面向老年人群的旅游景區(qū)無障礙體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析

唐永松

摘要：本文通過了解老年人群旅游體驗(yàn)的現(xiàn)狀，從旅行出行前、出行中和出游后及個(gè)階段入手，分析中老年游客在不同體驗(yàn)接觸點(diǎn)上遇到的主要障礙，有針對性地提出解決問題的對策，旨在為老年人群更好地進(jìn)行旅游活動(dòng)提供有力的幫助。

關(guān)鍵詞：老年人群；旅游景區(qū)；無障礙體驗(yàn)

中圖分類號：F592.7；TU984.18 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）23-0055-01

一、老年人群旅游體驗(yàn)的現(xiàn)狀

隨著人們生活水平的日益提高，中老年人群越來越喜歡進(jìn)行旅游。隨著老年人群在旅游團(tuán)體中的數(shù)量越來越多，眾多旅行社應(yīng)該針對老年人群開展特殊體驗(yàn)?zāi)Ｊ降穆糜斡?jì)劃。由于老年人群特殊的生理需求、心理需求和文化需求，旅行社應(yīng)該把握住這些影響因素，找出適合老年人群旅游的方案，增加老年人群的旅游體驗(yàn)。從而促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

二、老年人群旅游景區(qū)無障礙體現(xiàn)的具體方案

（一）行前階段

1.出游前準(zhǔn)備工作。老年人群在出游前應(yīng)該考慮自身的安全問題，盡量不要選擇由劇烈運(yùn)動(dòng)和對身體負(fù)荷較大的旅游項(xiàng)目，也要盡量減少高強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)，并且確保攜帶足夠的急救物品，盡可能的做好旅游時(shí)突發(fā)事件的應(yīng)急措施。同時(shí)，老年人群應(yīng)該按照自身的喜愛進(jìn)行景區(qū)和景點(diǎn)的選擇，根據(jù)自身的身體條件來判斷是否能進(jìn)行相關(guān)景點(diǎn)和娛樂設(shè)施的游玩。老年人群應(yīng)該在自身經(jīng)濟(jì)可接受的范圍內(nèi)選擇相應(yīng)的旅游方案，從而找到最合適自身的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

2.旅游產(chǎn)品的選擇。旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和內(nèi)涵是決定老年人群形成出游意向的決定性原因。在一項(xiàng)旅游方案中，如何將景區(qū)無障礙體驗(yàn)做到最優(yōu)是吸引老年人群選擇產(chǎn)品的主要因素。旅行社應(yīng)該在旅游信息方面給與老年人群最全面和最完整的計(jì)劃，讓老年人感覺到旅行社的精細(xì)設(shè)計(jì)和細(xì)心關(guān)懷。

在相關(guān)景點(diǎn)的旅游中，旅行社應(yīng)該對老年人群進(jìn)行細(xì)心耐心的景點(diǎn)講解，并發(fā)布相應(yīng)的宣傳材料，通過導(dǎo)游的講解使老年人群了解各景點(diǎn)中無障礙設(shè)施的地理分布，并給予相應(yīng)功能供給的說明。同時(shí)，針對老年人群的視力、精細(xì)動(dòng)作控制能力、記憶能力、理解能力下降等問題，景區(qū)應(yīng)該開展有針對性的幫助，以滿足老年人的信息獲取需求為最終目的。

（二）行中階段

1.行程階段。在老年人群的形成過程中，應(yīng)該注重老年人的行李問題，因?yàn)槔夏耆巳旱男欣钶^多，且個(gè)性化很強(qiáng)，所以無障礙體驗(yàn)應(yīng)該包括老年人群行李的安置和存放等方案，以相應(yīng)的輔助設(shè)施來提高老年人群的旅游體驗(yàn)。在出行過程中應(yīng)該減少行李的攜帶量，并通過中老年游客的具體要求，將大體積和高重量的物品進(jìn)行寄存，以達(dá)到輕便出行的目的。一般由旅行社將老年人群的行李存放在酒店或制定地點(diǎn)，然后由景區(qū)將少部分隨身攜帶的行李進(jìn)行寄存。在形成中所使用的公共交通工具應(yīng)該以舒適性為主，減少路途的顛簸，并保證車輛的勻速平穩(wěn)形式，所以旅游大巴和火車是首選交通工具。在旅游景點(diǎn)中的公共基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該由專人駕駛，并設(shè)置老年人群無障礙的觀光體驗(yàn)車。在從游客集散中心或景區(qū)停車場到景區(qū)入口應(yīng)該設(shè)置合理化的行李和人員接洽方式，并通過景區(qū)內(nèi)部的宣傳來培養(yǎng)中老年游客的意識，使其在景區(qū)游玩時(shí)可以直接找尋無障礙體驗(yàn)的設(shè)施和服務(wù)。

2.游玩階段。景區(qū)工作人員應(yīng)該保證老年人群可以順利到達(dá)景點(diǎn)觀覽，通過設(shè)置專業(yè)為老年人群準(zhǔn)備的輪椅坡道和步行空間來提高其無障礙游覽的體驗(yàn)。如果遇到一些道路比較崎嶇的景點(diǎn)，可以設(shè)置專業(yè)為老年人群準(zhǔn)備的索道和攀爬的欄桿和支架。在游覽過程中要注意乘坐輪椅的老年人群的視野和通道的順暢，使其能夠正常觀賞景色。對于那些老年人群無法參與的游覽活動(dòng)體驗(yàn)，景點(diǎn)工作人員應(yīng)該提前告知，并做出相應(yīng)的補(bǔ)償設(shè)計(jì)，通過另一種可行的方案滿足老年人群的游覽體驗(yàn)。景區(qū)應(yīng)該在關(guān)注老年人群無障礙體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)置上提高重視，并在景區(qū)中樹立老年游客享受無障礙體驗(yàn)的意識，想辦法為老年人群提供全套的游覽體驗(yàn)。

3.休息階段。老年人群在酒店入住、旅游中短暫歇息和其他休息環(huán)節(jié)的時(shí)候應(yīng)該得到相應(yīng)的保障，通過適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充體力來進(jìn)行更好的旅游體驗(yàn)。景區(qū)的游覽路線應(yīng)該合理安排，并留出重組的休息時(shí)間使老年人群可以恢復(fù)體力。景區(qū)的游覽路線的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循動(dòng)靜結(jié)合的原則，并參考老年人群的年齡和體力方面的因素進(jìn)行合理的景點(diǎn)參觀路線。景區(qū)應(yīng)該參考老年人群的步行距離、天氣因素和其他游客流量等多個(gè)方面因素，并對景區(qū)休息點(diǎn)的位置和設(shè)置進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。景區(qū)應(yīng)該設(shè)有專乏管理。在休息區(qū)設(shè)置老年人群的專業(yè)座位和活動(dòng)區(qū)域，并通過細(xì)致的服務(wù)為老年人群提供優(yōu)惠的輔助政策。

（三）游后階段

在老年人群旅游結(jié)束之后，景點(diǎn)工作人員需要對其進(jìn)行觀后訪問和貂蟬，保持與老年人群的密切聯(lián)系，并通過其對景點(diǎn)的反饋來調(diào)整接下來無障礙體驗(yàn)的后續(xù)改革。在游后的體驗(yàn)中應(yīng)該包括行程回顧、行程分享和禮品饋贈(zèng)等活動(dòng)，使老年人群感受到景點(diǎn)的熱情。

老年人群的旅游景區(qū)無障礙體驗(yàn)是我國旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，只有真正關(guān)注老年人群的身體和心理活動(dòng)，才能幫助我國旅游事業(yè)更好地發(fā)展。