高校圖書館微信公眾平臺微服務的探索與實踐

夏孟帆

摘要：以微博、微信等新興媒體為代表的互聯網技術日益影響著人們的生活。身處微時代，面臨新技術帶來的沖擊，圖書館要與時俱進開展圖書館微服務。文章闡述了微時代下高校圖書館微服務現狀，并提出結合微信平臺開展微服務的幾點策略。

關鍵詞：圖書館；微信平臺；微服務

中國互聯網信息中心（CNNIC）于2018年1月發布《第41次中國互聯網統計報告》，報告顯示截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，其中手機網民數量達7.53億，占到總網民數的97.5%。隨著手機終端的大屏化和手機應用體驗的不斷提升，手機作為網民主要上網終端的趨勢仍將進一步提升。

以微博、微信等新興媒體為代表的互聯網技術日益影響著人們的生活。從微博、微信到微公益，從微閱讀、微電影到微支付，出現越來越多的“微”服務，我們已然邁人了“微時代”，感受著各種無“微”不至的微服務。“互聯網+已經被寫人政府報告，各行各業都在積極探索與互聯網相結合的新的發展方式。圖書館作為社會的知識服務機構也日益面臨著信息技術變革帶來的沖擊，面對挑戰與機遇并存的微時代浪潮，如何用心感知用戶的微變化，乘“微”破浪，嵌人用戶信息環境，做好圖書館微服務，值得每一位圖書館人去深思與探索。

一、圖書館的微服務概述

林麗在《微服務——未來圖書館發展的必然方向》中指出所謂微服務，是指與傳統圖書館服務形式相對應的一種全新理念，主要是利用信息技術和網絡計算機技術，通過為廣大用戶提供細微化、個體化、差異化服務來充分發揮圖書館資源的戰略優勢。微服務是圖書館為讀者提供的細微化、個體化、差異化閱讀服務，它依托于電子技術、網絡技術、數字技術，發揮了圖書館特有的文獻資源服務優勢，符合讀者最新的閱讀習慣，注重對碎片化、即時化信息的收集、梳理和發布。

二、當前高校圖書館借助微信平臺提供服務的現狀

高校圖書館的用戶主要是教師和大學生，他們喜歡嘗試新鮮的事物，微信在高校校園里相當普遍，高校圖書館信息服務坐上微信的“順風車”，使得服務宣傳事半功倍。微信具備SMS模式的全部功能，可以發送圖片、視頻、語音等多媒體信息，基于微信構建新的圖書館移動信息服務系統，可以完好地整合圖書館原先的服務系統并加以改進，為師生提供更好的服務。

據筆者不完全統計，國內高校圖書館都已開設微信公眾號，也結合微信平臺開展相應的服務。但是問題依然不少，部分高校的對應微信平臺的應用還流于表面，仍以單向的公告通知為主，提供的也只是圖書檢索、借閱等基本功能，缺乏與讀者之間的良性互動。

三、高校圖書館微信公眾平臺微服務的探索與實踐

互聯網和信息技術正在全面、迅猛、劇烈地改變著世界，特別是在移動互聯網時代，其讓用戶呈現了"Alwayson"（永遠都在線）的特征，圖書館加速數字化革命無疑會贏得80后、90后讀者的密切關注。高校圖書館雖然巳在微信公眾平臺上進行了一些探索、布局、嘗試和創新，然而，面對不斷變化和發展的讀者需求，圖書館的數字化革命之路依然漫長。具體而言，高校圖書館在微信服務的發展對策上可考慮從以下4點著手。

（一）明確微信服務定位，做好微信服務規劃

定位是一個媒體建設和發展的核心。要做好一個媒體，必須找到適合自身發展的定位。高校圖書館在開通微信服務之前，應詳細調研和分析服務對象，做好需求分析，并根據這些需求有針對性地定位，制定微信服務的明確規劃。

（二）運用微信先進技術和功能，豐富微信服務內容

在為讀者提供借閱證綁定，檢索館藏書目、查詢個人借閱情況、續借圖書等基本服務的同時嵌人新媒體，為讀者提供豐富的線上資源，不僅可以查詢中外文數據庫，還可以在線瀏覽熱門報紙期刊，視頻公開課等多樣內容。

（三）創新微信服務形式，提升服務內涵

微信營銷精準性強、到達率高，不會像微博信息那樣淹沒在浩瀚的信息海洋中。但是，微信推送內容必須建立在對受眾需求準確定位的基礎上，做到有的放矢，盲目推送讀者不需要的信息只會導致讀者退訂。同時結合圖書館自身特色和讀者情況，提供一些定制化的服務，結合時下熱點，開展線上線下相結合的活動，能夠更好的推廣微信服務，同時增加用戶粘性和穩定性。

（四）精選微信編輯人員，打造精品微信服務團隊

微信做得好不好關鍵得看圖書館決策層和實際運作的人能否堅定不移地把它做得盡善盡美。任何一個新媒體的良好運轉都離不開優秀的團隊人員。微信編輯需要具有新聞敏感性，還要具有豐富的知識和廣闊的視野。此外，微信編輯還需要對讀者有足夠的了解和耐心，更多的時候需要的是一種人情味的互動，而不是機械式冷冰冰的回答，只有高素質的微信編輯才能在自媒體時代更好地為讀者服務。

四、結語

狄更斯在其《雙城記》中有一句名言：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。以此來形容當下圖書館發展也甚為恰當。圖書館要隨時洞察外部環境的變化，及時調整服務策略，不以“微”小而不為，要實時關注新技術動態，針對各種微技術的特點尋求與圖書館相融合的圖書館微服務模式，創新服務內容，為用戶提供“圖書館+微”式服務，加強對用戶的滲透，增強用戶的粘度和滿意度，才能不被用戶邊緣化，方能有立足之地。

參考文獻

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