消費者心理訴求基礎上的體驗營銷模式探究

2018-09-29 08:41:34呂華

商場現代化 2018年11期

摘要：伴隨著我國經濟的發展，人們的生活水平得以提升，與此同時，人們對于整體消費水平以及所獲得的消費體驗也逐漸重視起來。體驗式營銷是時代發展的必然產物，同時也是一種特殊化的、人性化的營銷觀念，具有良好的時代性特征。體驗營銷作為整個市場經濟發展與實踐的重要基礎，對企業的發展具有深遠的影響。在全新的營銷觀念之下，消費者也開始追求新的體驗，從消費者心理的訴求來進一步分析體驗式的營銷模式，更有效的促進形成體驗營銷模式的發展與整合。

關鍵詞：心理訴求；體驗營銷模式；消費心理

伴隨著市場經濟體制不斷得到完善，我國在經濟的發展上也有了很大的進步，不同行業之間所表現出來的競爭性也在逐漸的增大。由于在經營理念表現上的相似性，在激烈的市場競爭之下，企業所表現出來的服務以及發展趨勢，在傳統觀念的營銷影響之下，企業與企業之間所表現出來的差異性特點也在進一步的縮小。這時候的企業個性難以得到有效的表現，因此，在后期所獲取的相應成果也都很難再進行實現。伴隨著物質水平的提升，傳統的消費觀念難以與日益發展的現代生活方式相匹配，這時候的人們也更加的對消費體驗進行關注，而產品的體驗與帶給人們的感受則更加的重要了，全新的體驗營銷理念以及全新模式也逐漸獲得了發展。

一、營銷體驗所產生的必要性

1.消費者的“個性化”需求

對于傳統的消費者而言，大多對消費的結果非常的重視，而現如今，伴隨著物質水平的不斷提升，人們開始逐漸從對消費結果的重視過渡到對消費過程的重視。伴隨著生活水平的進一步提升，人們在思想以及消費觀念、方式等方面都有了前所未有的轉變。這時候的人們將所有的重點不全都放在了整個消費產品的各個環節當中，而是逐漸對自己的個性化進行了重視，所以體驗營銷逐漸從這樣的一種個性化的演變進而產生，這也是對現代新時期人們需求的一種特殊的滿足。體驗式的營銷不僅能夠滿足于人們的這樣一種個性化的需求，而且還能夠促使消費者逐漸參與到這當中。然而，經過體驗之后所表現出來的價值并沒有完全的消失，而是存在于一段時間當中，從而給消費者帶來更為深刻的印象。

2.經濟發展的必然趨勢

經濟的快速發展為人們提供了更為豐富的物質，然而，人們所表現出來的這樣一種具有多樣化特點的需求，也只能夠在這樣一種多元化物質條件之下才能獲得實現。經濟為人類的物質帶來了前所未有的轉變，從起初最為簡單的對產品進行提供，再到后期進一步完善產品服務以及產品體驗等等。每一個不同的物質提供，都使得整個經濟形態在一定基礎之上產生了轉變，經濟也逐漸從一個特定的時代向全新的時代轉變。

二、體驗營銷模式的多元化分類

1.情感化的體驗新模式

情感化的體驗新模式就是指：通過消費者自身所具有的情感以及心靈特點進行的交流和溝通，進而獲得消費者對這一產品的追捧。在整個過程當中，只有消費者獲得了喜愛，才能夠讓企業不斷對自己在整個市場當中所占據的份額進行擴充。體驗營銷作為促進企業在整個市場競爭當中占據地位的重要營銷模式，充分運用消費者的情感體驗進而達到產品的營銷，同時也能夠依據這一產品進而滿足于不同消費者的心理需求。捕捉消費者心中的依賴之情，進而給消費者帶來前所未有的體驗。

