中職實用英語與跨境電商專業課程融合初探

摘 要：隨著跨境電商的不斷發展，既懂外語，又懂外貿，還懂電子商務的新型人才在市場上已經供不應求。作為培養符合社會發展需要的技能型人才的中職學校必將進行改革，著力培養一批能夠勝任新型貿易方式的人才。文章將中職實用英語與跨境電商專業課程進行融合，促使學生能夠熟練地將英語作為媒介，處理跨境電商業務。

關鍵詞：實用英語；商務英語；跨境電商；模塊；任務

中圖分類號：G633.41 文獻標識碼：A 收稿日期：2018-03-20

課題項目：本文系2017年度福建省職業教育教學改革研究課題“ELF（英語作為國際通用語）背景下的跨境電商核心課程改革創新研究”（ZB2017053）的研究成果。

作者簡介：楊徐君（1981—），女，浙江溫州人，福建省郵電學校教師，講師，碩士研究生，研究方向：教育經濟與管理。

2015年福建省福州、平潭等城市獲批成為跨境電商試點城市后，當地政府就進行了一系列快速又全面的籌措措施，一方面推出了12條政策大力支持市內跨境電商的發展，另一方面采取具體的行動引領全市跨境電商的發展。2017年4月，國際電商巨頭eBay與福建省商務廳、福州市人民政府共同簽署了戰略合作協議，而在此之前，福州自貿片區已建立利嘉、福州出口加工區，優聯等三個跨境電商貨物監管中心和利嘉、世創等兩個共20萬平方米的跨境電商產業園，引進阿里巴巴一達通、縱騰、澳洲百斯頓等300多家境內外知名跨境電商企業。跨境電子商務無疑已經成為福建省重要的貿易形式之一。然而從目前的情況來看，既懂外語，又懂外貿，還懂電子商務的人才卻十分短缺，能夠勝任此種新型貿易方式的人才在市場上供不應求。

一、中職學校商務英語教學的現狀及面臨的問題

中職商務英語，主要強調實用性。目前大多數學校都開設電子商務專業，其中的實用英語主要是指商務英語。但隨著跨境電商的不斷發展，這種單一的商務英語已經不能滿足跨境電商對人才的需求，比如在培養目標和課程設置方面就存在很大的區別。

1.培養目標方面

中職學校商務英語專業主要以培養學生扎實的英語語言基礎，掌握基本的國際商務運營知識、營銷知識、外貿與實踐知識，熟悉國際商務運作程序，有較強的語言交際能力和商務實踐技能為目標。但隨著跨境電商的不斷發展，這樣的目標已經越來越不適應現階段市場發展的需求。以技能為主的中職學生不僅要掌握傳統外貿知識和技能，也要熟悉電子商務平臺的操作技能，如如何在主要跨境電子商務平臺上進行開店、選品、推廣、物流、支付等。

2.課程設置方面

目前大多數中職學校開設的商務英語課程主要包括商務口語、外貿英文函電、商貿英語翻譯等，以英語課的聽、說、讀、寫、譯為設置框架。但跨境電子商務英語將英語與跨境電商知識及技能進行有機融合，將英語作為工具，應用于跨境電子商務的各個環節。跨境交易前的主要工作任務是上傳產品，具體包括填寫產品標題、產品類別、詳情描述等；跨境交易中的主要工作是線上銷售，具體包括訂單確認、客戶交流、產品發貨；跨境交易后的主要任務是售后服務，具體任務包括通知發貨、收貨確認、客戶退換貨、客戶滿意度評論等。而這些都需要學生掌握一定的跨境電子商務英語知識。

二、如何將實用英語與跨境電商專業進行融合

1.編寫校本教材，進行任務模塊教學

目前有很多關于商務英語、電子商務和跨境電商的教材，但選擇一本既適合中職學生特點，又能將商務英語與跨境電商專業有機融合的教材卻很困難。那么編寫一套合適的校本教材則是課程改革的必然。以任務為導向進行模塊教學，每個模塊的內容不多，主要由理論和實際操作組成，而各個模塊功能單一，且相對獨立。在學習的過程中，學生要學習一系列跨境電商英語知識，比如會閱讀產品英語資料，會用英語對產品特征進行描述，用英語與客戶進行交流并完成訂單等。在每個模塊理論課時結束后，教師要根據不同的主題，組織課堂進行相應的案例討論，以讓學生掌握與該單元有關的關鍵詞、關鍵詞組、句型，提高專業表達能力。通過學習和實踐，學生能真切感受到學有所用，并能較嫻熟地使用國外平臺。

