網購火車票遭搭售涉及多家知名平臺

李穎

2018春運已經結束，有機構統計，目前越來越多的人選擇提前在網上購買火車票。但近期《中國質量萬里行》接到消費者投訴，稱多個購票平臺在火車票銷售方面依然存在默認搭售、捆綁銷售等問題。一些網站的有償服務選項隱藏很深，消費者極容易就被“套路”，花了冤枉錢。

“攜程”默認搭售20元租車“套餐”服務

王先生通過攜程APP預訂了一張北京南至上海虹橋二等座的高鐵車票，該車票票面價格為553元。在選擇一趟非熱門車次后，APP中彈出了三個選項：“12306預訂”、“攜程預訂”和“火車票+送票上門”。

點擊“攜程預訂”后，進入訂單填寫頁面，并可在下方點擊“立即預訂”直接下單，此時訂單總額顯示為573元。而在此過程中，王先生并未勾選任何附加項目。

多出來的20元是什么費用？王先生點擊“明細”旁邊的小箭頭后發現，原來這20元是一份“套餐”。退回到訂單填寫頁面，王先生通過向下翻頁才看到了這份“套餐說明”。說明表示，其中包含有7x24小時代購服務、尊享專人客服服務、尊享快速退改簽服務、短信提醒服務以及70元租車券。

若想取消這份“套餐”，消費者必須點進“套餐說明”中才可以選擇“不購買套餐”。如果消費者直接下單，就會默認被搭售這份20元的套餐。

“去哪兒”默認購買30元保險服務

在了解王先生的遭遇后，記者嘗試在去哪兒旅行APP上預訂一張北京南至上海虹橋的二等座高鐵車票，車票票面價格為553元。在選擇車次、選擇“去哪兒幫你買”買票渠道后，支付金額瞬間變為583元。期間，記者未選擇任何附加服務。

原來，與攜程類似，去哪兒也在“訂單填寫”頁面的最下方默認提供了_一份“出行服務”，具體內容為“購保險極速出票30元/份”。點擊詳情顯示，除了“30元/份”的服務，去哪兒還提供“購保險優先出票20元，份”和“購保險快速出票10元/份”供選擇。而最下方的“不購買”中，明確提示“出票慢，可能需要排隊”。

另外，在去哪兒旅行的“快遞送票上門”服務中，這一情況也同樣存在。

“驢媽媽”默認勾選“特惠專享”+意外險

同樣，在驢媽媽旅游APP上選擇同一車次，在車次詳情頁面可看到票價顯示為二等座553元，選擇“驢媽媽預訂553元”后，在訂單填寫頁面，應付金額就變為591元。由于之前數次提示了票價為553元，消費者很容易放松警惕，直接“提交訂單”。

多出來的38元從何而來？返回訂單填寫頁面，記者只找到了一份18元的“特惠專享”，其中包括“酒店50元優惠券”，在該APP中預訂酒店滿300元方可使用。而另外的20元附加費用隱藏很深，在“訂單填寫”頁面上并未顯示具體是何種名目。

在“應付”金額旁的上拉小箭頭吊起的頁面中，顯示另外20元為“保險”，具體險種為“天安火車意外險尊享款”。回到“訂單填寫”頁面，最下方的“出行保險一意外險”的狀態為“選擇保險”，該提示很容易讓消費者誤以為自己沒有勾選任何保險。只有進一步點擊后，新的頁面中才可看到，原來系統已經默認為自己選擇了最貴的一份保險，其余還有10元/份、3元/份甚至免費的保險，都需要消費者自行選擇。

“途牛”誘導購買的出行險取消難

而在途牛旅游APP上預訂火車票，雖然在信息填寫頁面并未有默認勾選行為，但點擊“提交訂單”后，系統會自動彈出一個提示框——“為了保障您的出行安全，牛牛推薦您購買10元交通意外險”并表示“推薦選擇，安全出行，最高保額80萬”。

此時，下面有兩個選項：左邊是灰色的“不需要”，右邊是綠色的“需要”，在顏色和方向的暗示下，消費者很容易點擊右側綠色的“需要”按鈕。隨后，訂單便直接進入支付頁面，再無任何機會反悔和取消，除非取消整個火車票訂單。

消費者知情權、自主選擇權受侵犯

春運搶票分秒必爭，在爭分奪秒的搶票過程中，消費者很可能來不及仔細觀察、計算，便直接點擊付款按鈕，最終被上述訂票平臺“套路”。同時，一些網站將附加有償服務做得格外隱蔽，即使消費者處處留心，也難以找到取消入口。

專業人士表示，在線旅游平臺的默認搭售、捆綁銷售等行為，一定程度上侵犯了消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

也就是說，消費者有權選擇接受或拒絕購買任何商品，且在下單時已經明確知道了自己要買的商品或服務是什么，而不是不明不白被商家誤導、隱瞞。