心理咨詢的原則與工作技術

張建峰 斯艷紅

【摘要】心理咨詢是咨詢師通過心理學的原理和方法，幫助求助者發現自身的問題和根源，從而挖掘求助者本身潛在的能力，來改變原有的認知結構和行為模式，以提高對生活的適應能力和對周圍環境的調節能力。心理咨詢的原則指的是心理咨詢人員在工作中必須遵守的基本要求。心理咨詢的工作技術指的是咨詢師在咨詢時的技術和方法。隨著心理問題的日漸突出，心理咨詢必將會受到更加廣泛的重視，這就需要心理咨詢師

【關鍵詞】心理咨詢 心理咨詢原則 心理咨詢工作技術

【中圖分類號】G448 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）24-0240-02

心理咨詢的原則指的是心理咨詢人員在工作中必須遵守的基本要求，它是心理咨詢師在長期咨詢實踐中不斷認識并逐步積累的寶貴經驗。咨詢原則運用好了，可以幫助咨詢師和來訪者建立良好的溝通關系，有利于咨詢達到預定的效果。

一、職業要求的原則

心理咨詢師職業要求的原則主要有保密原則、情感中性原則和對來訪者負責原則這三個方面。職業要求的原則是咨詢師最基本的原則，也是每個咨詢師必須遵守的。

1.保密原則

保密原則是指保守當事人談話內容的秘密，不得對外公開當事人的姓名，拒絕任何關于當事人情況的調查，尊重當事人的合理要求。保密原則包括以下內容：

（1）不能在任何場所談論來訪者的隱私。

（2）不能向來訪者的親屬、朋友、同事、領導等談及來訪者的隱私。

（3）在報刊上不能全文報告來訪者在心理咨詢中的隱私，需要報告典型案例者，應注意隱私部分的文字技巧。

（4）除本部門的專業人員外，不允許任何人查閱心理咨詢檔案。

（5）除來訪者觸犯刑律，并經公檢法機關認定出據證明外，任何機構和個人不得借閱心理咨詢檔案。

2.情感中性原則，是指在咨詢中應保持中立的立場，確保心理咨詢的客觀與公正，不得把私人的情感慘雜進去，保持冷靜的、清醒的頭腦。

二、咨詢活動中應遵循的原則

1.開發潛能原則

開發潛能原則是指咨詢人員在咨詢中充分相信來訪者都是有發展潛能的，并把視野（注意力）投注于人的發展方面。強調以開發潛能為目的，咨詢人員就會更多的把注意力投注于人的發展方面，也會更加積極樂觀地對待自己和來訪者，會更多的對人生抱有樂觀精神和信心。

2.建立良好咨詢關系原則

建立良好的咨詢關系原則，是指咨詢人員要和來訪者建立相互信任、相互尊重的朋友式關系，以利于咨詢工作的順利開展。

三、運用咨詢方法應遵循的原則

心理咨詢與心理治療的方法目前有幾百種，相當復雜，流派林立。因此，在運用心理咨詢的方法時應該遵循一些基本原則。

1.綜合性原則

綜合性原則是指咨詢人員不要局限于某一種理論和方法，而應該了解多種方法，根據來訪者的具體情況，選擇合適的方法。綜合性原則要求心身的綜合，影響因素的綜合，問題的綜合和方法的綜合。

2.矯正與發展相結合的原則

一是障礙性咨詢與發展性咨詢都是咨詢的范疇，都是咨詢內容的重要組成部分。二是在障礙性咨詢中，矯治障礙是一個咨詢目標，但僅僅只是個具體目標、中間目標，障礙性矯治應該和促進人的發展結合起來，才能在更大程度上發揮咨詢的功效。

3.靈活性原則

靈活性原則是指咨詢人員在不違背其它咨詢原則的基礎上，因人因時因地制宜，靈活的應用各種咨詢理論和方法，采用靈活的步驟，來獲得最佳的咨詢效果。

心理咨詢的工作技術指的是咨詢師在咨詢時的技術和方法。在咨詢過程中，心理咨詢師運用適當的工作技術，可以更好的和來訪者建立相互信任的關系，從而達成理想的咨詢效果。心理咨詢常見的工作技術主要有尊重、熱情、真誠、共情、積極關注、傾聽等。

（1）尊重

尊重是指在價值、尊嚴、人格等方面與求助者平等，把求助者作為有思想感情、內心體驗、生活追求和獨特性與自主性的活生生的人去看待。

1）尊重意味著對求助者無條件的接納

2）尊重意味著平等

3）尊重意味著禮貌

4）尊重意味著信任

5）尊重意味著保護隱私

6）尊重意味著真誠

（2）熱情

1）熱情的接待

2）通過傾聽和非語言行為表達熱情

3）認真、耐心、不厭其煩，是熱情的最好表達

4）交談結束時，使求助者感到溫暖

（3）真誠

真誠是指對求助者態度真誠，以“真實的我”、“真誠的我”的角色幫助求助者，沒有防御式偽裝，不把自己隱藏在專業角色下，表里如一、真實可信地置身于求助者的關系中，做 到 真 誠 需 要 注 意 幾 點：

1）真誠不等于實話實說

2）真誠應該實事求是

3）真誠不是自我發泄

4）表達真誠應該適度

5）真誠還體現在非言語交流上

6）表達真誠應考慮時間因素

7）真誠體現在自身的坦誠上

（4）共情

共情是指體驗求助者內心世界的能力。具體包括：

1）通過求助者的言行，深入對方內心去體驗他的情感與思維。

2）借助于知識和經驗，把握求助者的體驗與其經歷和人格之間的聯系，更深刻理解求助者的心理和具體問題的實質。

3）運用咨詢技巧，把自己的共情傳達給對方，表達對求助者內心世界的體驗和所面臨問題的理解，影響對方并取得反饋。

正確理解、把握共情的要點：

①應從求助者而不是自己的角度來看待求助者及其存在的問題。

②共情不是要求必須有與求助者相似的經歷感受，而是能設身處地地理解。

③表達共情應因人而異。

④表達共情應把握時機，共情應適度。

⑤表達共情要善于把握角色。

⑥表達共情要善于使用軀體語言。

⑦表達共情要考慮求助者的特點與文化特征。

⑧輔導者要驗證自己是否與求助者產生共情。

（5）積極關注

積極關注是指輔導者對求助者言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關注，從而使求助者擁有積極的價值觀，擁有改變自己的內在動力。

（6）傾聽

傾聽是在接納的基礎之上，積極地聽，認真地聽，關注地聽，并在傾聽時適度的參與。傾聽時容易出現的錯誤：

1）打斷求助者，作道德性或正確性判斷

2）急于下結論

3）輕視求助者的問題

4）干擾、轉移求助者的話題

5）不恰當的運用咨詢技巧

四、結語

心理咨詢是一門科學，心理咨詢技術是更加系統、科學、規范的工作方法。只有掌握好心理咨詢的原則和工作技術，才能做好心理咨詢工作，達到最佳的咨詢效果。

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作者簡介：張建峰（1989-），男，漢族，江蘇南通，助教，研究生，南通理工學院，研究方向：思想政治教育、心理咨詢；斯艷紅（1989-），女，漢族，四川眉山，助教，研究生，南通理工學院 研究方向：英語語言文學、筆譯翻譯。