移動終端設計中的用戶體驗研究

宋歌

摘 要 在這個信息大爆炸的時代，Web2.0，“互聯網+”成為這個時代的熱門名詞，人類的生活和網絡聯系得越來越緊密，網絡滲透到人類社會的方方面面，改變了人類的生存和發展方式。網絡衍生出來的產品如文章主要論述的移動終端系統，是為人類和網絡世界建立起溝通橋梁的重要載體，在交互設計成為關注焦點時，如何設計出好的交互設計，是國內外共同關注和研究的重點對象。文章主要闡述用戶體驗研究在移動終端系統中所發揮的重要作用，旨在說明策劃在設計中扮演著舉足輕重的角色。在這個前所未有的時代中，好設計的定義不再是功能至上、技術至上，而是更關注用戶本身，本著以人為本的精神，為人類創造出更加貼近用戶心靈，擁有更美好使用體驗的設計。

關鍵詞 用戶體驗研究;移動終端系統;設計策劃;交互設計

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）14-0030-02

信息技術不斷發展，信息科技在我們生活中發揮著與日俱增的重要影響和作用，信息社會發展至今天，移動終端系統設計的重點研究對象從技術層面逐漸過渡到用戶體驗研究上，以人為本，以用戶為研究重心的研究開始影響著移動終端系統設計的各個方面，體現著用戶體驗研究不可或缺的作用。用戶體驗與設計呈互補的趨勢呈現在用戶面前，讓移動終端系統自身更加具有多樣化，更加貼近用戶，更加有層次。用戶的高參與度是移動終端系統設計步步為營的重要步驟。對于移動終端系統設計來說，用戶體驗研究是特別不可或缺的因素，用戶體驗研究讓用戶與移動終端系統的距離變得越來越近，使移動終端系統越來越貼合用戶的要求，從而帶來經濟利益，在市場上充當著指向標的作用。

用戶體驗研究的重要性體現在設計策劃已經成為移動終端系統設計進行的出發點。用戶體驗研究的科學依據不僅來源于管理學，還來自心理學、社會學、人機工程學、人類學等。用戶體驗研究的內容非常廣泛，包括用戶背景資料分析、用戶調查問卷、用戶角色情景、用戶痛癢點、隱性需求發現和可行性研究等領域。用戶體驗研究的內容涵括的眾多方面。在解決具體問題的時候，我們也應該合理使用不同的方法，去創造最優方案，得到最好的

結果。

1 基于移動終端系統的用戶體驗研究

1.1 技術與行為組合的體驗——操作性

對于移動終端系統最直接影響的就是這個系統的可操作性是不是符合用戶的心理期待值，符合期待值及其超過期待值能給人帶來良好的體驗效果，而不符合期待值的系統則會被市場淘汰。下文對于可操作性分成了三個方面進行探討，分別是易操作、指導性和寬容度。

第一，易操作。為了保證用戶能夠快捷并準確的接收到移動終端系統所傳達的信息，移動終端系統應盡可能的傳達簡潔明了的信息并確保不影響信息的完整度和準確性，將信息垃圾最小化。在這個信息大爆炸的時代，用戶通過移動終端系統所接觸到的信息量非常巨大，讓用戶方便快捷的獲取自身需要的信息是移動終端系統作為載體的重要作用。用戶獲取信息的時候并不是一一讀取，而是通過掃視和被刺激視覺中心的方式去獲取認為有效信息。所以移動終端系統設計中不僅應簡化信息載入量，也應該簡化獲取信息的方式，是獲取信息的流程符合用戶的期待值。

第二，指導性。在新媒體時代，最差的用戶體驗莫過于“怎么辦”，將產品拿在手里卻無所適從，這種混亂的感官感受會帶給用戶最壞的用戶體驗。我們在判斷一件產品尤其是新媒體產品，最重要的標準就是這件產品是否被需要，是否可以去探索。讓用戶接受一個新的移動終端系統，對這件新媒體產品產生使用的興趣，都是屬于這件新媒體產品的指導性屬性，有指導性屬性的移動終端系統應該將流程規定在較短的時間用最易懂的方式傳達給用戶。最合理的指導方式應告示循序漸進的，移動終端系統的基礎功能應該是如上文說被簡化的，讓新用戶不迷惑懂規則，而針對于高級用戶的試驗精神，也在對移動終端系統的逐步探索中發現高級

