淺析高速公路服務區成本控制的問題及對策

王秋影

摘要：服務區作為高速公路的配套設施，是高速公路企業的附屬單位，加強服務區的成本控制的成效對于高速公路管理效率和經濟效益的提升都有著積極的意義。高速公路服務區的經營種類相對較多，涉及餐飲、商品銷售、汽車維護修理等多方面的內容，盡管單項業務成本管理的難度并不高，但是經營業務的多樣化在一定程度上也增加了高速公路成本控制的復雜性。針對于此本文結合高速公路服務區的經營特點就其成本控制中面臨的問題進行了分析，并提出了相應的解決對策，希望可以為高速公路服務區成本控制體系的建立和優化提供借鑒。

關鍵詞：高速公路服務區；成本控制；問題；對策

高速公路作為重要的基礎設施其經營過程中需要兼顧經濟效益和社會效益，在市場經濟條件下加強成本控制對于高速公路運營企業競爭力的提升和長遠發展有著積極的促進意義。高速公路企業在經營管理中需要均衡社會效益和經濟效益，盡可能在提高利潤的同時充分發揮高速公路的基礎設施功能。高速公路服務區經營單位是成本控制和管理的主體單位，但是在實際的成本管理中由于重視程度不夠以及管理模式的不合理我國很多高速公路服務區都處于虧損狀態，因而必須要加快高速公路服務區的成本控制體系的建立，促進高速公路服務區經濟效益的提升。

一、高速公路服務區成本控制中存在的問題

（一）成本控制缺乏標準

很多高速公路企業對于服務區管理的重視程度不夠，管轄區域內的服務區成本控制的規范性不足，成本控制內容缺乏標準化，高速公路服務區并沒有針對維修改造、水電費用等成本的具體規定，日常保潔用品及消耗類材料的采購缺乏標準化，相關標準的缺乏造成了服務區內工作人員作業的隨意性，進而造成了高速公路運營成本的增加，妨礙了服務區成本控制工作的開展和服務區經營社會效益、經濟效益的提升。由于缺乏統一的成本核算標準，容易導致服務區自己計算的成本與高速公路企業的成本核算結果之間偏差的產生，增加了財務人員的工作量，高速公路服務區的成本管理難度也隨之提升。

（二）成本控制制度不完善

制度是管理的重要依據，制度的缺乏造成了一些高速公路服務區在成本預先控制和過程控制的隨意性。用工成本的增加造成了高速公路服務區招工難和工作人員年齡偏大的問題，人員的短缺和勞動力質量的低下阻礙了高速公路服務區工作效率的提高增加了服務區的運營成本。除此之外審核制度不完善使得一些管理人員會多報成本，成本控制的實效性無法發揮。

（三）工作人員成本控制意識淡薄

高速公路服務工作人員大多并沒有樹立成本控制的理念，實際的工作中不會踐行成本控制的要求，為了達到銷售指標甚至會出現無利潤出售的情況，一些道德水平低下的員工甚至還會隨意浪費服務區的資源或者直接帶走服務區內的商品和公共用具。

（四）沒有完善的成本管理系統

目前很多高速公路服務區缺乏完善的成本核算和分析管理系統，無法對成本支出情況進行跟蹤和成本支出分析的比較，容易造成成本控制決策的失誤，影響服務區的成本控制成效。

二、高速公路服務區成本控制的對策

（一）實行成本控制標準化管理

標準化管理是現代企業經營管理的重要內容，對高速公路服務區實施標準化管理有利于提高經營的規范化程度，為成本控制的實施提供基礎，促進成本控制成效的提升。結合高速公路服務區的經營特點需要從以下四個方面來進行標準化指標設定：一是商品成本標準化，商品銷售是服務區經營的重要內容，為了提高高速公路服務區的成本控制成效必須要加強商品成本和銷售成本控制，在充分了解商品的成本和銷售用工情況的基礎上要經過具體的論證確定合理的商品價格，避免商品銷售的虧損情況；二是消耗品成本標準化，在進行服務區所需的各類消耗品的采購時要綜合考慮價格和品質因素，高速公路服務區可以對水電費用、保潔類用品的成本進行規定，嚴格控制服務區的運營成本；三是成本預先控制標準化，高速公路服務區的管理人員要根據往期經營狀況分析需求，通過科學的計量方法的運行進行運營成本的預期計算，確保預期成本可以滿足服務區的經營需求通過準確的基礎數據和合理的成本預先控制提高高速公路服務區成本控制效率；四是數據標準化，即成本核算方法的標準化，服務區是高速公路企業獨立經營的附屬單位，為了避免母企業與子單位成本核算方法不一致造成的誤差，高速公路企業要明確服務區的成本核算范圍，成本控制管理責任人職責和成本核算報告上報時間等，通過標準化的數據提高成本核算的準確性。

