知識管理在高新技術企業的應用

房艷秋 唐彬 唐輝

[摘要]21世紀是知識經濟的時代，知識成為發達國家經濟發展的首要資源。從國內來說，知識對于破局我國“中國制造2025”戰略的有效實施及裝備制造業競爭力的提升具有重要的推動作用。企業的核心競爭力就是其所掌握的難于復制的知識體系，通過知識管理組織可以共享企業員工的知識和技能，通過集體智慧提升企業及時的創新能力；節省企業人員掌握和使用知識的時間成本，提升工作效率；同時知識在應用中可以不斷創新。本文創造性的提出了軟硬結合的知識管理解決方案：建立知識管理信息化系統；在信息化系統的基礎上，需要進一步解決員工的積極性和知識管理機制的問題，從而較好的解決了知識的收集、應用和創新的問題。

[關鍵詞]知識管理；高新技術企業；人力資源管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2018.26

1 背景

21世紀是知識經濟的時代，知識經濟時代，知識與經濟之間的相互滲透和作用越來越強勁，知識取代自然資源，成為企業競爭優勢或資源的來源，以知識武裝的高新技術企業已成為經濟發展的戰略性先導。[1]

知識對于破局我國“中國制造2025”戰略的有效實施及裝備制造業競爭力的提升具有重要的推動作用。在我國經濟新常態背景下，國內經濟增速從高速轉為中高速，經濟發展從要素驅動和投資驅動轉向創新驅動，中國經濟增長的驅動力正從投資拉動轉向產業升級和科技進步；經濟新常態正深刻影響著中國企業的發展模式，使其必須摒棄原有的粗放型發展模式，轉向依靠知識，培養企業核心競爭力。[2]

巴頓認為一個公司的核心競爭力就是其掌握的知識體系，企業基于此知識體系能夠不斷創新。創新已不是新名詞，各種企業和機構部門都認識到只有不斷改革和進步，使得企業保持自身特色，才能夠始終在市場中保持優勢。[3-4]

2 知識管理及其在高科技企業的應用

企業運用、整合、創造知識資產的過程，即知識管理。知識管理是對依附于員工個人或集體的顯性、隱性知識的獲取、掌握、應用、共享及創造等環節進行積極有效的支撐和管理活動。[5-6]

員工個體或企業集體所具備的技能、經驗以及智慧，可分為隱性與顯性兩部分，統稱知識 。[7-8]知識本身的復雜性給知識共享帶來的困難，主要表現在隱性知識的難以復制和個性化，是個體在實踐中長期的積累與經驗的形成，在形式上是非正式與非編碼化的，難以交流與共享，獲取途徑主要靠觀察，模仿和實踐，但隱性知識在企業中的價值兼具質和量的雙重優勢，隱性知識在企業體系中占比高達90%的，對企業形成持續的競爭優勢相比顯性知識更為重要。因此，如何實現顯企業內的隱性知識在不同主體間的轉化和企業范圍的應用，是實現知識共享的主要任務，知識管理首先必須進行外部明示，即將隱性知識顯性化表達的過程，在此基礎上才能匯總組合，即將各種顯性知識組合和系統化的過程，進一步再進行應用、升華和創新。[9-10]

具體來說，通過知識管理，將隱性知識顯性化帶來的好處有：

第一，組織分享彼此的知識，發揮集體的智慧來提高組織的應變和創新能力。高新技術企業內部的高度專業化分工使每個知識員工只擁有有限的知識，且分散在企業內部不同的崗位、不同的部門，如想有效提升企業的創新能力和工作績效，加強各個部門之間的協作，必須通過有效的知識管理將隱性知識顯性化系統化，才能發揮提升創新能力和改善工作績效的功效。

第二，節省學習時間，提升工作效率。高技術企業是知識密集型的，新的產品及知識不斷涌現，知識型員工大量的時間都被在海量知識中查找所需要的知識所消耗，知識的顯性化和有效管理可以幫助員工快速掌握新的知識，從而減少機會成本，提高工作效率。

第三，便于創新。可以說創新是高技術企業的生命力。企業通過知識管理將知識傳遞給知識的應用者，知識使用者應用后，結合自己的實踐可以再創造形成新的知識，反饋并通過一定的確認機制后進入知識庫，完成知識的共享以及創新。從而幫助企業快速形成更加先進的技術，更好的面對挑戰，抓住機遇。

