人文關懷在感染科肝病臨床護理中的應用探討

李軍

【中圖分類號】R256.4 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）07--02

前言：隨著社會的進步，我國的醫療衛生條件也在不斷改善，臨床醫療技術也呈現出快速發展的趨勢。在這樣的背景下，患者對于護理服務的要求也越來越高。為了提升護理效果和患者滿意度，臨床護理工作應當朝著專業化和人性化的方向加以改善。本文以感染科肝病臨床護理為研究對象，就如何在感染科肝病臨床護理工作中有效應用人文關懷進行探討，希望能為感染科肝病臨床護理工作人員提升護理質量提供理論參考。

一、積極轉變服務理念

思想是行動的先導。要想提升感染科肝病臨床護理服務質量，護理人員首先要積極轉變服務理念。基于患者實際需求之上，樹立“以患者為中心”的人性化服務理念，改變以往以自我為中心的慣性思維和僵化的工作模式[1]。在實際護理過程中，一切都要以滿足患者需求為基礎，將人文服務理念滲透到每一個護理環節中，讓患者感覺到舒適、放松。在深化開展護理工作中，護理人員應當主動地、積極地接受新觀念，利用新的思路對護理實踐進行引導。在臨床實施初步階段，借助以點帶面的培訓和學習實現護理工作人員人文素養的提升，使其積極轉變服務理念，提升服務思想水平和服務意識。從小處入手，大處著眼[2]。在實際護理工作中，護理工作人員應當改變自己的不良習慣，注重細節，尊重并熱愛自己的工作。只要熱愛自己的工作，才能在平凡的崗位上取得不平凡的成績?？偠灾?，護理人員要積極轉變服務觀念，以減輕患者痛苦為己任，以滿足患者實際需求為出發點，不斷提升自己的業務能力和綜合素質，確保自己的心理品質和業務能力能夠有效適應患者的實際需求。

二、營造良好的人文環境

要想滿足患者的實際需求，加快患者的康復速度，護理人員必須要給患者提供一個舒適的康復環境。在感染科肝病臨床護理工作中，可以通過營造人文環境的方式進行人文關懷的滲透。讓患者在一個溫馨、寬松的環境中接受治療和護理，這在一定程度上可以提升患者的滿意度，有助于患者的康復。在實際護理工作中，護理工作人員要積極創建溫馨病房活動，對患者的實際需求給予高度關注。比如，患者所在的環境是否舒適、患者享受到了什么樣的服務、提供的服務是否有利于患者康復等，這些都是需要重視的問題。環境的創設可以從溫度、濕度、光照等幾個方面著手，病室內要保持適宜的濕度和溫度，墻壁上掛一些能夠促進患者身心放松的山水畫，在窗臺上可以擺上一些小型的、有利于患者放松的鮮花。在病區的走廊區域，可以設置各種臨床護理教育的宣傳欄，通過圖文并茂的方式加強健康知識教育。與此同時，還要增設微波爐、飲水機等設施。在臨床護理過程中，護理人員務必要最大限度降低噪音，切勿大聲喧嘩。在更換被單的時候要做到輕放輕拿，防止病室內飛起較多灰塵。在對病室地面進行打掃時，盡可能使用濕拖布，防止灰塵揚起對空氣造成污染[3]。除此之外，病室內每天都要進行消毒，而且要保持病室內空氣的流通和清新。通過這一系列的護理措施讓患者感受到貼心的關懷和真誠的尊重。在這樣溫馨的（下轉第頁）

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人文環境中，患者可以做到精神充沛、心情舒暢。這既可以減少護理差錯的發生率，還可以提升患者的滿意度。

三、規范護理行為和服務用語

服務用語是最能體現出人文關懷的載體，一句簡單的問候就可以讓患者感受到濃濃的關愛，一個不經意的動作就可以讓患者看到護理人員的用心和真誠。因此，在感染科肝病臨床護理工作中，護理人員可以通過規范護理行為以及服務用戶滲透人文關懷，給患者營造良好的康復環境，提升患者的滿意度和舒適度。在服務語言上，使用關切、商量、溝通的句式和語言，而摒棄傳統的通知式、命令式句式和語言。在行為動作上，要做到處處關愛，給予患者最大限度上的尊重和理解。在患者入院的時候，接診人員應當提供主動的、親切的服務。對于有服務需求或者病情需求的患者，護理人員要寸步不離地陪檢。在患者出院的時候，要與患者友好道別并說一些祝福的話語。在實際護理工作中，護理人員要適當使用“您稍等”、“您別擔心”、“您有什么事”、“您好”等一些文明服務用語[4]。在患者出院的時候與患者道別，護理人員可以適當使用“有事打電話”、“常聯系”、“慢走”等一些文明服務用語。在操作過程中，適當使用“別緊張”、“別擔心”等安慰性的語言。除此之外，在巡視和護理工程中應當給予患者親切的稱呼，比如“小朋友”、“大娘”、“大爺”等，讓患者感受到親切與尊重。

四、重視患者心理護理

心理護理是護理體系中一個關鍵的組成部分，良好的心理護理可以幫助患者放松身心，積極配合治療和護理工作。很多感染科肝病患者由于病情嚴重、治療費用高等感到痛苦和焦慮，護理人員要予以重視。首先，護理人員應當向患者詳細介紹對應的病種及其病因，讓患者對自己患的肝病有一個清楚的、正確的認識；其次，護理人員要給患者介紹一些成功的案例，增強患者的治療信心。讓患者對康復充分希望，同時減少患者的恐懼心理和緊張心理，讓患者知道情緒對康復有很大的影響，通過這種方式讓他們保持積極的情緒；最后，護理人員還要做好患者家屬的工作，給他們傳輸病人心理護理常識，一起幫助患者提供治療信心。

結論：綜上所述，人文關懷是一種有溫度的臨床護理服務模式，這種護理模式可以給患者營造良好的康復環境。在實際護理過程中，護理工作人員應當立足實際，以患者實際需求為出發點，最大限度滿足患者的一切需求，在這個基礎上建立良好的護患關系。這種護理模式可以真正實現“以人為本”以及“以人的健康為中心”的目標，不僅有利于患者的康復，對我國醫療事業的可持續發展也具有積極的促進作用。

參考文獻

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