比如，認識跨境電商平臺模塊，任務一：認識速賣通平臺；任務二：認識亞馬遜平臺；任務三：認識eBay平臺。其中以亞馬遜平臺為例，學生必須掌握亞馬遜的一些專有名詞，比如SKU（一款商品，每款都有出現一個SKU，便于電商品牌識別商品）、FBA（亞馬遜物流）等。亞馬遜平臺要求用“.”來區分所羅列產品的賣點（Bullet Points）。我們在用英文書寫這些賣點的時候應當注意：一定要思路清晰，有條理；每條賣點的首字母要大寫；嘗試多用一些關鍵詞組吸引買家等。這些都是跨境電商商務英語中學生要學習的內容。

再如，平臺營銷與推廣技巧模塊，任務一：跨境選品策略；任務二：跨境產品定價策略；任務三：搜索引擎推廣；任務四：海外客戶溝通技巧。與傳統電商相比，跨境電商中，電商平臺的運營和客服是非常重要的內容。跨境電商的客服需要懂商品、物流、結算、售后等知識，還需要用英語把這些知識應用在與客戶的交流上，完成訂單交易額。這就要求跨境電商專業英語教學模式應采用模塊任務型教學，以真實的職業情境為依托，注重學習和實踐過程中的學生參與度，要求能結合跨境平臺運營要求，靈活運用專門的詞匯、熟悉操作流程和業務洽談、售后服務等環節。比如，在海外客戶溝通這一模塊，如果買家投訴貨物與描述不符，詢問具體原因和請買家提供證據時，學生就必須掌握相關英語知識與買家進行溝通。以下為范本。

Dear Valued Customer ，

We have received your dispute messages， whats wrong with the items which you have received？ If you are experiencing problems with the item（s） that you have received， please take clear photos and send it to us so that we may be able to resolve it as soon as possible. Thank you for your time.

2.虛擬實訓，大展身手

教師可以在講解完每一個模塊的主要內容、語言特點、重難點后，聯系本課內容設計情境，讓學生可以共同討論他們的工作過程，再進行表演。最后，教師對學生的表演進行點評，發現并解決問題。這種虛擬實踐教學方法能活躍課堂氣氛，把課堂演變成培養學生動手操作能力的實踐基地，做到“教—學—做”三個環節層層遞進，理論與實踐相結合。學期中教師可適量安排學生進行表演并及時錄像，課堂展示，將學生角色扮演、模擬實訓等小組活動場景進行實拍及回放，記錄下學生每一次的表現，讓學生開展自評與互評，最后由教師進行總結點評。

3.校企合作，無縫對接

虛擬實訓操作方式雖然能讓學生熟悉跨境電商業務的操作流程，但是實訓教學畢竟不可能全面考慮企業工作中遇到的各種情況。因而這種模擬操作雖然能提高學生的感性認識和一定的操作能力，但是很難真正解決學生在工作崗位中遇到的實際問題。為促進校內實訓與校外實踐的無縫對接，中職學校教師可讓學生前往校企合作的企業進行實踐和頂崗實習，利用課余、周末以及寒暑假，到企業參與鍛煉，讓學生真正將所學的跨境電商專業的英語知識運用起來。

三、結語

隨著跨境電商的不斷發展，對人才的需求也不斷增加，作為為企業培養定向人才的中職學校就更應該緊跟社會發展趨勢，對現有的課程進行改革創新，采取多樣化的教學方式。我們所探討的任務和模塊教學法、虛擬情景教學法以及校企合作，可以讓學生在實踐參與中提升自身的商務英語水平，成為符合行業發展的跨境電商人才。

參考文獻：

[1]周 瑾.基于ESP理論的《跨境電商專業英語》課程設計探析[J].湖北函授大學學報，2017（24）：143-145.

[2]游 漫.模塊化教學法在中職商務英語課程中的應用[J].科教導刊（中旬刊），2011（5）：50-51，88.

[3]于 亮，楊晶晶.跨境電商背景下商務英語專業英語教學改革淺析——以河北對外經貿職業學院為例[J].經貿實踐，2017（10）：38，48.