高校學生心理疏導與干預技能研究

白謹豪

摘要：文章通過對心理疏導的內容、原則以及高校輔導員應具備的心理疏導能力與干預技能進行了詳細闡述和分析，對于輔導員有針對性地做好學生的心理疏導工作，緩解學生心理壓力，消除學習障礙以及順利完成學業具有重要的現實意義。

關鍵詞：輔導員 心理疏導 干預技能

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）12-0143-02

心理疏導不是一種職業，而是一項重要的崗位技能，可適用于很多崗位，如教育工作崗位、管理工作崗位、社區工作崗位、婦女兒童工作崗位、績效工作崗位、調解工作崗位、醫護工作崗位等等。以下從教育工作崗位——輔導員視角進行闡述。

一、心理疏導內容分類及方式

心理疏導的內容分為兩類：障礙性問題和發展性問題。障礙性問題主要指心理障礙和心理疾病，如精神類疾病、人格障礙、神經癥、特殊心理危機干預等，這類問題一般由具備醫學和心理學知識的專業人員負責，缺乏相關專業背景的輔導員老師很難勝任。發展性問題指學生在成長過程中可能會遇到的各種問題，如適應問題、人際交往問題、戀愛問題、學習問題、情結問題、自我發展等問題。這類問題通常都與學生的成長發展相關，多是一些矛盾沖突，甚至談不上是心理問題，這些問題是輔導員老師心理疏導工作的重點關注內容，學生并不都會出現心理問題，但每個學生都會面臨成長，因此心理疏導的對象不是個別有心理問題的學生，而是全體學生，所有學生的身心成長，人格完善。

輔導員進行心理疏導時，可以采取個體方式，也可以采取團體的形式。個體疏導即輔導員與學生“一對一”的溝通交流。雙方首先要建立良好的關系，讓學生充分表達內心真實想法和情結，釋放心理壓力后，輔導員老師會根據具體問題有意識地引導學生的思想和行為走向積極健康的方向。團體疏導即輔導員老師根據學生中存在的一些共性問題，有意識地開展講座、組織活動等來對其進行疏通引導。

