臨時高效能學習型團隊建設

黃文富

在互聯網時代，面臨復雜多變的環境，組織需要組建臨時高效能學習型團隊以應對環境復雜變化，針對臨時團隊特征與挑戰，提出臨時高效能學習型團隊的“凝聚力、學習力、決策力與執行力”等四位一體的構建模式，并提出團隊建設流程及關鍵要素，助力組織提升適應性與生存力。面對快速變化的環境如何有效地組建臨時團隊，提升團隊的快速學習能力，創造性解決所面臨的挑戰，成為組織亟需解決的關鍵問題。

一、臨時團隊管理的挑戰

臨時團隊是企業為了創造性地解決某項特殊或緊急任務，由來自不同部門、具有不同知識技能背景的人員組成，具有固定時間節點的一種組織形態。臨時團隊為應付復雜多變的環境必須具備以下特征：（1）團隊的存續時間有限，為了適應復雜變化的環境，必須具備快速高效完成任務的能力；（2）成員知識與技能具有顯著的多樣性與互補性；（3）任務復雜化、特殊化，要求團隊成員具備動態學習與創造性解決問題的能力；（4）成員之間信任感缺乏，歸屬感較低，協助精神不足；（5）團隊任務或目標的完成依賴于成員之間的密切配合。臨時團隊面臨一系列的挑戰。團體成員之間人際信任基礎薄弱、人固有的思維定勢和心智模式會嚴重影響決策的正確性與合理性、合作不穩定性導致歸屬感與認同感較弱、成員不能有效認知風險、無法掌控實時變化的環境等。構建臨時高效能學習型團隊以應對快速復雜變化的環境具有十分重要的理論借鑒意義和實踐指導價值。

二、臨時高效能學習型團隊構建模型

通過理論研究與實踐探索，認為臨時團隊應該圍繞“四位一體”的構建模式開展建設，通過凝聚力、學習力、決策力與執行力等增強，能夠快速提升團隊應付多變復雜環境的能力（如下圖）。（1）凝聚力是基礎。通過一系列的活動培養成員的團隊意識、責任意識和危機意識，增強自信心，塑造團隊文化氛圍，提振團隊士氣，建立快速信任機制快速建立成員彼此信任感，提升團隊的凝聚力。（2）學習力是核心。面對復雜多變的環境，只有提升團隊動態學習能力才能打破固有的心智模式，開放心態，共享知識，創造性解決問題。（3）決策力是關鍵。決策代表組織的發展方向，決策力的培養具有引領作用。為了做出正確的決策，首先明確基本的決策原則“民主集中制”，在方案討論過程中要充分發揮大家的知識與技能的多樣性與互補性優勢，避免思維定勢和個人決策的非理性，廣開言路，在充分民主的基礎上制訂多個可行方案；其次明確決策的流程，一旦決策全體通過，所有成員必須服從，在執行過程中不能再提異議，影響團隊士氣，然而當環境發生明顯變化時，可以開展新一輪的決策；再其次是團隊負責人要知識面廣、經驗豐富，在決策中具有絕對權威。（4）執行力是保證。執行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，是把企業戰略、規劃、目標轉化成為效益、成果的關鍵保證。

三、臨時高效能學習團隊組建流程

1.統一認識，提升團隊的凝聚力。臨時團隊的建設是以任務為導向，在團隊成立初期通過一系列的活動，加深成員對團隊目標及任務的認識，明確各自的角色定位，快速融入為共同目標而奮斗的組織。（1）培養團隊成員的大局觀。所有成員必需深刻意識到個人利益服從于整體利益，個人的成功應融入團隊的成功之中，只有團隊成功之后的個人成功才有意義。如果團隊成功需要就應該不惜暫時犧牲個人利益。能夠為團隊榮譽而戰應該成為每位成員孜孜不倦的追求。（2）增強團隊成員的責任心。臨時團隊要高效能完成目標就需要以每位成員的高度責任心作保障，同時要認清自己工作的重要性和小失誤會給團隊帶來嚴重的后果。（3）建立團隊成員的自信心。團隊成員要有較強的能力自信，相信團隊有解決問題與戰勝困難的能力，尤其是在出現危機的時候就越需要全體成員堅定必勝的信心。（4）建設快速信任機制。團隊成員信任是臨時團隊發展的基石?？焖傩湃胃嗟氖腔趥€體的威信和聲望、人格特征、組織合作氛圍以及團隊制度規范等因素。塑造開放、坦誠、平等以及易于溝通的團隊氛圍，有助于激發團隊成員的自豪感和使命感。團隊成員之間能否形成良好的協作分享氛圍主要取決于團隊成員之間的價值趨同和信任程度，因此構建起快速信任機制對于知識團隊內部的信息共享和成員合作起著決定性的作用。

