后來(lái)，記者撥打山東移動(dòng)的辦公電話，工作人員稱，不清楚這事。截至記者發(fā)稿時(shí)，沒(méi)有接到任何答復(fù)。

李群這樣的情況并不少見(jiàn)，記者在山東移動(dòng)貼吧進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)反映移動(dòng)信號(hào)差的不是個(gè)例。

“用了10多年的移動(dòng)網(wǎng)了，最近一年來(lái)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)越來(lái)越差。手機(jī)信號(hào)經(jīng)常是無(wú)服務(wù)或者正在搜索狀態(tài)。”淄博移動(dòng)用戶小李在網(wǎng)上吐槽。

教書(shū)的羅老師也反映相同的問(wèn)題：原來(lái)我一直很支持移動(dòng)，但是近來(lái)移動(dòng)的信號(hào)真的差，發(fā)短信老是發(fā)不出去，住在高層打五個(gè)電話兩個(gè)打不出去，朋友都說(shuō)我一回家就玩失蹤，原來(lái)很少遇到這樣的情況，現(xiàn)在信號(hào)越來(lái)越差，而且越來(lái)越明顯了！

山東移動(dòng)的信號(hào)問(wèn)題一直以來(lái)都是用戶投訴的熱點(diǎn)，早在2015年315晚會(huì)上，青島的徐先生就曝光：家里收不到移動(dòng)信號(hào) ，五次投訴移動(dòng)公司均不予處理，最終是中國(guó)質(zhì)量投訴網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)給國(guó)家工信部和有關(guān)稽查部門(mén)督促移動(dòng)公司解決的。

近幾年有關(guān)山東移動(dòng)信號(hào)差問(wèn)題的投訴呈直線上升趨勢(shì)。

設(shè)備老化技術(shù)革新“慢三拍”

據(jù)熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的專家透露，隨著通訊技術(shù)的不斷革新，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，移動(dòng)于2008年3月啟動(dòng)了“TD-SCDMA系統(tǒng)GPS替代方案”等一系列技術(shù)項(xiàng)目，但是 TD-SCDMA系統(tǒng)的時(shí)間同步完全依賴于美國(guó)GPS系統(tǒng)。在實(shí)際應(yīng)用中，出現(xiàn)GPS暴露出天線施工困難、使用條件較苛刻、靈敏度較差、故障率較高等問(wèn)題。TD技術(shù)深受這些因素影響，從而靈敏度下降，信號(hào)差也表現(xiàn)出來(lái)，盡管一直標(biāo)榜TD已經(jīng)擺脫GPS依賴的移動(dòng)公司，在技術(shù)上依然還是處于一種滯后的狀態(tài)。

在4G時(shí)代的今天，通信專家表示：“由于TD技術(shù)的弊端，根本無(wú)法正常地運(yùn)行4G技術(shù)，信號(hào)差網(wǎng)速慢等問(wèn)題沒(méi)有改進(jìn)，這是目前移動(dòng)公司面臨的一個(gè)很尷尬的問(wèn)題，就是技術(shù)的革新慢，已經(jīng)被后起的其他運(yùn)營(yíng)商趕超。”

對(duì)于移動(dòng)最近遇到的“信號(hào)差”問(wèn)題，一位不愿透露姓名的移動(dòng)代理商告訴記者：“作為移動(dòng)的代理商，其實(shí)很多問(wèn)題我們是不便于透露的，但是問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越明顯，只是希望通過(guò)一個(gè)合適的途徑讓更多人知道，移動(dòng)信號(hào)差確實(shí)是近來(lái)反映出的一大主要問(wèn)題，其實(shí)最根本的原因是因?yàn)橐苿?dòng)中繼基站的老化，中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是最早建立起來(lái)的，覆蓋率廣，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商里的優(yōu)勢(shì)是有目共睹的，但是這些網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)歷了十幾年以后，硬件設(shè)備都開(kāi)始步入‘老齡化。由于絕大多數(shù)的基站都分布在農(nóng)村和山區(qū)，很多地方因?yàn)檗r(nóng)民利益訴求與移動(dòng)公司無(wú)法統(tǒng)一，再加上覆蓋廣，維護(hù)成本太高，移動(dòng)根本不可能把大部分投入到更新設(shè)備上，所以信號(hào)就會(huì)越來(lái)越差。”這位不愿透露姓名的人士解釋說(shuō)，移動(dòng)近年來(lái)走下坡的一個(gè)最主要的原因就是因?yàn)橛布睦匣S護(hù)起來(lái)吃力。

移動(dòng)遭遇“客戶流失”

2018年4月份，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)是黑色的。原因是對(duì)外公布的中國(guó)移動(dòng)2018年4月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，4G用戶一個(gè)月流失數(shù)量高達(dá)250萬(wàn)戶，史無(wú)前例，讓眾人大跌眼鏡。

用戶數(shù)量如此大幅下降，中國(guó)移動(dòng)恐怕是從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的。相比在3G的那些日子里，中國(guó)移動(dòng)一直都頑固在自己的腳步中不愿前行，就和曾經(jīng)的諾基亞一樣，不過(guò)換來(lái)的結(jié)果想必也是最難看的，這個(gè)是很明顯的。

其實(shí)造成移動(dòng)4G用戶大量流失的根本原因，還是在于中國(guó)移動(dòng)本身服務(wù)越來(lái)越差。作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)在獲取了巨額利潤(rùn)之后，卻沒(méi)有給用戶帶來(lái)真正的服務(wù)實(shí)惠。

進(jìn)一步歸納分析導(dǎo)致移動(dòng)用戶不斷流失的主要原因：一，套餐資費(fèi)太貴。這點(diǎn)是最多用戶的不滿。這么多年，山東移動(dòng)依然認(rèn)為自己還是那個(gè)“老大”，各種資費(fèi)不降反升，無(wú)疑是在把老客戶往外推。

二、隱蔽扣費(fèi)太多。移動(dòng)隱蔽扣費(fèi)，讓用戶憤怒。對(duì)此人民日?qǐng)?bào)和新華社也曾針對(duì)這事點(diǎn)名批評(píng)過(guò)，但好像沒(méi)什么改變，感覺(jué)中國(guó)移動(dòng)不知道這件事一樣。

三、新老客戶待遇差別太大。一般企業(yè)為防流失，都會(huì)選擇維護(hù)老用戶。移動(dòng)公司卻不同。對(duì)新號(hào)入網(wǎng)的用戶優(yōu)先辦理，很多套餐優(yōu)惠服務(wù)都是針對(duì)新用戶。新用戶打電話0.1元/分鐘，接聽(tīng)免費(fèi)。但是老用戶就沒(méi)改變照樣0.19元每分鐘。這讓很多老用戶不滿。

四、各種套餐涉及套路太多。就比如新推出的不限流量完全就是套路，流量是無(wú)限的沒(méi)錯(cuò)，但是超出范圍卻限制網(wǎng)速。還有就是移動(dòng)有一些低資費(fèi)套餐，但是這些套餐包含最低消費(fèi)，流量也不是通用流量，都是夜間流量比較多。但是大晚上誰(shuí)會(huì)玩到很晚。.想想也是，流量多又便宜的移動(dòng)現(xiàn)在貌似還沒(méi)有！

總之，用戶流失嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)該值得移動(dòng)公司深思，如果不在服務(wù)上下大力氣，恐怕這個(gè)季度再公布用戶流失數(shù)值時(shí)將會(huì)出現(xiàn)更大“閃眼”的數(shù)字，等到“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”實(shí)施的那一天，或許移動(dòng)將會(huì)面臨更加尷尬局面。