論如何有效地與人溝通

林海峰 宮祥龍

摘要：現如今網絡飛速發展，開闊了人們的視野，同時也產生了越來越多需要你公開發表意見的場合，比如自我推薦、交流經驗、交際應酬等，這些都離不開說話，也就是所謂的語言技巧。語言也是一種能力，一個人能否成功很大程度上取決于他是否會“說話”，就像美國成功學大師卡耐基說的：“當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決于技術知識，而其余85%則取決于人際關系及有效說話等軟本領。”大師的這句話體現出了“說話”的重要性，本文從贊美的方面來談談如何有效溝通。

關鍵詞： 贊美 溝通 技巧

中圖分類號：G633.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）10-0096-02

贊美是人與人溝通常用的方式，它能改變人的想法和行動。美國心理學家羅森塔爾在1968年做過一個著名的實驗，他們到一所學校的6個年級各抽取了3名學生，將學生以“優異發展可能”名單送給教師。八個月后羅森塔爾再次去那所學校，發現名單上的學生成績都有很大的進步。這就是羅森塔爾效應。那18名學生得到了老師的關注，被鼓勵，被支持，學生增加了自信，有了一種積極向上的動力，就變得更容易成功。這來源于贊美，也由于每個人都有虛榮心，每個人內心深處都渴望被贊美。如果被贊美，就能獲得更多前行的動力，就能在心里確認自己存在的價值。那么如何在日常的交往應酬中有效而不顯得阿諛奉承地贊美呢？

正確贊美的方法：

一、贊美的話要發自內心

贊美就是要拉近人與人的距離，想讓別人對你敞開心扉，那么贊美一定要真誠，可以通過發現別人的亮點并輔以恰當的語言表達出來，稍微夸張一點是可以的，但不能顯得趨炎附勢。在單位里，通常有很多贊美領導的人，見到身材魁梧的領導時，說：“一看您就是有福之人啊！”見到禿頂的領導時，又說：“貴人不頂重發，聰明絕頂啊！”這些話倒是無傷大雅，偶爾還能讓領導開心，達到贊美的目的，但是如果不是發自內心，不明白事情的性質就信口開河，那就不是贊美了，比如領導喝多了，走路不小心摔了一跤，“贊美家”趕緊來扶起領導，說道：“領導為了工作，連自己身體都不顧了，就算喝出胃出血也沒有任何怨言。”說出這話，領導怕是會讓他踏不進公司的門。這種贊美之詞不被聽者認可，是因為其中有很重的趨炎附勢的成分，人們一看就知道不是發自內心的，這樣的話語是很難打動人心的。每個人都有自己的優點和個性，如果贊美符合一個人的優點和個性，也就是符合他的真實情況，那么對方就會認為你說的贊美之詞是發自內心的，是真的很欣賞自己。贊美是表示你對別人的肯定和欣賞，必須是你真情的流露。如果你只是為了應付或達到自己的目的而贊美別人，那么這種贊美就不會是真誠的，達不到理想的效果。因此，我們應該根據對方的實際情況，尋找對方身上可以贊美的地方，哪怕是微小的閃光點，發自內心地贊美對方，才最能打動人心。

二、贊美一定要具體

贊美的話只有說得具體、符合實際，才能讓對方感覺你是在關注他，那些空洞抽象的贊美只會讓人覺得是在敷衍。比如你同學今天穿了一件新衣服，打扮的也很漂亮，如果你只是說“你今天真好看”效果肯定比“這件衣服真漂亮，跟你青春活力的特點真是搭配”要差很多；孩子考試成績有進步，你說“有進步真棒”和“最近復習很用功，晚上學到那么晚，學習雖然重要，也一定要注意身體啊”，后者贊美之中也包含對孩子的關心，更能讓孩子感受到來自家人的溫暖，所以贊美越具體越好，有時候差一句話無關緊要，但是多一句話，效果完全是兩個檔次。贊美越具體，說明你對對方越了解，對他的長處和成績越看重，越能拉近彼此之間的距離。如果贊美不具體，空泛籠統，贊美的話語就缺乏支持力。現實生活中，人們在眾人面前顯露頭角的機會并不多。所以，這就是機會，你要了解對方在哪一方面有成就，什么事情是對方引以為傲的，并抓住機會贊美對方，讓對方感到你的真摯，你們之間的人際距離就會越來越近。只有了解對方，你的贊揚才會有針對性。只有當你的話說到了點子上，才會讓對方感受到你的心，進而對你敞開自己的心，才有可能把你的心和他的心放到一起。

