淺談圖書館工作服務創新的舉措

王麗萍

摘要：創新是人類活動中的一種普遍行為，存在與人類生活的每一個領域中，因而在管理活動的每個環節和每項職能中都普遍地存在著創新問題。隨著知識經濟時代的到來，將不可避免地從根本上動搖各類組織的管理思想、管理制度和管理方式，現代圖書館的管理也不例外，從一定意義上說，這也是現代圖書館管理的本質所在。面對科學技術日新月異，知識量、信息量巨增和市場劇變的新世紀，誰能感覺敏捷，抓住時機，當機立斷，快速做出反映，力爭處處先行一步，誰就會在競爭中獲得勝利。

關鍵詞：圖書館；創新；舉措

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）23-0270-01

一、前言

進入信息時代后，人們也逐漸意識到信息數據的重要性，而隨著科學技術和網絡技術的快速發展，人們獲取新的方式也越來越多，獲取速度也越來越快，不再像以前那樣需要什么方面的信息和資料要跑去圖書館，去翻閱一本本厚厚的書籍，現在通過互聯網技術需要什么信息和資料都可以迅速的找到，所以圖書館服務創新的發展趨勢應朝著全新的服務理念、高科技的管理手段和服務技術設備、與時俱進的內容、查閱方式創新、圖書館儲集能力大范圍提升、建立知識信息共享平臺的方向發展，打破傳統圖書館服務模式的禁錮，開展開放式的服務模式，提高知識收集的能力和共享能力，充分發揮圖書館博大精深的作用，為知識的探尋者提供更優質的服務。

二、圖書館服務理念的創新

圖書館的基礎工作是面向讀者服務的根本性工作，圖書館按時開館閉館、熱情服務、細致工作是我們最基本的工作常識和紀律規范，在這個知識爆炸的時代，讀者對信息提出了多樣化、個性化的需求。了解讀者的需要，才能最大限度滿足讀者的需求。圖書館要把讀者的需求，當做服務創新的標準和目的。社會在發展，讀者對信息的需求也在不斷變化。圖書館要研究當代讀者所需，了解他們的感興趣的方向，建立一個適合現代需求的藏書體系和服務方式。這個時代開放性的特點，注定了以往圖書館封閉性的特點無法順應時代的潮流，圖書館要改變“大而全”、“小而全”的自我滿足的觀點，樹立資源共享的理念。加強與其他館的交流和合作，使讀者能夠獲得更多的資料和服務；達到用最少的經費提供盡可能多的資料和服務。

服務理念的創新是不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使管理系統總體功能不斷優化，保持一種最佳效果的狀態。從我國目前的情況來看，管理創新的關鍵是觀念的轉變，就是要將管理的重點放在對人的能力的開發、積極性的調動，創造性的激發上。圖書館要更好地生存與發展，就必須對傳統的管理理念和方式方法進行揚棄和取舍，通過改革創新，建立一套嶄新的管理運行機制，以適應社會發展的要求。

三、數字化科技的創新

開展高效便捷的服務。隨著網絡信息技術的發展，整個社會正逐漸步入信息時代，網絡信息技術也應該成為圖書館工作與服務的重要創新點。利用網絡工具，開發具有特色的圖書館管理方法。比如創建專題信息庫，整合網絡信息資源，在最初的圖書館網站開發基礎上開發信息專欄，提高文獻檢索效率、加強視頻宣傳和建立電子書刊，以此來滿足讀者的需要。

硬件設施是圖書館建設的基礎，基礎不牢固，其他工作就無法展開。圖書館的硬件建設包括館藏資源建設、人文環境建設等。圖書館要保證館藏的系統性、全面性、連續性及時效性，在增加館藏數量同時提高館藏質量，優化館藏結構，實現可持續發展；寬松優雅的人文環境會極大地提升學生查詢信息、自主學習的興趣。

信息資源是圖書館建設的核心，應著眼于長遠利益，加大對圖書館信息資源建設的投入，引進先進的設備和專業的人才隊伍，加強信息化圖書館的管理。同時，為了實現高校圖書館信息的全面性、系統性和完整性，應整合社會的力量，實現信息資源共建共享。信息資源共享能夠使信息資源進行合理配置，共同構建比較完整的體系，避免重復建設；能夠最大限度地滿足各方面讀者的不同需求，提高整體文獻信息資料的利用率及服務率，節省人力、物力、財力，擴展圖書館服務的功能和空間。