二、心理疏導的原則

（1）面向全體學生原則。要著眼于全體學生，關注大多數學生的普遍問題。

（2）以學生為中心原則。要尊重學生，以學生的需要為出發點，幫助學生發掘內在的潛能，實現學生自我的成長和人格的完善。

（3）心理疏導與思想教育相結合原則。除了疏導學生的心理困惑外，還要注重引導學生健康思想的形成。

（4）保密原則。這是心理工作的基本原則，只有保密，才能與學生建立相互信任的關系，這是心理疏導的基礎。

三、輔導員應具備的心理疏導與干預技能

（一）輔導員應具備識別學生心理狀態的能力

（1）輔導員要了解大學生身心發展的特點，如學生的情緒情感特點、意志品質、心理需要、思維特點、自我意識發展狀況、人際訴求等，這些規律都是輔導員開展心理疏導的依據。

（2）輔導員要了解大學生常見心理問題。輔導員要清楚大學生常見的心理問題有哪些，成因是什么，解決問題的關鍵是什么等。

（3）輔導員要能夠區分不同的心理狀態，對重性心理障礙和精神疾病有初步識別能力。

（二）輔導員應具備良好的溝通能力

1.輔導員要有正確的溝通態度

溝通始于良好的關系，輔導員對待學生的態度是與之能否建立良好關系的前提。輔導員在進行心理疏導時，首先要尊重學生。尊重，主要體現在對學生一切的接納和關注：尊重學生的價值觀，信任學生，保護學生的隱私，對學生一視同仁。輔導員的尊重能給學生創造一個安全、溫暖的氛圍，使其最大限度地表達自己。同時輔導員的尊重也讓學生感覺到自己被重視、被接納，從而獲得自我價值感，從這種意義上說，尊重本身也是一種心理疏導的手段。人本主義心理學家羅杰斯曾提出“無條件尊重”是使求助者人格產生建設性改變的先天條件之一。在尊重問題上輔導員尤其要注意的是一定要尊重學生的價值觀。輔導員要理解每個人的價值觀形成都有其獨特的背景，并非只有自己的價值標準才是正確的。其次，輔導員對學生的態度要熱情。心理疏導中，輔導員熱情友好的態度能緩解和消除學生的不安，同時產生被接納的感覺，激發學生的合作愿望。微笑的表情、目光的關注、用心的傾聽、認真的指導都是輔導員向學生傳遞熱情的方式。再則，輔導員要真誠，輔導員對學生要真誠地表達自我，表里如一。輔導員的真誠一方面給學生營造了安全的氛圍，另一方面也給學生樹立了榜樣，讓學生以真實的自我表達自己。輔導員在表達真誠時要注意以下問題：真誠不等于說實話，真誠不是自我發泄，真誠應實事求是。

2.輔導員要學會傾聽

一個優秀的輔導員，首先一定是一位出色的傾聽者。這是因為傾聽是輔導員獲取學生相關信息的最直接方式，同時輔導員耐心的傾聽讓學生感到自已是被尊重、被支持的，學生有了更強的訴說欲望，再則在訴說中學生會宣泄負性情緒，緩解心理壓力。所以傾聽不僅僅是溝通的一個技巧，也是宣泄學生情緒的一種心理疏導方式，會給學生帶來成長的積極力量。傾聽不僅僅是“聽”，它是有一些特殊要求的：首先輔導員在聽的時候要認真、耐心。傾聽時，不要不耐煩，身體稍微向前傾，保持與學生良好的目光接觸，全神貫注的狀態就是對學生最大的鼓勵。其次，輔導員老師在學生訴說的過程中盡量不要輕易打斷，切忌斷章取義、妄下評判。再次，輔導員要對學生的訴說作出適當回應。可以用語言回應，如“哦”“然后呢”“你的意思是”“我聽了也覺得很難過”等。也可以用適當的肢體語言作出回應，如點頭、微笑、輕拍對方肩膀等。輔導員的回應會激發學生繼續訴說的欲望，同時也向學生傳速出理解和重視。最后，輔導員在聽的時候，除了關注語言線索，更要重視學生的神態、動作等非語言線索，同時還要注意分析學生的“言外之意”。

3.輔導員要學會恰當地自我表達

輔導員要有“聽”的技巧，也要有“說”的技巧。語言有安慰鼓勵性的，有積極暗示性的，有指令性的，也有傷害性的。安慰鼓勵性的語言能緩解學生的心理壓力，積極暗示性的語言能調動學生的主動性，指令性的語言能讓學生明晰行為的界限，有傷害性的語言則給學生帶來身心的傷害。在心理疏導過程中，輔導員老師要根據具體情況選擇適合的語言類型，切莫使用傷害性的語言。其次，輔導員要注意說話的語氣。說話時所用的語調、所強調的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢程度以及是否抑揚頓挫等，都能影響學生的心理狀況。

（三）輔導員要擁有“共情”能力

共情是輔號員有效開展心理疏導最重要的因素。共情就是通情達理，是指輔導員能設身處地體會學生的內心感受。共情讓輔導員和學生“同在一個頻道”，讓輔導員能更好地理解學生的情結情感，同時誘發學生因為被理解而產生愉悅感和滿足感，促進學生的自我表達和自我探索，增強了學生對輔導員的信任。可見共情不僅有助于疏導關系的建立，亦會對學生產生積極影響，因此共情本身也是一種心理疏導的方式。

四、結語

輔導員對學生進行心理疏導首先要與學生建立相互信任的關系，通過溝通交流，明確學生的問題并確定解決的方案，然后對學生進行疏通引導。在整個過程中輔導員要對學生的心理狀況有識別能力，要有良好的溝通能力，要有調節學生情結的能力，還要有重建學生觀念和行為的能力。

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責任編輯：孫瑤