與臨床科室進(jìn)行有效溝通在消毒供應(yīng)室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的應(yīng)用體會(huì)

何緒芳

【中圖分類號(hào)】R472.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）07--02

消毒供應(yīng)室作為一所醫(yī)院重要的無菌物資供應(yīng)部門，其涵蓋醫(yī)院內(nèi)部可再利用物資的回收與處理，對(duì)于醫(yī)院的整體醫(yī)護(hù)質(zhì)量以及感染預(yù)防等方面，具有極其重要的價(jià)值[1]。消毒供應(yīng)室與臨床科室涉及較為密切的工作人員交流，需要準(zhǔn)確掌握相關(guān)科室的物資需求，配合相關(guān)臨床工作，因此該部門工作人員需要廣泛聽取各臨床科室的重要意見與基本需求，通過合理有效的溝通與交流，提高各科室與消毒供應(yīng)室的聯(lián)系與知悉度，提高消毒滅菌等基本知識(shí)的整體掌握度，進(jìn)而改善本部門的整體工作效率、質(zhì)量以及服務(wù)水平[2]。實(shí)踐結(jié)果表明，通過改善和提高有效溝通方式，同時(shí)結(jié)合相應(yīng)的溝通技巧，對(duì)于消毒供應(yīng)室的具體工作開展具有較大益處。

1 溝通對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展的重要性

在醫(yī)學(xué)服務(wù)體系中，消毒供應(yīng)室由于其主要擔(dān)任為各臨床科室準(zhǔn)備與提供無菌物品等責(zé)任，因而被視為醫(yī)院中十分重要的基本組成科室之一[1，3]。同時(shí)消毒供應(yīng)室工作人員的效率與工作質(zhì)量，對(duì)于臨床診斷與治療的整體質(zhì)量具有重要的相關(guān)性與影響力，同時(shí)對(duì)于臨床工作發(fā)揮著支持與保障的重要作用[4]。在醫(yī)院的日常臨床工作中，需要重視與加強(qiáng)各科室醫(yī)護(hù)人員的溝通情況，而在此過程中由于工作性質(zhì)與個(gè)體差異等相關(guān)因素的綜合影響，溝通過程中可能出現(xiàn)一些難以避免的矛盾或者問題，從而對(duì)臨床工作造成一定程度的影響。因此再消毒供應(yīng)室需要執(zhí)行有效溝通方式，改善與提高科室與臨床科室之間的有效溝通程度，增進(jìn)了解，從而便于相關(guān)工作的協(xié)調(diào)與開展。同時(shí)結(jié)合具體情況相應(yīng)的進(jìn)行處理，從而保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展與實(shí)施。

2 溝通技巧展現(xiàn)的藝術(shù)性

隨著護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，現(xiàn)代護(hù)理對(duì)于護(hù)理人員的要求逐漸改善與提高，護(hù)理人員所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系需要更為多層次且豐富[2，4]。因此在護(hù)理服務(wù)的開展過程中，通過應(yīng)用累積的豐富知識(shí)與技巧，合理運(yùn)用掌握的多層次知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，方能達(dá)到工作與交流中得心應(yīng)手的效果。消毒供應(yīng)室作為一個(gè)較為特殊的科室，需要與多科室與多崗位的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通與交流，在交流的過程中，合理應(yīng)用有效溝通，結(jié)合具備有效藝術(shù)性與邏輯性以及系統(tǒng)性的溝通技巧，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展具有重要意義。

3 溝通技巧展現(xiàn)的技巧性

在人與人的相互溝通中，語言作為重要的溝通媒介，促進(jìn)了雙方的情感與心靈交流[3，5]。在消毒供應(yīng)室與各臨床科室的工作人員交流過程中，需要合理的應(yīng)用已經(jīng)掌握的溝通技巧，在語言的精妙輔助下進(jìn)行融洽的交流，從而保障與提高交流的整體有效性。對(duì)于雙方可能存在的交接不清情況，需要當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)并簽名，從而保證每日每單清晰的情況，降低不必要糾紛等情況的發(fā)生。若臨床科室的醫(yī)護(hù)人員對(duì)于物品不甚熟悉，則消毒供應(yīng)室可通過加大宣傳等方式，促進(jìn)臨床科室對(duì)于物資的熟悉與了解程度[2]。若臨床科室的醫(yī)護(hù)人員在使用完畢相關(guān)物資后并未進(jìn)行合理有效的處理，則需要結(jié)合具體情況相應(yīng)的予以介紹與溝通，用簡潔禮貌用語表述問題，從而便于其盡快清晰了解物品及時(shí)處理存在的重要性[4]。若臨床科室的醫(yī)護(hù)人員對(duì)于滅菌的相關(guān)知識(shí)了解程度較差，則可通過及時(shí)宣教的方式向臨床醫(yī)護(hù)人員介紹消毒滅菌的理論、操作技術(shù)與技術(shù)規(guī)范等，從而提高其了解程度與掌握度，以便于更好的進(jìn)行工作以及與其他科室的相互配合[5，6]。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中執(zhí)行有效溝通的體會(huì)

作為面向院內(nèi)各大醫(yī)療科室提供服務(wù)的消毒供應(yīng)室，其提供的無菌物資被直接應(yīng)用來為患者提供服務(wù)，由此可知消毒供應(yīng)室的整體工作效率與質(zhì)量和患者們的安全具有較高的影響[2，5]。因此，在消毒供應(yīng)室日常的工作中，需要加強(qiáng)人員的責(zé)任心，強(qiáng)化服務(wù)與責(zé)任以及質(zhì)量的整體意識(shí)，提高與臨床各科室進(jìn)行積極主動(dòng)的有效共同的自覺性，從而改善和提高臨床服務(wù)質(zhì)量。消毒供應(yīng)室的工作人員需要嚴(yán)格遵守《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》相關(guān)條例，對(duì)于再生物資的回收與及時(shí)清理所具有的重要性進(jìn)行積極有效的宣傳，同時(shí)對(duì)消毒滅菌基本知識(shí)與要求以及注意事項(xiàng)予以耐心的講解與介紹，對(duì)于存在或者潛在的矛盾與問題，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通，以便于合理安排有效的解決方式[1，4]。同時(shí)，在消毒供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展以及無菌物資安全應(yīng)用等相關(guān)工作中，工作人員之間需要予以協(xié)調(diào)與配合，通過共同的督促與努力，保證無菌物資的質(zhì)量[5，6]。合理有效的溝通，可以促進(jìn)消毒供應(yīng)室與臨床科室之間的相互友好協(xié)作，提高消毒供應(yīng)室供應(yīng)率以及合格率，從而改善與提高醫(yī)院的整體醫(yī)護(hù)質(zhì)量。

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