三、贊美可以獨具匠心

贊美的新意很重要，在一些公共場合一句別出心裁的贊美能引起很多人的關注，一下子就能使自己成為焦點。要做到這一點同樣需要對別人有了解，需要細膩的觀察，找到一般人很少發現的閃光點，常言道：別人嚼過的肉不香，發現那些無人談及的“小鮮肉”，這樣才是最好的。如果你要夸贊一位經理，最好不要說他經營方法多么好，因為這種話他聽多了，已經成為毫無新意的客套了，倘若你說他儀表堂堂，瀟灑大方，可能效果會更好；夸一位教師“落紅不是無情物，化作春泥更護花”和“胸懷萬里世界，放眼無限未來”一下子就能看出水平高低，前者早已被人說爛了，就像同一盤錄音帶，在不同的場合播放，同樣會讓人感到乏味。馬克吐溫曾經說過：“一句好的贊美能當我十天的口糧。”我們時常讓這種美好的事物進入他人的心中，那么別人就會更積極地面對生活，良言一句三冬暖，這樣你們之間的關系不就很快就能建立進而變得牢固嗎？

四、贊美不只是語言形式

贊美可以用很多形式表達：對于一個要來上課的老師來說，課前仔細預習，上課時積極回答問題，那就是贊美；對一個藝術家來說，你很有耐心地站在作品前默默地認真凝視他的藝術品，那就是贊美；對一個下屬來說，你采用他的提議，給他安排更有挑戰性的任務，那就是贊美。人的動作行為表達的效果有時會比語言更好。在很多情況下一個簡單的動作就是一種贊美。比如一個微笑的表情，微笑是人類最美的表情，它不但能讓人感到友善，加深人與人之間的感情，還能化解雙方的矛盾。如果你身處緊張的狀態，微笑還可以消除你的緊張感，別人會感覺你很從容淡定。滿臉笑容地迎接客人，客人肯定愿意和你親近，面帶微笑的贊美會使人感到真實自然，從而使你更深得人心。

最后，請記住一定能找到贊美的理由，多多贊美別人，這會讓你自己和他人的世界都變得更美好。我們經常碰到一些難纏的人，對別人的話都充耳不聞，總是活在自己的世界里，而且有時還對別人保持一種敵意，這樣的人你或許根本不會去贊美他，但是，恰恰相反，在這種人身上更能體現出贊美的作用。一個人脾氣不好，那他很有可能嫉惡如仇，善于利用這一點，贊美就有了方向。中國道家思想，萬物皆有陰陽兩面，有影子的地方就會有光，所以任何人都有值得肯定和贊美的地方，難的是如何把話題切入，因為這樣的人通常很難交流，這個時候就要巧妙地轉換討論的主題給對方制造臺階和機會，讓他順著你的思路一步一步進入你的“圈套”。嘗試一下每天都夸自己的一個優點，或者每天贊美他人三句話，不要說找不到閃光點，只要善于觀察就一定可以，如果你是一個領導就贊揚你的員工，一句贊揚能提高員工的積極性，他能更努力地工作；你是一個老師就贊揚你的學生，贊揚比批評更能激勵學生學習。堅持下來，一年之后，看這會給你帶來怎么樣的改變。

參考文獻：

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[2]周維麗.別讓不好意思害了你[M].北京：北京理工大學出版社，2012.

[3]菲利普，津巴多.心理學與生活[M].北京：人民郵電出版社，2003.

責任編輯：楊國棟