曹忠偉：卓越績效管理模式帶來的變化

雷玄

已經對政府質量獎有長達十多年研究的曹忠偉說，“主要是自己感興趣”。質量的提升，帶來了企業管理的變化，卓越績效管理模式能夠促進企業持續發展，是一個非常好的事情。

北京的獎項有四大特點

結合之前在浙江省評獎的經歷，首次參與北京市人民政府質量管理獎的評審，曹忠偉感慨比較深，“第一次作為北京市人民政府質量管理獎的參評人員，感觸比較深。”他歸納，第二屆北京市人民政府質量管理獎具有以下四個方面的特點：

一是申報數量多。近400家北京的企業進行申報。目前沒有自己經歷的獎項評審中，沒有哪一個省市有如此多的數量參評；

二是覆蓋的行業廣。一般省市是制造業會比較多，北京市人民政府質量管理獎參評企業包括制造業、服務業、旅游、建筑、社會福利、醫院等行業，這么廣的覆蓋面，這是北京市的顯著特點；

三是采用了大數據的評審方式，是北京市人民政府質量管理獎前沿的部分。比如說，申報企業的輿情監測，就可通過大數據的篩選辦法，正負面輿情，另一方面，主要是數據方面，知識產權、標準，通過大數據的對比，在同一行業的規模、技術創新能力以及市場占有率等方面，就會一目了然；

四是企業規模比較大。央企、國企比較集中的北京市，與其他省市的民企、中小型企業參評相比，這一點非常明顯。

導入卓越績效管理模式后的實際變化

從十多年前，曹忠偉接觸到卓越績效管理模式開始，他已經不記得有多少家企業通過學習和推廣該模式發生了變化。他舉例說了一個實例，浙江省有一家生產照明光源的企業，2011年曹忠偉進行評審后，并給了一些建議。

作為當地首家申報省政府質量管理獎的企業老總，并不是非常清楚這個管理模式在實際管理中的實踐，“他說，那不就是剛好滿足我的企業現在的需求。企業老總說自己正在尋找一種管理模式，我們進行評審后，他覺得剛好契合。”

第二年，這家企業再次申報質量獎。“進入現場評審，這家企業老總總結說，通過申報評獎，接觸了這個管理模式，更多的是思想上的變化多于管理模式上的變化。”他認為，這種模式可以指導公司的發展，指導公司的持續發展。

第四年，當地政府希望曹忠偉推薦一家企業，讓三十多家企業進行學習。曹忠偉就想到了這家企業。“當時這家企業的老板說，非常歡迎您的推薦，這就是給我們做宣傳，這么多家企業老總過來，就是給我們學習的機會。”

曹忠偉說，許多家企業參評的真正收獲，其實更多的是企業高層思維的變化。“現場評審一家企業的時間并不長，但可與企業高層直接接觸并探討同一種管理模式，并進行深入交流，這樣的機會并不多。”

給他印象比較深的另一家寧波企業，接觸過卓越績效管理模式后，常規情況下都是自評，選擇在企業內部進行評審，階段性引入外部評審，找專家進行診斷。

曹忠偉重點提到，參評本屆北京市人民政府質量管理獎的北京市第三建筑工程有限公司，前期已經導入了卓越績效管理模式，在現場評審過程中與公司老總的交談過程中，印象非常深刻。

現場評審企業已有兩百多家

曹忠偉初步估算過一個數值，十多年問的質量獎的評審過程中，現場評審的時間統計一下，每年大約兩三個月在進行集中評審，云南、浙江以及北京等省市都在陸續參與。目前，參與現場評審的企業已經有兩百多家。他接觸的資料評審的時間和企業就更多了。

2007年，寧波市舉辦首屆市政府質量獎，曹忠偉就開始參與寧波市市政府質量獎，“寧波在市一級的質量獎中算比較早開展的。”在此之前的一年，曹忠偉開始著手進行質量獎項的評選工作。2008年開始，他開始擔任質量獎評審組的組長。

2010年，浙江省開始政府質量獎的評選工作，參與評獎的標準也不少，GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》、GB/T195802012《卓越績效評價準則》以及美國波多里奇國家質量獎。

由此，曹忠偉認為，政府質量獎是一件非常有意義的事情。從公益的角度來說，能推動企業的發展，能夠推動多地經濟的發展，寧波市余姚市，連續八年被邀請參與評審工作，“對個人來說，除了自身興趣的發展，去了這么多家企業，個人能力和眼光都有很大的提升。”