2.動態學習，提高團隊的學習力。面對快速復雜變化的環境，組織要想有效協調、整合與應用資源來滿足顧客的訴求，必須通過組織成員的獲取信息、整合信息、解釋信息與采取行動等活動而開展動態學習過程。在動蕩、快速變化的環境中通過探索性學習、轉化性學習和應用性學習過程培養團隊動態學習能力，更有助于團隊學習了解新知識，總結歸納新規律、制定新的解決方案。

3.民主集中，礪煉團隊的決策力。面臨著復雜的外部環境，為充分發揮團隊成員的智慧，團隊成員共同參與決策分析并制定多份可行的決策方案。團隊決策應該堅持“民主集中”原則，即先民主后集中，先在方案形成階段，大家群策群力、暢所欲言，待思路清晰、問題聚焦后，擬定多份可行備選方案，最后在綜合評價基礎上決定最終方案。為了提高團隊決策力，必須做好以下幾點：（1）明確決策拍板人。團體決策中，不同背景的人去討論一件事，在決策討論之前，一定要預先設定一個最終拍板人，一旦拍板形成最終決策，所有的人都要全力尊重與執行。（2）廣開言路、群策群力。針對團隊面臨的問題，任何人都可以從自己角度發表觀點與看法，避免一言堂。團隊成員應該在相互尊重的基礎上，廣開言路、群策群力共商解決辦法，從而避免決策片面性。（3）決策后果共同承擔。由于外部環境復雜多變性，團隊在做決策時，難免會出現失誤，當失誤出現時，團隊成員應該齊心協力共渡難關，尋找解決辦法，而切忌相互埋怨，否則只會嚴重影響團隊的士氣，導致災難性后果。

4.系統思考，鍛造團隊的執行力。系統思考就是要把所處理的事物看作一個系統，以總體的角度把系統中的人、物、能量、信息加以處理和協調。在臨時高效能團隊打造中要培養成員的綜觀全局的思考能力，看清問題的本質，有助于理清因果關系。明確目標是團隊行動的方向，臨時團隊要建立清晰的目標體系，并且能夠有效傳遞給每位成員。建立完善的激勵機制，落實獎懲制度，調動團隊成員的積極性。設置動態監督查看崗位，能夠實時反饋執行情況，從而有效保證團隊的執行力。

四、高效能學習型團隊成功的關鍵要素

1.改善心智模式，促進系統思考 。提高團隊的學習力必須要改善團隊成員的心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影響人們如何了解這個世界。從本質上看，心智模式是人們在大腦中構建起來的認知外部現實世界的“模型”，它會影響人們的觀察、思考以及行動。個體的學習過程可描述為“見-解-思-行”的循環。心智模式的作用機理主要包括認知框架、思想路線和行動導向等三種途徑影響個體的觀察、思考和行動。

2.加強瓶頸管理，提振團隊士氣。臨時團隊成員存在較大差異性，借助于木桶原理加以分析，臨時團隊的戰斗力可能由極少數人的態度或工作進度導致整個任務的不可控，最終會造成整體癱瘓，不是所有人在團隊中都舉足輕重，但是任何一人出現一個小的差錯就會被放大，致使整個團隊的工作功虧一簣。所以要高度關注問題員工或瓶頸因素。因此，團隊中每一個成員要積極參與瓶頸管理，義無反顧同影響團隊士氣、干擾集體工作的瓶頸因素作斗爭。

3.維護領導權威，確保執行有效 。在臨時團隊中領導意志是根本保證。因此在復雜多變的環境中要堅決維護團隊領導的絕對權威。團隊領導一般具有職位權、強制權、獎勵懲罰權、專家權和匯報權等幾種權利。臨時團隊成功運行的關鍵在于團隊領導具有較大權力，并且能夠充分利用獎懲權、辭退權等有效調配資源，提高團隊的執行力。

4.管控團隊沖突，實現知識共享。臨時團隊在協作的過程中，沖突是不可避免的。對于臨時團隊來說，任務的依賴性以及創新性都可能導致團隊內部沖突的產生。積極良性沖突有利于團隊的發展，因此團隊要加強沖突管控，引導沖突朝有利于團隊績效的方向發展，建立公開的沖突協商解決機制，不僅可以有效地加強團隊沖突管理，更有利于團隊知識的學習與共享。[基金項目：四川省教育廳重點科研項目（編號：17SA0076）、四川循環經濟研究中心2014年度資助項目（編號：XHJJ-1405）]

（作者單位：四川城市職業學院經濟管理學院）