堅(jiān)守創(chuàng)新：“百年”儀器品牌的執(zhí)著追求
——訪錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）中國(guó)區(qū)總經(jīng)理簡(jiǎn)志光

文/本刊記者 倪玉婷

成立于1919年的錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）公司已有近百年的歷史，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十幾年以來(lái)，在國(guó)內(nèi)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的影響力也日漸擴(kuò)大，在儀器制造行業(yè)中發(fā)展遙遙領(lǐng)先。

錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）（以下簡(jiǎn)稱“錫萊”）是紡織和材料測(cè)試行業(yè)世界領(lǐng)先的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備供應(yīng)商，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全球100多個(gè)國(guó)家，擁有100多家服務(wù)機(jī)構(gòu)和代理處。

在紡織測(cè)試儀器行業(yè)“錫萊”無(wú)疑是一顆耀眼的明星，用戶在感受其產(chǎn)品價(jià)格“高冷”的同時(shí)，又為其實(shí)在的高品質(zhì)所折服。多年以來(lái)，“錫萊”從未停止對(duì)測(cè)試技術(shù)創(chuàng)新的追求，其產(chǎn)品也成為眾多儀器制造企業(yè)的追隨和模仿對(duì)象。

“一直被模仿，從未被超越。”——“錫萊”是如何做到的？錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理簡(jiǎn)志光給出的答案是——堅(jiān)守創(chuàng)新。

《中國(guó)纖檢》雜志：“錫萊”的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？“錫萊”的產(chǎn)品相較同類產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？

簡(jiǎn)志光：核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品創(chuàng)新。我們一直將創(chuàng)新作為發(fā)展宗旨，注重產(chǎn)品的研發(fā)，培養(yǎng)了一支專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注于產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)和制造，目的就是為了以創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)于同行業(yè)產(chǎn)品。

重視創(chuàng)新不是空喊口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。2003年我剛到公司任職，每周要拿出一個(gè)晚上跟美國(guó)公司和英國(guó)公司開(kāi)電話會(huì)議來(lái)探討公司產(chǎn)品研發(fā)的方向和進(jìn)展。目前，“錫萊”在基礎(chǔ)研究、設(shè)計(jì)應(yīng)用、工藝制造、QC檢驗(yàn)等各個(gè)方面的專業(yè)人員共計(jì)20余人。

創(chuàng)新需要投入大量的人力和物力，而有些新產(chǎn)品的研發(fā)甚至要?dú)v經(jīng)幾年的努力。我印象最深的是，MMT?液態(tài)水分管理測(cè)試儀研發(fā)的曲折過(guò)程，那是我們跟香港理工大學(xué)的一個(gè)科研隊(duì)伍合作8年才做出的儀器，也是行業(yè)里的獨(dú)家創(chuàng)新，后來(lái)又在AATCC的實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證了兩年才上市。這個(gè)儀器主要用于針織及梭織物中水分的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移特性，運(yùn)動(dòng)面料的吸濕速干性能的試驗(yàn)和評(píng)估，現(xiàn)在基本上成為做運(yùn)動(dòng)面料測(cè)試的實(shí)驗(yàn)室必備儀器。

2016年，我們開(kāi)發(fā)出滿足AATCC M6測(cè)試要求的商用洗衣機(jī)，此前，AATCC曾試圖跟一個(gè)做家用洗衣機(jī)知名品牌談合作，但是對(duì)方提出洗衣機(jī)使用兩年就要更換，因此AATCC找到我們以尋求更好的解決辦法。商業(yè)用洗衣機(jī)的使用強(qiáng)度比家用洗衣機(jī)大得多，有的試驗(yàn)要求連續(xù)洗滌72小時(shí)，對(duì)家用洗衣機(jī)來(lái)說(shuō)，是很難承受的，但是兩年更換一次洗衣機(jī)對(duì)實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)，也是很大的消耗。我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)花了兩年多的時(shí)間研究了這款可以滿足AATCC家庭衣物清洗測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的所有主要的測(cè)試方法的洗衣機(jī)。而且它在校準(zhǔn)后可以完全滿足ISO 9000及17025標(biāo)準(zhǔn)的要求。與之前的家用洗衣機(jī)不同，如果測(cè)試超出公差太多的話，該洗衣機(jī)可以進(jìn)行自我校準(zhǔn)。

《中國(guó)纖檢》雜志：您認(rèn)為中國(guó)檢測(cè)儀器市場(chǎng)需求是什么？您對(duì)目前的檢測(cè)儀器市場(chǎng)有哪些困惑？

