淺談提高業務人員素質的主要途徑

李濤

【摘 要】 隨著油田企業科學管理，大膽創新，運用新的管理模式，積極引入現代物流管理思想，全面實施“精細管理”，新形勢、新規則、新知識對廣大業務人員的素質提出了新的、更高的要求。

【關鍵詞】 石油企業 業務人員 素質提高

如何更快地適應新形勢、遵守新規則、掌握新知識、做出新成績，已成為物資供應人的當務之急。而業務人員作為對外服務的一個窗口，代表供應人形象，不僅是一種文化更是一種拓展外部市場的資產，所以其整體素質的提高就顯得更為迫切和重要。

一、努力學習是提高業務人員素質的最有效途徑。

（一）業務人員要對學習有清醒的認識。

由于知識更新快，新知識層出不窮，自己總結和擁有的知識是有限的。對于個人來說，最重要的不是擁有，而是利用。就知識本身而言，知識蘊藏著力量，但不等于力量，只有利用才能變成力量，才能體現知識的力量和價值，甚至產生增值。

1、業務人員要清醒地認識，學習是工作的需要。當今時代，是知識爆炸的時代。各種新情況、新思想層出不窮，日新月異，要想干好工作，素質低是難以完成任務的。有些人之所以工作標準低，完成任務不好，一個主要原因就是思想水平低，解決問題能力弱，就是缺乏有效的學習。

2、學習是發展的需要。一個人是否有發展前途，素質是重要的因素。不學習就孤陋寡聞，成為現代文盲，生活也就失去重要的內容。要想有所作為，就必須努力學習，只有努力學習，變要我學為我要學，偶爾學為經常學，零散學為系統學，單一學為全面學，才能與時俱進，適應形勢時代的發展。

3、學習是生存的需要。當今社會形勢氣象萬千，如何看待社會，正確處理事情是每個人必須面對的。對同一件事情，素質高的人與素質低的人處理的方法和結果就不會一樣，前者就可能較好地確立自己的處世哲學和生活理念，立場堅定，旗幟鮮明；后者則有可能隨聲附合，人云亦云，甚至被人利用。

（二）大興學習之風，形成良好的學習氛圍。

在業務人員中大興學習之風，把各個單位、各個科室營造成學習型的組織，使業務人員人人自覺地學習業務、學理論、學微機、學外語，以加強自我學習，時刻更新自己、突破自己，保持濃厚的學習氛圍，從而增強業務人員素質，提高效率。

（三）業務人員對學習的內容要有濃厚的興趣。

興趣是最好的老師。一個人一旦對某件事產生興趣，就會孜孜以求，鍥而不舍。強烈的興趣和良好的方法，會使一個人終生受益。對于業務人員來說，一旦他們對哪方面產生興趣，他們就會學有動力，投入更多的時間和精力。每名業務人員都有十分繁忙的工作，在工作之余，有的人“不用揚鞭自奮蹄”，擠時間學習，帶著工作中遇到的問題學習，把知識作為解決難題的“鑰匙”，幾年下來，十幾年下來，幾十年下來，這些同志經過長期堅持學習，在學業上成績斐然，在工作上碩果累累，這靠的就是濃厚的學習興趣以及持之以恒的毅力。相反，那些把學習當作差事來應付的人，滿足于已掌握的那點知識，滿足于已取得的丁點“成績”，滿足于現狀而不思進取，最終被發展的時代所淘汰。

（四）積極參加企業培訓

許多人都把培訓看成“電池需要充電”，釋放完了“再充電”。而帕金森的“木桶定律”也在告訴我們，企業需要提高全體員工的整體素質，不能出現“短板”現象。所以企業不能只看到眼前，應當有高瞻遠矚、胸懷全局的發展眼光，立足企業現狀，一手抓管理，一手抓職工的素質培訓，為企業的可持續發展集聚和儲備人力資源。

中原油田物資供應處在這方面已經做了不少工作并取得了實效。比如，現在已建立起一套企業培訓機制，按照崗位制定不同的培訓計劃，分層次、多渠道進行培訓。這包括領導干部到各大學學習團隊建設、對業務人員進行微機培訓、精細管理講座和正在醞釀建設的職工周末業余學校。通過培訓，業務人員有機會接受文化再教育和業務培訓，提升業務技能。

二、勇于實踐是業務人員提高自身素質的另一重要途徑。

對業務人員來說，必須深入實際、加強實踐鍛煉。只有在實踐中積累經驗，提高素質，增長才干，才能健康成長，有所作為。

（一）聯系實際，學以致用。

“實踐出真知”，學習的目的是要在工作中運用和檢查學到的知識。要能夠熟練地運用學到的知識，科學地發現、認識和研究各類新情況，探討和提出新理論、新觀點、新思路，不斷提高自身的思想素質、理論素質、業務素質，能夠準確地把握和妥善地解決各種實際問題，創造性地開展工作?！暗嗡┦?，集腋成裘”，素質的培養也不是一朝一夕能完成的，不去實踐，不去鉆研，僅憑想象辦事，其結果往往會事與愿違。

（二）業務人員要加強交流、溝通。

在日常的工作中，業務人員各干各的工作，對某些問題所處的角度不同、理解的程度不同，執行的情況也有所不同，業務人員之間通過交流發表各自的看法，通過向別人請教、詢問，與自己的想法、做法進行比較，取他人之精華，去自己之糟粕。會使自己在業務當中少走彎路，避免失誤。前段時間開展的業務人員懇談會就是很好的一種形式。另外還可充分利用網絡優勢，在某一網頁上開辟一個論壇，專門進行業務討論、交流。

（三）在實踐中講究方法與實效，全面提高綜合素質。

業務人員在日常工作中，經常會有好多事情堆積在一起，這樣必須講究方法，全面領會文件精神，工作要旨，再進行有計劃、有步驟的統籌安排，從而做到有條不紊。平時注重資料、檔案的收集、整理；注重積累素材，總結經驗，才能高效地完成多方面的工作，使得各種繁瑣材料的上報、數據的統計得心應手。

學習是永恒的主題。業務人員必須樹立終身學習的觀念，做勤奮學習、勇于實踐的表率。業務人員要盡快成才起來，沒有任何捷徑可走，只有勤奮學習，深入實際，努力吸收各種知識的營養，在艱苦的鍛煉中成長和提高起來。要學以致用，理論聯系實際，提高正確分析問題、有效處理問題的能力，增強創新意識，努力解決工作中的各種問題。只有不斷地學習各種知識、技能，才能提高素質，才能更好地履行其職責，做好上級交給的各項各種任務，成為一個對社會真正有用的人。