2.獨特的審美體驗新模式

物質水平上獲得滿足之后，人們開始逐漸轉向精神追求。這時候，人們在整個日常生活當中，就會依據對美的體驗來滿足自身內心深處以及精神上的需求。這也就直接導致了人們在對產品進行選擇的趨向--更加關注與對美的追求，對美所具有的體驗心境。消費者在進行產品選擇的時候，不僅僅只是對用途進行選擇，更重要的還是為了滿足自己內心的愉悅，許多人所表現出來的消費行為都可以說是對美的一種追求。審美體驗模式也就是構建在這樣一種基礎之上進而產生的，進而使得產品能夠更有效的吸引整個消費者的關注。

3.情景體驗新模式

隨著整個生活節奏的不斷加大，人們在日常生活當中所感受的壓力也隨之增大，許多人都希望通過一種全新的環境對自身的壓力予以釋放。情景體驗新模式也就是在消費者的這樣一種心理條件之下應運而生，商家或者是企業為了進一步迎合消費者的這些需求，在特定的氛圍或者是環境之下應運而生，促使消費者不斷獲得放松，進而得到整個消費上的滿足之感。在構建這樣一種讓人類感受到輕松與愉快的氛圍當中，能夠充分引起消費者對整個產品的關注，進而滿足整個消費心理的訴求，也能夠保證企業產品得到更多消費者的青睞，讓消費者使用之后有一種流連忘返的特殊感受，并且記憶猶新。

4.使用過程的體驗新模式

人們在整個消費理念上所獲得的感受，使得傳統的消費方式、理念、手段都難以滿足于現代人們的各方面需求，消費者也不在是一味地被動地對所需要的產品進行選擇，而是越來越在產品選擇上獲取一定的主動權。簡單的對自己所必須的產品購買已經逐漸淘汰與新時期的環境之下，全新的消費方式逐漸在這樣一個新時代當中顯現。對于不同的消費者而言，都對產品具有著各不相同的消費心理，這時候的消費者也不在僅僅只是關注與結果，對于在整個過程當中的享受更加重視，甚至希望通過對產品的體驗以及加工來獲取相應的滿足，這也成為了企業不斷發展與挑戰新機遇的重要發展契機。

5.文化認知形式的全新體驗模式

文化作為一件產品所獨有的內涵所在，也是打造產品的重要核心所在，在產品的創作過程當中，只有將文化與產品有效地結合起來，消費者才能夠在整個消費當中對不同的文化進行實時的關注和了解，一旦這樣的文化與人類的消費心理達到有效的統一，就會給消費者帶來前所未有的新體驗，進而增強產品所具有的生命特征。除此之外，通過這樣的一種文化的融入，也會使得消費者的消費觀念獲得轉變，使得企業所帶來的文化特點成為消費者后期的追求目標，進而促進營銷實踐活動更有效、更長遠發展。

三、企業展開體驗式營銷的主要措施

1.轉變原有的營銷觀念

企業如果想要更有效的適應于新時代所具有的要求，首先就必須要對自身已經具備的傳統營銷理念進行轉變，并且依據時代的發展，確定起更為全新的營銷觀念，緊跟時代發展的腳步，才能夠真正做到與時俱進，促進企業整體的發展與推進。

2.對消費者所具有的特點進行掌控

不同的消費者都有著各不相同的心理消費特點以及心理訴求，但是在這些與眾不同之中又必然有著其共性的存在，企業要對消費者的心理訴求進行發展和總結，要從中總結出其較為個性化的東西，進而將產品設計與消費者的內心需求進行有效結合之后，有針對性的展開營銷計劃，促進營銷實踐活動的有效進行。

3.提供良好的產品與特殊的體驗價值

在產品設計的時候，首先要對消費者的特點以及需求進行把控，在此基礎之上融入良好的情感體驗，促使營銷理念能夠全方面的、針對性的對不同顧客產生吸引力。

隨著社會的不斷發展，文化的熏陶以及科技的進步都會導致消費者在產品選擇上獲得各不相同的追求，進而更加注重于對過程的體驗以及對價值的追求，因此，商家一定要注重對新產品的開發，進而激發消費者的整體購買欲望，推動自身的不斷發展。

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