功能。

第三，寬容度。當我們初次接觸一樣新的移動終端系統時，會試探性的做各種各樣的嘗試，不管是由于用戶的主觀性操作失誤，還是由于移動終端的硬件失誤的客觀性因素，都是在嘗試中不可避免的。在移動終端系統的設計中，使用戶能夠返回上一步糾錯顯得十分重要，是給用戶帶來良好用戶體驗的重要保證。在移動終端系統中，設計師可以想到避免用戶操作失誤的方法有兩種，一種是減少操作失誤入口，常見的就像單線流程系統操作，另一種是彈框提醒，當用戶操作失誤時，系統自動彈出浮動框去提醒用戶及警告。但是，在實際生活中，操作失誤其實是無法避免的，操作失誤并不會讓用戶對移動終端系統的看法瞬間變換，但是移動終端系統設計時依然應該為用戶提供解決操作失誤的辦法。舉例來說，Android和Windows系統都在鍵盤等硬件上提供ESC鍵，出現了操作失誤的時候，按下ESC鍵可以返回上一步更改或重新操作。iOS系統有home鍵幫助用戶進行重新操作，不再添加任何步驟。

1.2 個性化與趣味性組合的體驗——情感化

根據馬斯洛需求理論來看，當人們被滿足最基本需求時，隨之而來的就是情感化的需求，情感化訴求是對移動終端系統設計最直觀的影響。下文將從個性化需求和趣味性需求兩個方面來闡述情感化在移動終端系統的所產生的效果。

其一，當我們剛踏入信息時代的大門時，技術層面在整體設計中處于中心地位，而信息時代發展到今天，人類在接觸信息時表現的越來越來成熟，個性化的需求在設計的潮流中漸漸占到了主流地位。在年輕一代用戶看來，他們所使用的產品并不只是產品作用本身，他們在產品中所感受到新鮮感及產品代表的個性化，在時代中是時尚的象征等個性化的訴求，都要體現在產品的獨特性和審美程度上。這就讓移動終端系統漸漸體現出多層次，寬領域的特征，并非代碼的組合，而是體貼入微的智能化體系。不但要有強大功能迎合用戶需求，還要從審美上去貼近用戶品味。

其二，用戶使用移動終端系統存在趣味性需求。我們常在App上看到有許多動漫卡通元素包括當下最熱的扁平化設計都是為設計增添趣味性的一種方式，這種方式值得去思考是因為我們在生活中在本性中也存在一些幽默感，趣味性和幽默感能讓人本能的對眼前的產品激發出好感。在視覺設計方面，趣味性需求體現在圖形圖標、字體紋樣等方面，讓我們的視覺感官接觸界面時感到有好感。趣味性需求的特征表明用戶的好感來源于出乎用戶意料之外的情境，讓用戶有獵奇心理，并在瞬間轉化成愉悅的體驗。趣味性需求的定義被看作為移動終端系統的主題帶給用戶的體驗是令人愉快的，并讓用戶感到有趣不乏味，以期讓用戶對移動終端系統有高集中度，高興趣度和高識別度，把移動終端系統變得更緊跟時代潮流，更吸引用戶，更貼近用戶。趣味性需求就是貼近用戶，讓用戶在充滿好奇心的情境下，受移動終端系統的情感化體驗的影響，在接收新信息的同時有愉快的用戶體驗。

1.3 人工智能化時代的到來——理解力

從siri進入我們的日常生活，時下就又有了一個不可不談的熱門話題，人工智能化。李世石對戰AlphaGo的硝煙還未散去，人類又開始重新審視人工智能化給我們日常生活帶來的變化和倫理道德的爭論。人工智能到底能不能超越或取代人類，都是時下討論的熱點。無可厚非的是智能化日益進入我們的科學技術領域，包括移動終端系統。人工智能不僅智能化了人類的科學技術領域，還智能化了我們的日常生活，移動終端設備已經成為我們日常最不可缺少的設備之一。從一方面來看，好的人機交互設計，就是讓移動終端系統能夠對人類的行為進行理解。通過肢體語言、微表情等，了解與人類溝通的方式。從另一方面來看，人工智能化發展到今天應讓移動終端系統開始理解人的思維，大數據和云計算等智能化技術能讓移動終端系統更好為用戶服務。

2 用戶體驗在設計中的重要性及相關討論

提及移動終端系統不得不提微軟的Windows系統，Windows始終堅持自己的道路，在技術領域做隱性升級，這讓基礎用戶感受不到被體貼、被在乎，造成了大量的基礎用戶的流失。同時Sony公司也在黑科技的道路上與用戶體驗漸行漸遠。Sony公司在鏡頭、三防科技上領先其他同行業巨頭非常多，但在市場份額上呈低迷趨勢。不論是微軟還是sony，應從科技層面和功能應用出發，設計出更具有人文主義精神的情感化設計，在保障原有用戶的情感訴求的同時拓展新的用戶群體，這也是在大市場的夾縫中求生存的有力戰略。

參考文獻

[1]羅仕鑒，朱上上，應放天，等.手機界面中基于情境的用戶體驗設計[J].計算機集成制造系統，2010（2）：239-248.

[2]羅仕鑒，龔蓉蓉，朱上上.面向用戶體驗的手持移動設備軟件界面設計[J].計算機輔助設計與圖形學學報，2010（6）：1033-1041.