四、服務環境的創新

圖書館幽雅的讀書環境和恬靜的讀書場所，應該使讀者能更好地讀書，使圖書管理員為之提供優良的服務。近年來圖書館的工作環境漸漸改善，而這些良好的工作環境并沒有激發工作人員更加勤奮工作。相反，圖書館成了人們休息聊天、偷閑的避風港。圖書館的工作是提高我們素質的服務性工作，我們本身應擺正為讀者服務的位置，增強圖書館崗位的危機意識，應該把服務放在第一位。任何形式上的業務學習，知識的積累都是為了更好地開展服務工作。圖書管理員并非人人都才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書籍卻不可能有什么偉大抱負，而偶爾的一次操作失誤就有可能造成館藏資料流失。試問各館究竟現存館藏書籍確切有多少冊，恐怕很難有誰能脫口而出。至于那些讀者到館率、借閱率以及拒借率的統計分析，還有那些對圖書進行深層次的研究已經完全成了個人行為。

圖書館是讀者學習的場所，舒適、安靜的氛圍更有利于學習效率的提高，工作人員要致力于打造這樣的讀書環境。圖書館要充滿人文關懷的色彩，以往為了保證圖書館的安靜，我們經?？吹筋愃啤敖剐鷩W”的標語，其實換一種委婉的說法同樣可以達到相同的效果。為讀者提供貼心的服務，在圖書館的走廊設置軟凳供讀者休息，準備飲用水供飲用等等，這些細節的服務都會讓讀者倍感溫暖。建設現代化的圖書館，必然要求硬件設施的支持，才能更好地滿足讀者的需求。基本的硬件設施如照明設備、空調設備必須齊全，保證圖書館日常正常運行所需，保證圖書館舒適的環境。

五、加強圖書館文化隊伍建設

樹立以人為本的理念。我國的社會人口現狀，造成社會資源分布不均，在圖書館也不例外。這種社會背景的最大弊病在于部分讀者群體享受過于舒適的閱讀環境和資源，另一種狀態恰好相反，這兩個極端都會造成圖書館資源的浪費。原因一，圖書館資源供大于求的情況下，讀者不能更加珍惜地對待其所得到的資源；原因二，圖書館資源供不應求的情況下，人們會出現逆反心理，進而不去選擇圖書館這個渠道進行資料的搜索查詢。因此要確保圖書館資源的合理分配，這樣才不至于造成資源浪費，同時也會增加信息流通的效率，促進圖書館的流暢運行。

圖書館的文化建設，其核心是思想道德的建設。它所要建立的是一種文化，這種文化就是圖書館的核心文化。這種文化能對其他的文化建設起到決定性所謂作用。這種核心文化的發展是一個自動自覺的過程，因此它需要的是精神產品做為其后盾。所謂思想道德的建設，它的實質是一種價值觀的建設，它是這種文化建設的基礎和核心。無論是那種文化的建設，都要以精神產品為核心才能構建起來，因此我們要認識和了解圖書館真正的精神內涵，只有豐富圖書館本身的文化建設才能提高核心競爭力的。

時代在變，圖書館的管理也要與時俱進，所以管理人才也要新，要有現代新鮮管理創新意識。所以在圖書館服務創新發展的過程中，各個管理人員的思想也要響應時代的變化，吸納優秀人才，尤其是網絡計算機方面的人才，促進圖書館網絡信息系統的建立和應用推廣，充分發揮圖書館的數字資源優勢。

六、結語

總之，在信息時代對圖書館進行服務創新和能力提升是時代的需求也是圖書館在未來能夠更好發展的需求。在新時代圖書館已經不能只具備傳統的書籍儲藏，提供借閱書籍的公共場所，隨著時代的變化，圖書館的功能也在不斷被充實，服務能力也在不斷的被提高。

相信在以后圖書館的服務創新過程中，會有更超前的服務理念和服務模式被采用，圖書館的服務能力會有更高層次的提升，為知識查閱者提供更優質的服務，充分發揮新時代圖書館的功能。