崗位設置與績效管理在門診護理管理中的實施

吳裕珍

【中圖分類號】R273 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）07--02

護理的相關管理在門診工作中起著重要的作用，一方面體現著醫院的形象，另一方面可以促進患者疾病的治療和痊愈[1]，所以在門診的工作中采用一種科學的護理管理方案是至關重要的。目前，崗位設置和績效管理在各行各業得到了很快的發展[2]，這無疑與其科學性有一定關系：崗位設置和績效管理崗位的設置是實施績效管理的基礎[3]，對績效管理起著指導作用；在崗位設置中，可以細化工作，使其形成一種清晰的分層管理模式，方便工作的開展和績效的管理、考核[4]。為了探究這種模式在門診的護 理管理中的作用，特以本院資料為研究對象，現做如下研究和報告：

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院門診每日就診上千人次，現有32個專科門診，設有分診、導診、預檢分診、門診采血、霧化吸入等多個服務點。從2016年9月起，在我院門診開展崗位設置和績效管理方案，涉及到21名門診護理人員，年齡在20-55歲之間，平均年齡為29.5歲。8名護師（包括2名為副主任級別，6名為主管級別）、13名護士。所有護士在方案實施前和實施后均參與全程。

1.2 實施方法

1.2.1 崗位的設置、實施。把門診工作分為：導醫崗（學歷最低為中專，工作最少1年）、輪轉崗（學歷最低為中專，工作最少2年）、全崗（學歷最低為大專，工作3年以上的護師或者工作5年以上的護士）、定崗（護師級別，工作最少10年）、專科崗（護士級別，并有專科的護士證）。導醫崗的護士要做好日常引導工作，保證就診效率；輪轉崗、定崗和全崗的護士要密切合作，保證開診的順利進行；定崗的護師要在自己崗位中負責采血、霧化吸入等工作；專科崗的護師根據科室需求，協助醫師做好專科護理工作。

1.2.2 績效管理 成立考核小組，對各崗位工作人員的工作質量、工作量、業務水平、患者滿意度進行考核評定，并以最終考核成績進行排序，確定個人績效水平。

1.3 評價指標 以績效考核結果為依據，比較實施前后護理人員的專業素養（各指標均達優人數）；制定滿意度調查問卷，由方案實施前后的患者對應對護理工作進行評價，比較患者對護理的滿意度。

1.4 統計方法 對本次研究采用SPSS20.0對研究中的數據進行分析，計數資料用檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理人員的專業素養比較 經分析，方案實施后的護理人員的專業素養明顯高于方案實施前（P<0.05），差異具有統計學意義

2.2 滿意度比較 經比較，方案實施后的護理滿意度明顯高于方案實施前（P<0.05），差異具有統計學意義。

3 討論

門診在醫院的工作中起著重要的作用，體現著一個醫院的形象，也對患者進入醫院進行各種醫療活動起著重要的指導作用。但門診工作量大、工作繁瑣、人員密集，在具體的工作中存在著一定的難度，因此，在門診建立起一套合適的管理體系是十分重要的，尤其是在門診的護理工作中實施合適的管理方法可以大大保證門診的護理工作質量。近幾年，崗位設置和績效管理得到了很快的發展，將這種方法應用到工作中可以使工作效率得到有效的提升，提高工作水平，及時減輕患者的痛苦，減輕患者的心理負擔[5]。

本次研究中，方案實施后的護理人員的專業素養明顯高于方案實施前；方案實施后，患者對護理滿意程度也比方案實施前要高，P<0.05，差異具有統計學意義。因此，在以后的門診護理工作中，推薦使用崗位設置和績效管理的方案。

參考文獻

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石群.崗位設置與績效管理在門診護理管理中的實施探討[J].母嬰世界，2015，（8）：390-390.

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