（二）完善高速公路服務區成本控制制度

完善的成本控制制度可以對服務區內工作人員和管理者的行為進行規范，提高服務區運營的科學性，保障成本控制策略的順利實施為成本控制質量的提升提供基礎。在進行高速公路服務區成本控制制度的制定時要以服務區的經營情況為基礎，重點完善預先成本控制制度和經營過程成本控制制度，建立完善的預算管理和人員考核制度，通過成本預算為后續的成本控制策略制定和實施提供依據，將成本控制作為員工考核的指標提高服務區工作人員對于成本控制的重視程度，與此同時還可以通過合理的約束和激勵機制使工作人員明確自身成本控制的職責。高速公路服務區的預算管理制度中要明確預算編制的流程以及成本控制目標的細化，將成本控制任務分配到各個具體的經營環節和具體的個人。規范服務區的材料預算、銷售預算、間接費用預算以及人工預算的具體方法，明確成本預算的審查標準和流程，通過完善的成本控制制度和規范的成本控制工作流程，保障成本控制策略的順利實行。

（三）提高服務區員工的成本控制意識

員工的意識和觀念會對服務區成本控制的成效產生直接的影響，首先高速公路服務區的管理人員必須要提高對于成本控制的重視程度，在日常管理和員工培訓工作中加強成本控制理念的宣傳，幫助員工樹立成本控制的意識，促使服務區員工認同和踐行成本控制的理念。要將成本控制的相關內容加入員工培訓內容中，使員工明確成本控制的要求。于此同時高速公路服務區要建立起成本控制考核價值，對成本控制的任務進行細化，將成本控制責任分攤到每一個員工，將成本控制工作成效直接與員工的績效掛鉤，提高員工的責任感，確保成本控制策略的踐行。除此之外管理人員要為服務區的工作人員樹立榜樣，加強企業成本控制理論和成本控制方法的學習，避免管理理念落后阻礙服務區成本控制質量的提升，管理人員要自覺置身于增產節約、增收節支的活動中，并積極動員服務區內員工共同參與成本控制工作，建立相應的激勵制度促進員工成本控制主觀能動性的發揮，切實有效地提高高速公路服務區的成本控制質量。

（四）建立完善的成本控制管理系統

高速公路服務區要優化成本控制管理體系，創新成本控制方法，加快成本控制信息系統的建設和完善，促進成本控制水平的提高。成本管理系統具備產品信息采集、時間信息、顧客滿意信息的采集和成本信息計算整理的功能，在成本控制信息系統的支持下通過內部控制流程和成本控制活動幫助高速公路服務區的管理者分析現階段經營管理中存在的不足，為成本控制的優化提供依據。為了確保成本控制信息系統功能性的充分發揮，必須要有健全的成本信息管理制度體系作為支撐。高速公路企業要站在整體的角度考慮服務區的成本控制問題，正視服務區成本控制對于企業的戰略意義，綜合考慮服務區的資源配置、戰略規劃和經營發展，通過用工量的減少實現勞動力成本降低的成本控制目標。于此同時要完善服務區的信息化硬件系統，積極引進專業的成本控制軟件程序，財務人員要不斷提高自身的信息化技術應用能力，促進高速公路服務區成本控制成效的提升。

三、結束語

綜上所述，為了對高速公路服務區經營的綜合效益經營提升必須要實施全過程的成本控制，加強事前、事中和事后成本控制，以高速公路企業的整體發展戰略為引導確立服務區成本控制的方向。制定科學合理的服務區成本控制制度和具體的實施策略，加強高速公路服務區經營過程中的成本控制策略執行情況檢查，以成本控制指標為依據加強成本開支和資源消耗的審核，逐步對服務區成本控制體系進行完善。于此同時還要注重不同服務區成本差異的分析，盡可能對不利成本差異進行消除，不斷提高高速公路服務區的成本控制成效，促進服務區和高速公路企業的健康可持續發展。

參考文獻：

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