第四，避免人員流失造成的損失。掌握核心隱性知識的員工的流失就意味著知識的流失，通過知識管理之后，員工所掌握的隱性知識轉變為企業的知識體系。

3 知識管理在高科技行業應用的具體做法

在高科技行業企業中，進行有效的知識管理，需要解決好以下兩個問題：

一是知識管理的信息化。信息化系統是用來支持知識的收集、顯性化、檢索和、應用，以及知識創新的必不可少的基礎設施。二是知識管理的配套規章制度。在知識管理信息化系統基礎上，為激發員工的積極性、實現有效的知識共享和管理，企業需要建立有效的相關知識管理制度，

3.1 知識管理的信息化系統

3.1.1 知識框架

知識框架以樹狀圖的形式展現出知識的分類體系，以及各類知識的適應條件、管理責任人等，可通過界面參數化配置進行線上管理，包括但不限于知識分類的新增、變更和刪除，為知識的應用及創新打下基礎，見圖1。

3.1.2隱性知識的顯性化

在有了知識框架之后，組織應按照分類沒有及時將知識主體的隱性知識外化，對知識的條件、場景、內容、參數等進行編碼，以使得知識得到充分利用。但同時應該認識到，組織需要把握住知識顯性化的范圍和程度。如果組織不顧技術水平及其他方面的限制，可能會導致投入和收益不成比例，甚至知識的錯誤運用，這個問題解決還需要有經驗的知識主管解決。

3.1.3知識應用

知識框架建立并且將隱性知識顯性化之后，用戶可以根據需要檢索知識，系統也可以根據不同的角色、場景及關聯性等設置規則，主動推送相應的知識，從而減少用戶學習記憶知識的負擔，見圖2。

3.1.4 知識更新

企業在知識應用的基礎上，如果有創新，經過收集、確認機制之后，可以進入到數據庫中，見圖2。

3.2建立知識管理的配套機制

信息化設施只是提供了基礎，為了能充分發揮信息化設施的作用，還需要完善知識型員工的激勵策略，在企業內部建立學習型組織和文化，建立知識的獲取和創新機制。

3.2.1 完善知識型員工的激勵策略

企業知識庫的建立和作用的充分發揮需要知識不斷的積累和進化，知識來源于人，知識管理的核心就是知識型員工的管理。當員工貢獻知識，但是又無法獲得和付出相對應的回報時，則難以鼓動其積極性。信息化知識管理基礎設施也就難以發揮作用。

因此需要通過有效激發個體的共享意愿，首先，實施物質與精神激勵結合的薪酬組合策略，提高員工工作的主動性；同時通過量化員工知識共享方面的貢獻，為其提供更多的發展機會。

3.2.2 設置知識管理崗位

知識管理需要構建一個合理有效的的知識管理組織結構，這可以是一個虛擬機構，比如設立公司及各部門級的知識主管， 這既可以使得知識管理從人力投入上后保證，使得知識管理工作有序高效開展，同時也給出了企業重視知識的新號，見圖2。

3.2.3 建立學習型組織和企業文化

員工之間的知識交流對知識轉移、應用和創新起到了關鍵性的作用。因此，形成組織層面的知識共享文化，建立學習型組織是提高組織知識交流、應用和共享的有效方法。

參考文獻：

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[9]易凌峰，歐陽碩，梁明輝.知識管理組織學習創新與企業核心競爭力的關系研究[J].華東師范大學學報：哲學社會科學版，2015（3）.

[10]齊建國.知識經濟與管理[M].北京：社會科學文獻出版社， 2001 .

[作者簡介]房艷秋（1977—），女，山東菏澤人，中國科技大學碩士研究生，高級人力資源管理師，安徽博微太赫茲信息科技有限公司人力資源高級主管，研究方向：企業管理、人力資源管理、知識管理；唐彬（1979—），男，安徽淮南人，復旦大學博士生，安徽大學計算機學院企業導師，安徽信用擔保集團有限公司信息技術部高級主管，研究方向：人工智能、知識管理、風險管理；唐輝（1975—），男，安徽淮南人，南京大學碩士，中國移動廣東分公司高級項目經理，研究方向：知識管理、大數據處理和分析、軟件架構。