檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系構(gòu)建與應(yīng)用研究

毛魁芳

摘要：信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了檔案信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，尤其是在信息化時(shí)代中，基礎(chǔ)的檔案信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶(hù)的需求，而構(gòu)建起檔案服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系則能有效提高檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，因此本文主要探討檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的構(gòu)建以及應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：檔案信息服務(wù)：指標(biāo)體系：構(gòu)建及應(yīng)用

檔案信息在機(jī)構(gòu)的建設(shè)以及城市的發(fā)展等方面的輔助作用是巨大的，實(shí)際上，當(dāng)前我國(guó)對(duì)于檔案信息的應(yīng)用，也只局限于機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面，而對(duì)于當(dāng)前信息服務(wù)評(píng)價(jià)等方面則接觸較少，也缺少一個(gè)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)的忽略，使得檔案信息的服務(wù)范圍以及服務(wù)模式受到限制[1]。基于此，下文著重分析檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)題體系的構(gòu)建以及實(shí)際應(yīng)用方面的相關(guān)問(wèn)題。

1 檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)檔案信息服務(wù)提出了更高的要求，檔案信息的服務(wù)模式也受此影響發(fā)生了很大的變化，由以往的面對(duì)面服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)服務(wù)模式，計(jì)算機(jī)服務(wù)模式雖然能為用戶(hù)提供更加方便、快捷、全面的檔案信息服務(wù)，但是也存在許多的弊端，即失去了傳統(tǒng)面對(duì)面服務(wù)模式的真實(shí)性，在此背景下，信息時(shí)代的檔案信息服務(wù)破急切需要一套完備的評(píng)價(jià)體系，通過(guò)完備的評(píng)價(jià)體系，客觀、公正、科學(xué)的評(píng)價(jià)檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而起到優(yōu)化檔案信息服務(wù)的作用。但檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系的建設(shè)并不能一蹴而就，涉及許多內(nèi)容，而正確篩選出評(píng)價(jià)體系中的各項(xiàng)指標(biāo)，是構(gòu)建檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的第一步，也是關(guān)鍵一步[2]。

1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選依據(jù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)是影響評(píng)價(jià)體系質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因此評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，一定要嚴(yán)格按照相關(guān)的指標(biāo)篩選原則進(jìn)行確定，一般情況下，一個(gè)指標(biāo)可以反映出某一對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)屬性，因此在檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建中，需要將多個(gè)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)多個(gè)指標(biāo)的有機(jī)組合，最終形成指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。基于檔案信息的服務(wù)模式，在挑選評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)需要遵循以下原則：一是典型性的原則，這里的典型性既指評(píng)價(jià)指標(biāo)的典型性，又指評(píng)價(jià)對(duì)象的典型性，因?yàn)樵u(píng)價(jià)體系最終要客觀科學(xué)的評(píng)價(jià)出基于計(jì)算機(jī)模式下的檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，因此篩選出的評(píng)價(jià)指標(biāo)一定要與評(píng)價(jià)對(duì)象緊密相連，密切相關(guān)，也就是說(shuō)篩選出的評(píng)價(jià)指標(biāo)一定要與檔案信息的某項(xiàng)服務(wù)有所關(guān)聯(lián)，能夠反射出檔案信息服務(wù)的某一屬性，而不能篩選與檔案信息服務(wù)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。第二是可量性的原則，檔案信息的服務(wù)質(zhì)量必須要通過(guò)相關(guān)指標(biāo)反映出來(lái)，因此也可以說(shuō)，指標(biāo)是可以量化的，在檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系中，可以通過(guò)量化的指標(biāo)反映出檔案信息的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 選擇指標(biāo)。在前文已經(jīng)提到過(guò)，指標(biāo)是檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的關(guān)鍵因素，只有選擇的指標(biāo)科學(xué)正確，評(píng)價(jià)體系才能科學(xué)客觀的對(duì)檔案信息的服務(wù)予以評(píng)價(jià)，因此指標(biāo)的選取至關(guān)重要。在選取評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，不僅要考慮到檔案信息的服務(wù)模式，更要考慮到用戶(hù)的實(shí)際需求以及真實(shí)感受，因?yàn)闄n案信息是為用戶(hù)提供服務(wù)的，因此在進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇時(shí)，必須要通過(guò)調(diào)查的方式了解用戶(hù)的需求以及想法，在明確用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，將評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇確定在以下幾個(gè)方面：一是信息服務(wù)的通道，或者說(shuō)用戶(hù)獲取檔案信息的時(shí)效性與便捷性，檔案信息在最短時(shí)間內(nèi)以最便捷的服務(wù)方式為用戶(hù)提供出最全面的檔案信息，滿足用戶(hù)獲取檔案信息的需求，是評(píng)價(jià)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，在信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為用戶(hù)獲取信息的重要渠道，因此能否通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就能獲取到全面的檔案信息，是評(píng)價(jià)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的第二個(gè)指標(biāo)。三是檔案資源方面的評(píng)價(jià)，也就是說(shuō)檔案的館藏?cái)?shù)量以及檔案信息的齊全程度是用戶(hù)較為注重的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.3 檔案信息服務(wù)的信息化建設(shè)。信息化技術(shù)已經(jīng)成為影響人們生活的重要因素，因此，檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建不能與信息化技術(shù)相脫離，事實(shí)上，只有加快檔案服務(wù)的信息化建設(shè)，才能提高檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，完善檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系，為此就需要相關(guān)部門(mén)加大研發(fā)與投資力度，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)檔案向電子檔案的轉(zhuǎn)變，同時(shí)做好電子文件的收集、管理以及利用，進(jìn)而推動(dòng)檔案的信息化建設(shè)。

2 檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系應(yīng)用

檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要是對(duì)檔案信息的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)與分析，因此對(duì)它的利用有兩大方面：一是分析用戶(hù)的滿意度，通過(guò)評(píng)級(jí)體系，要求用戶(hù)在接受完檔案信息的服務(wù)之后通過(guò)簡(jiǎn)單的滿意度測(cè)試，了解用戶(hù)的體驗(yàn)，并分析用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿意度，根據(jù)分析出的結(jié)果做出相應(yīng)的整改。二是分析用戶(hù)的關(guān)注度，也就是檔案用戶(hù)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)體系的關(guān)注度，通過(guò)分析用戶(hù)的關(guān)注度，查找出檔案服務(wù)以及人員服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并做出相應(yīng)的優(yōu)化措施。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，構(gòu)建檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系對(duì)優(yōu)化檔案信息服務(wù)有著重要的作用，因此檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系應(yīng)緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐，及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整，以保證評(píng)價(jià)的客觀性與時(shí)效性.

參考文獻(xiàn)：

[l]郭馨.檔案館社交媒體信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D].西北大學(xué)，2017.

[2]馬仁杰，丁乙.檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系構(gòu)建與應(yīng)用[J].檔案學(xué)通訊.2017（01）：51-59.