探索分時段預約掛號在醫院門診工作中的實施應用

邱曉俊

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）07--01

引言

目前國內醫院預約掛號模式繁多[1]，而公立醫院如何優化門診掛號，提高患者就診滿意度，是當前門診管理“以病人為中心”的服務理念中一項重要內容，在傳統掛號模式下，特別是門診量相對較高的醫院而言，傳統掛號模式形成的現場掛號排隊現象嚴重，甚至有些為掛上知名專家號排隊數小時，甚至找黃牛高價購買名醫號源，在這些不良預約掛號的現狀下，解決此類狀況最有效的方式是實行分時段預約掛號診療操作。在國家衛生健康委員會的大力倡導下，我院作為一家新建的公立醫院自開業以來積極推進分時段預約掛號。分時段預約最大的特點是患者預約可選擇就診時間段，就診當天按預約時間到醫院就診[2]，減少在醫院的滯留及長時間的等候，提高就醫效率。

我院作為省首家坐落在縣域城市的省級醫療單位，并是省首家全部號源對外開放進行預約試點的醫療單位，實現多種預約方式的號源互通，統一號源池開放號源，最大程度優化了號源的利用效率，因傳統掛號模式的影響，全預約在推廣實施時遇到了一定的困難，本研究將通過我院的門診分時段預約掛號方式了解在醫院門診門診工作中的實施應用。

一、預約掛號方法

開放多種預約掛號方式，供各渠道人群進行選擇不同的適合自身的預約方式，全部號源統一提前7天下午3點鐘進行釋放提供預約。號源時段根據設置號源數量進行調整，每個號源之間間隔時間專家門診一般為8-10分鐘，普通專科、專病門診根據出診醫生數量進行分時段號源設置間隔號源時間。患者可根據自己時間在號源充足的情況下選擇就診時間段[3]，使用身份證、醫保卡等有效證件進行實名制預約掛號，快速準確的掛號是患者獲得優質醫療服務的前提保證，實名制預約掛號是提高門診服務質量的一項非常重要的工作內容[4]。公布醫院訂閱號、服務號、支付寶等預約掛號二維碼，并組織各支部黨員、院內及院外志愿者進行預約掛號方式推廣。制作專家門診、專科、專病門診排班表及預約掛號方式一覽表電子版公布于我院官網，門診大廳。分別在門診導醫臺、門診各診區護士站等地方發放紙質版表格，其中包含各專家、普通、專病門診排班及各種預約掛號方式途徑、預約范圍、號源開放時間、預約所需資料、如何進行預約取消及門診取號等相關事項進行詳盡告知，附帶的醫院二維碼掃碼后能直接與醫院后臺管理人員進行咨詢互動。（1）網絡預約：患者通過在省預約診療服務平臺上注冊實名制個人賬號，選擇具體時段進行預約，待當日門診根據預約具體時間提前30分鐘至醫院取號就診即可。（2）電話預約：醫院設立門診預約中心，接受患者進行電話預約，特別是針對有出生醫學證明且沒有身份證號碼的兒童患者進行預約，通過識別其父母的身份證號碼實現了實名制轉換預約方式，極大方便此類人群的掛號就診。（3）現場預約：包括門診自助機和門診檢查集中預約，對當日有檢查不能出報告且需復診的以及出院回訪患者開放中長期人工預約。（4）診間預約：患者在診間看診時需下次門診復診，醫生可幫助患者在門診診間系統中操作幫助患者進行預約相應時間門診號源。（5）社區預約：基層社區患者轉診我院門診看診，通過社區平臺預約我院號源。（6）專線預約：對外籍患者開通國際門診預約專線，配備英語護士進行預約。

二、預約掛號管理

為避免號源浪費，預約掛號具有誠信系統，預約成功的患者需至少提前一天通過原預約途徑進行取消預約處理，對失約三次的采取一定措施不能進行預約掛號，需到醫院門診進行處理，提交失約處理申請單后方可恢復預約。同時為規范醫務人員出診管理制定《門診醫師出診制度》，對醫生停診、替換出診、補診做了相應規定，在條件允許的情況下停診專家需安排一次補診時間，或請本科室相同年資的其他專家替換出診，以降低出診醫生的門診停診率，進行停診換診操作后由醫院預約中心通過短信以及電話方式通知預約患者并向其致歉，必要時協助重新預約至相應的或患者所需的門診號源時段。

三、總結

門診分時段預約掛號減少了患者大量現場排隊的時間，患者根據預約時段至門診取號候診，充分緩解掛號時間長、候診時間長的問題，同時也能有效預約專家號源，提高門診就診效率和患者滿意度，改善門診就診秩序，實現門診就醫流程優化。

參考文獻

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