簡(jiǎn)志光：“錫萊”2003年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，那時(shí)候正是國(guó)際檢測(cè)公司進(jìn)駐中國(guó)的高峰期，很多國(guó)際知名的檢測(cè)機(jī)構(gòu)在中國(guó)的分支實(shí)驗(yàn)室，ITS、SGS、BV等老牌的外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)在中國(guó)布局實(shí)驗(yàn)室的高峰期，那時(shí)候他們都選用“錫萊”的測(cè)試儀器。隨著中國(guó)檢測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展，這些年國(guó)內(nèi)的民營(yíng)和政府的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室也發(fā)展壯大，很多也都采用“錫萊”的儀器。總起來(lái)說(shuō)，一般做外標(biāo)的檢測(cè)企業(yè)，都會(huì)優(yōu)先選用我們的產(chǎn)品。

隨著國(guó)家對(duì)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展的政策支持，第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)量也在增加，同時(shí)，紡織生產(chǎn)企業(yè)和高校、科研機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室規(guī)模和數(shù)量也在不斷增加，這對(duì)儀器行業(yè)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。然而，紡織測(cè)試儀器持續(xù)性購(gòu)買的間隔時(shí)間較長(zhǎng)，單靠固定的客戶群體很難實(shí)現(xiàn)較大的增長(zhǎng)，需要不斷地拓展新的客戶群體。

由于原材料和用工成本在不斷上升，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也會(huì)帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。此外，市場(chǎng)擴(kuò)大的同時(shí)，紡織檢測(cè)儀器生產(chǎn)廠家如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，一些企業(yè)為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致不健康的市場(chǎng)行情，拼低價(jià)的營(yíng)銷策略只會(huì)導(dǎo)致成本的低廉，產(chǎn)品質(zhì)量降低，從而檢測(cè)的效率以及檢測(cè)結(jié)果的可信度降低。我們認(rèn)為，儀器制造行業(yè)出售的不僅僅是產(chǎn)品，而是一種持續(xù)的技術(shù)和服務(wù)。如何保證用戶使用儀器高效地完成檢測(cè)并獲取準(zhǔn)確的結(jié)果才是關(guān)鍵。

中國(guó)市場(chǎng)約占“錫萊”全球市場(chǎng)的三分之一份額，現(xiàn)在既是重要的消費(fèi)市場(chǎng)，也是全球兩家生產(chǎn)基地之一。之前我們的儀器生產(chǎn)都在國(guó)外，現(xiàn)在深圳也建立了生產(chǎn)車間，但是絲毫沒(méi)有放松自主研發(fā)和創(chuàng)新的理念。在中國(guó)建立生產(chǎn)和研發(fā)之后，反而更有利于了解廣大的中國(guó)市場(chǎng)的用戶的需求，更好地做好服務(wù)。

《中國(guó)纖檢》雜志：您是通過(guò)什么渠道了解客戶的需 求？在服務(wù)客戶方面有哪些心得？是否有針對(duì)客戶需求專門定制的產(chǎn)品？有沒(méi)有這方面的案例？

簡(jiǎn)志光：在了解客戶需求方面，我們有一套完善的做法。有專門的售后及市場(chǎng)部門定期與客戶溝通交流，并定期網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，來(lái)了解客戶的需求。每年我們還會(huì)針對(duì)重點(diǎn)客戶集中進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查可以了解到客戶的需求及反饋。

在服務(wù)客戶方面，針對(duì)重點(diǎn)客戶我們也會(huì)有一些附加服務(wù)，比如每年會(huì)對(duì)全球的代理商的技術(shù)人員進(jìn)行儀器維護(hù)和保養(yǎng)的培訓(xùn)；也會(huì)為重點(diǎn)大客戶提供一些測(cè)試服務(wù)，并提供檢測(cè)結(jié)果。隨著日益增加的全球用戶，我們會(huì)幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試的信心，以確保生產(chǎn)過(guò)程具有優(yōu)質(zhì)的性能。包括：為客戶提供準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試信息，提升客戶產(chǎn)品質(zhì)量；主動(dòng)詢問(wèn)客戶滿意度，快處理，零投訴，積極解決客戶的問(wèn)題；對(duì)客戶普遍反映的問(wèn)題，做好溝通，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

針對(duì)不同的客戶提出不一樣的需求時(shí)，我們會(huì)保持一種積極的態(tài)度，去嘗試用不同的方法去解決客戶的問(wèn)題，從而逐步找到正確的方法制造出符合客戶需求的產(chǎn)品。比如，有一家做家紡的客戶購(gòu)置了一臺(tái)FTT織物觸感測(cè)試儀，在軟件評(píng)級(jí)方面，客戶希望我們能專門定制適合他們產(chǎn)品的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個(gè)要求，研發(fā)部門結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)專門定制了屬于該客戶的軟件評(píng)級(jí)系統(tǒng)，據(jù)該客戶反饋，改進(jìn)后的軟件評(píng)級(jí)系統(tǒng)非常適合他們。

《中國(guó)纖檢》雜志：在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，如何提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

