用戶體驗研究在智慧城市建設交互設計中的應用分析

李霞 張天琦

摘要：日新月異，城市建設不斷數字化、智能化的發展，引出新詞匯，那就是智慧城市。智慧城市是運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能響應。智慧城市建設需要在不斷完善數字化基礎硬件設施是建設的基礎上，實現智慧服務的落地。所以，從城市管理和城市居民的實際需求出發，建設各類智能交互產品和服務體系是當前智慧城市建設的重要內容。本文從體驗研究與智慧城市建設的關系、用戶體驗研究的應用模式和體驗研究應用案例分析等方面進行了深入的闡述，提出了適應智慧城市建設的用戶體驗研究應用的有效模式。

關鍵詞：用戶體驗研究；智慧城市；設計

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）14-0060-01

一、體驗研究與智慧城市

大家對體驗的需求和關注來自于后物質主義的文化轉變。社會和經濟的發展正在向“體驗社會”和“體驗經濟”轉型。每個體驗都來自于一個故事，一個人們與自己所處的世界進行互動時發生的事。從而，體驗是主觀的、整體的、動態的和情境化的。在后物質主義文化的大背景下，設計交互產品的挑戰在于設計產品之前預期并設計產品將帶來的最終體驗。智慧城市建設中，在基礎設施建設項目（如城市有線、無線城域網、光纖入戶等）不斷完善的基礎上，“智慧應用”，其實質是利用先進的信息技術，實現城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續成長。智慧城市的建設過程中，用戶體驗研究成為城市智慧應用設計與開發的必須前提和必要手段，是保證智慧城市建設有效性的必經過程。與此同時，探索適應智慧城市建設的用戶體驗研究方法與進程，將為提高智慧城市建設的效率提供保障。

二、用戶體驗研究的應用模式

我們根據德國體驗和交互設計教授Marc的研究總結，基于用戶體驗研究的設計可以分為“Why”、“What”、“How”三個層面，即“為什么”、“是什么”、“怎樣做”。這也是老師講課常說的。在每一個不同的層面都對應著針對用戶體驗的研究與分析。

體驗設計從“Why”層面最先著手，體驗研究分析為什么要設計某個產品，分清人們對這個產品的需求、蘊含的情感和產品存在的價值。在“What”層面，即通過用戶體驗研究，分析人們通過這個產品可以做什么，產品將提供哪些功能和服務，預計人們通過使用產品將獲得什么體驗?！癏ow”層面需要解決的是如何通過合適的流程、用戶行為和產品互動來實現每個功能或服務，并最終達到預期的體驗結果。

從“Why”、“What”到“How”，用戶體驗研究從三個層面著手分析，并對智慧產品的設計進行引導。這樣的用戶體驗研究應用模式使智慧產品的交互設計能始終圍繞用戶的需求和體驗。并且，應用模式與ISO標準13407中定義的“以人為中心”的設計過程相對應。同樣內化了分析、研究和解決問題的過程，同時，也是一種迭代循環的過程。在圍繞“用戶”定義了設計需求之后，通過理解用戶的情境、細化用戶的需求、產生具體設計方案和對照需求驗證設計，這樣的一個設計迭代，最終找到能滿足特定需求的設計結果。

三、用戶體驗研究三個層面的應用

（一）“Why”層面

開始要從“Why”層面著手。分析為什么要對傳統文化品牌進行再設計。品牌產品所面對的用戶有什么樣的需求，產品將附加什么價值。我們中華人民共和國的文化博大精深，源遠流長，歷史線很長。大部分的發展都是基于傳統媒介，例如書本、雜志、報紙、電視等。隨著新媒體的不斷發展，傳統文化品牌如果沒有進一步的發展，他們的文化品牌核心價值就會受到削弱，甚至可能消失。與此同時，新時代的來臨，讓我們能夠找到新的發展機會?；跀底置襟w，傳統文化品牌將有機會創造出新的價值并獲得新的發展。所以，核心價值的延續和增值是傳統文化品牌再設計的目的。

（二）“What”層面

然后是“What”層面，在“What”層面。研究發現，品牌不只是需要新的產品形式，它也需要一個完整發展策略的再設計。所以，為了促進品牌的新的發展，我們設定了兩方面的內容：首先，豐富品牌產品形式，融合傳統媒體和數字媒體，構建一個新的品牌策略和一個鏈接該品牌所有產品的完整系統。其次，將可觸摸產品向體驗服務擴展，更多地注重人們對體驗的購買，為用戶設計獨特的、愉快的體驗。

（三）“How”層面

最后一個在“How”層面，通過用戶體驗研究，探索用什么樣的交互流程來實現上一個“What”層面提出的功能架構。經過原型構建和目標用戶測試等迭代研究方法，形成最終的原型架構。

四、結語

在智慧城市建設當中，用戶體驗研究的應用可以發揮很大的作用。本文用到三個層面進行闡述，分別是“Why”層面，“what”層面和“Why”層面。對于用戶體驗研究的應用使智慧城市建設主客體之間的交互大大加強了，能更大程度上使城市用戶的個性化體驗得到包容，在“體驗社會”和“體驗經濟”的需求的大背景下，用戶體驗研究為智慧城市建設的提升實現了應有的價值。