楊全敏：外資制藥企業的質量提升之路

李穎

質量獎是一個標桿獎，通過評獎，探索優秀企業的成功基因，挖掘成功最佳實踐進行廣泛推廣。

作為質量獎評審組長和“卓越績效管理模式”權威人士，楊全敏全程參與了對拜耳醫藥保健有限公司的評審工作。在這位專家眼中，拜耳醫藥此次獲獎不僅實至名歸，而且對外資制藥企業在中國的質量發展提升，意義非凡。

一、拜耳的管理特色和亮點（行業借簽意義）

責任

拜耳注重承擔社會責任，引領行業健康發展。拜耳建立全球藥物警戒系統，應對公眾對藥品不良反應的用藥隱憂，中國區設立藥物警戒部門，負責收集產品安全性信息，匯總錄入總部的監測系統，該系統多次獲得藥政部門表彰，在業界起到示范性作用。公司還積極支持公益事業，重點聚焦于醫療衛生、行業發展、環境保護和慈善活動，包括：“走進西部”衛生人才培訓項目、“走進基層”基層衛生政策培訓項目、中國版縣級公立醫院醫療質量持續改進與評估體系項目、中國社區衛生促進項目、患者援助項目等。

合規

拜耳醫藥從自身實際出發，努力建立合規管理體系，遵守誠信準則，為行業聲譽建設樹立楷模。他們注重建立公司道德方面的價值觀，把為人們提供能夠改善他們生活質量的創新解決方案作為共同目標，相信只有獲得社會的信任才能夠取得成功。拜耳的每一名員工，都以建立社會的信任為己任，遵守法律法規、內部規則，并且自愿承諾遵守道德準則；他們積極制定識別和降低風險的措施，制定了《公司合規政策》，這一政策適用于世界各地拜耳有業務運營的所有國家，提供了基本原則，并建立了清晰明確的標準和規則，幫助員工按照適用的法律法規履行其工作職責。

質量

一是在生產設備保障上，拜耳根據產品及產能需求，遵循中國藥品生產質量管理規范、歐洲藥品生產質量管理規范、日本藥品生產質量管理規范及安全生產等要求，公司近三年投入近1億歐元開展了北京工程擴建項目，把北京產品供應中心打造成為公司全球最大的、全自動化、超高產量包裝工廠確保滿足生產運營需要及高質量要求的國際一流生產設備；二是在技術研發過程中，與全球頂級醫療中心和國際頂尖醫學研究機構進行長期戰略協作，應用醫學數據庫和大數據方法提供基礎和理論數據，組建由頂級臨床醫師、醫學科學家組成的全球及地方顧問委員會進行指導和把關，通過內外部資源的緊密合作，確保三期臨床試驗和藥政法規部門批準方面的質量和成功率，三是在質量管理過程中，公司采用了更加嚴格的標準（包括取樣、抽樣、內控、放行、效期標準）確保原輔料、半成品和成品質量，率先完成藥品電子監管碼追溯體系的實施并向同行推廣經驗。

能九

現代企業的發展越來越依賴于員工與合作伙伴的多樣化的知識、技能、創造力和動機。公司重視員工能力的評估與提升，持續提升員工素質。公司基于全球能力模型，進行全員層面和潛力員工層面的能力測評，基于測評結果并結合70：20：10的能力發展理念制定能力提升計劃。全員層面測評通過年度發展對話開展，以員工自評和經理面談的方式，促使員工和經理對崗位能力要求和員工能力特點的差異和產生原因達成一致；公司每年進行自下而上的逐級人才盤點，基于職業抱負、價值觀、能力、自我認知/學習能力、流動性和績效記錄六方面因素識別潛力員工；對于潛力員工，利用測評中心的方法識別員工現階段能力水平和中高級管理崗位能力要求的差距。公司根據能力模型和培訓需求調研，開發了100多個培訓課程，通過傳統課堂培訓、網絡在線學習、空中課堂、微課堂、DM&RM;訓練營等多種方式組織員工培訓學習。公司還對主要業務職和管理崗位，設計了明確的學習、能力培育地圖，對員工學習和發展的不同階段提供支持。2016年，公司獲得怡安集團攜手領英發布的“中國最佳雇主”稱號。

二、對北京質量獎的影響

作為北京第一家獲獎的外資企業，拜耳的獲獎有很多示范意義

1

彰顯北京質量的特點追求卓越和開放包容，北京質量獎致力選出各領域卓越的企業，樹立標桿和典范，不論出身和行業。從北京獎的申報企業可以看出，本屆共有384家企事業單位提交了申報表，涉及制造業、建筑業、商業、高新技術業、醫療行業、金融業、農業以及養老、科研等事業單位。

2

對北京質量獎提出了最高的要求。質量獎是一個杠桿，通過評獎，引導廣大企業關注質量，營造全社會良好的質量氛圍，針對廣泛參與，但是前提是客觀、公正地從不同體制、不同業態、不同規模的企業中，把真正的標桿評選出來。北京質量獎不斷創新，本屆就增加了大數據篩查，把參評企業按行業進行分類評價，從而確保評審結果的公平、公正。

3

通過質量獎評審，為國內企業打開一扇管理之窗，把優秀外企的管理經驗在國內同行進行推廣。

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拜耳的獲獎也為外資企業了解國內相關政策要求，更好地融入當地經濟發展大潮中，提供了一個機會。相信今后會有更多的外資、合資企業投入到質量獎申報行列，更好營造首都關注質量、重視質量的氛圍。

三、希望（改進空間）

中國醫改進入了深水區，國內醫藥行業藥價虛高、流通領域利益鏈條復雜，歷史遺留問題比較多，國內對醫藥行業亂象深惡痛絕。但是我國政府已經下決心進行徹底，希望拜耳醫藥能以獲得北京質量獎為契機，擔負起一個世界知名藥企的責任，融入中國醫改大潮之中，與我國的醫藥公司和三大醫藥銷售終端一起，探索構建一條適合中國的醫藥健康發展的生態產業鏈。