簡(jiǎn)志光：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)紡織檢測(cè)儀器生產(chǎn)廠家增加很多，使同一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈，價(jià)格大戰(zhàn)無(wú)法保證質(zhì)量，真正的受害者是廣大用戶。作為儀器生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該明白準(zhǔn)確、可靠、實(shí)用是價(jià)格價(jià)值的最終體現(xiàn)，僅靠降低價(jià)格在低端競(jìng)賽是失敗者的競(jìng)賽。當(dāng)今紡織市場(chǎng)的勝利者會(huì)勇攀高峰，并且利用自身的所有優(yōu)勢(shì)來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)行情，了解客戶所需，通過(guò)專業(yè)知識(shí)和全球伙伴關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試提供信心。

為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，我們的根本做法就是專注研發(fā)創(chuàng)新，在行業(yè)里做到別人不能做的。MMT?液態(tài)水分管理測(cè)試儀推向市場(chǎng)后，第二年市場(chǎng)上就出現(xiàn)很多相似的儀器，但是這些儀器的核心技術(shù)需要很復(fù)雜的算法，即使外觀很相像，但是測(cè)試的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性也是大相徑庭的。后來(lái)我們考慮在外觀設(shè)計(jì)上做一些改進(jìn)，并申請(qǐng)專利，因此，這一兩年以來(lái)外觀模仿的也明顯減少。

我們的另一大優(yōu)勢(shì)就是，在全球紡織業(yè)界有著悠久歷史，同時(shí)還是全球及國(guó)內(nèi)多種紡織專業(yè)團(tuán)體、協(xié)會(huì)及研究機(jī)構(gòu)的分屬機(jī)構(gòu)或會(huì)員。比如，我們跟AATCC（美國(guó)紡織化學(xué)師與印染師協(xié)會(huì)）保持了很好的關(guān)系，早年間，AATCC和ASTM的有些標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)我們的儀器參數(shù)來(lái)撰寫(xiě)，也會(huì)把儀器的圖片和型號(hào)都放進(jìn)去。

《中國(guó)纖檢》雜志：智能制造是未來(lái)的趨勢(shì)，您認(rèn)為紡織儀器該怎樣與這個(gè)趨勢(shì)更好地融合，適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展？貴公司在這方面是否有所準(zhǔn)備？

簡(jiǎn)志光：紡織行業(yè)的未來(lái)必定是融合科技與創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、智能與藝術(shù)、節(jié)能與環(huán)保為一體的新格局，面料的功能性將更加凸顯，對(duì)測(cè)試儀器的需求會(huì)逐步增大，要求也會(huì)越來(lái)越高。要想在風(fēng)云變幻的未來(lái)市場(chǎng)中，成為一個(gè)贏家，那么需要具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——一個(gè)不能輕易被復(fù)制或購(gòu)買的優(yōu)勢(shì)。所謂“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，并非保持守住現(xiàn)有成績(jī)一成不變，而是要堅(jiān)守創(chuàng)新這個(gè)理念，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)以及行業(yè)的變化。

鏈接：SDL Atlas 創(chuàng)新測(cè)試技術(shù)歷史

1928年，研發(fā)出 Launder-Ometer?水洗色牢度測(cè)試儀，AATCC指定Launder-Ometer?水洗色牢度測(cè)試儀作為唯一認(rèn)可的色牢度測(cè)試洗滌設(shè)備已超過(guò)50年的歷史。

1997年，SDL 研發(fā)的QuickWash Plus快速水洗試驗(yàn)機(jī)誕生。快速水洗實(shí)驗(yàn)機(jī)可在12～15分鐘內(nèi)得到面料尺寸穩(wěn)定性測(cè)試結(jié)果，而使用標(biāo)準(zhǔn)的洗衣機(jī)和烘干機(jī)進(jìn)行測(cè)試，則需要耗時(shí)8～12小時(shí)。

2001年，開(kāi)發(fā)出SnapRite自動(dòng)紐扣強(qiáng)度測(cè)試儀，SnapRite自動(dòng)紐扣強(qiáng)度測(cè)試儀是一款測(cè)試衣物紐扣的保持或斷裂強(qiáng)度的設(shè)備。

2003年，研發(fā)出MMT?液態(tài)水分管理測(cè)試儀。MMT?液態(tài)水分管理測(cè)試儀是當(dāng)前市場(chǎng)上唯一可精確計(jì)算功能織物與技術(shù)織物的液態(tài)水分管理特性的設(shè)備。它可以測(cè)試消費(fèi)者要求的面料舒適性與防護(hù)性能。

2012年，研發(fā)出FTT?織物觸感測(cè)試儀。創(chuàng)新型織物觸感測(cè)試儀（FTT?），可以批量客觀地測(cè)試織物的觸感。

2016年，研發(fā)出Vortex M6紡織品縮水率試驗(yàn)機(jī)。Vortex M6是專為實(shí)驗(yàn)室使用的頂部裝載式洗衣機(jī)，設(shè)計(jì)符合AATCC Monograph M6。