“后真相”時代媒體應對突發性事件的責任探究

文 / 王明明 李璇

一直以來，媒體人對于新聞真相的共識與界定，以及發布真相的努力被各種因素所解構與影響。李普曼指出“多數情況下，人類往往不是先理解后定義，而是先定義后理解。2016年，“后真相”（post truth）被選為英國《牛津詞典》的年度詞匯，越來越多地受到學界的關注。

一、“后真相”時代

“后真相”本意是指“情緒的影響力超過了事實”，在學界被視為政治學概念。“后真相”時代，在一些突發性事件的報道中，違背事實的輿論與聲音往往一浪高過一浪，個別媒體在新聞報道中存在宣泄情緒，放大觀點，呈現沖突的問題，現實社會與網絡世界復雜交織，因此真相往往遲到。

“后真相”時代，信息傳播的過程中，真相有時會被大多數人忽視，觀點和情感成為公眾的注意點。2016年春節期間，一名上海女子和男友回家過年，一頓飯之后想分手，報道一出來，網民紛紛站隊，此事件在短短的時間里被刷屏，最后得知這件事純屬憑空捏造，子虛烏有。認識論層面，事件只有一個真相，價值論卻有無數選擇。新聞報道的本質是向受眾提供事實，調查報道尤甚。媒體在突發性事件的報道中過度地呈現價值觀與內在的沖突，過多宣泄當事人與公眾的情緒，使得觀點大于事實本身，導致工作上出現更大的失誤與失職。

二、突發性事件

突發性事件指未能預測或難以預測，突然而至難以應對的事件，需采取應急處置措施予以應對，否則將會造成嚴重社會危害，包括人的生命財產損失、自然生態系統破壞、社會運行秩序與公共安全危機等。特別是在信息時代，突發性事件極易被擴大、扭曲，波及廣泛人群，造成群體緊張,專家稱之為“危機”或“風險”。

三、“后真相”時代媒體的社會責任

“后真相”時代，在信息大爆炸的圍城中，復雜的未經證實的信息讓人目不暇接，部分媒體以迎合公眾的趣味與心理為目的挖掘新聞，吸引流量與點擊率，引導輿論，忽視對事實的調查與核對，放棄新聞真實的追求，對社會產生了負面影響。

（一）充分滿足受眾的知情權，是媒體首應承擔的社會責任

1.新聞媒體在突發性事件第一時間發布權威信息，是媒體最為有效地應對方法，也是新聞媒體不容推卸的社會責任。“后真相”時代，公眾在很大程度上依賴于媒介傳播所營造出的擬態環境，一旦信息傳播的主渠道不暢，邊緣渠道會立即替補上來，及時充當起主流媒體的角色，這是現代社會公共信息流量平衡調節機制自發的作用。如何利用新媒體覆蓋面廣、信息傳播迅速的特征，在重大突發性事件中確保信息傳播通暢，掌握引導正確輿論的主動權，是新聞媒體面對突發事件時的重要工作。

2.比搶占新聞先機更重要的是新聞媒體對傳遞信息質量的把關。媒體堅持信息公開原則，增強信息傳播的透明度，首先要求證與核實將要報道的信息和披露的主要事實及其構成要素；其次是對突發事件性質定位，判斷與社會實際生活是否相符，實事求是。最后要求對突發事件爆發的原因進行客觀地分析。

3.把握正確的輿論導向，積極履行“引導”之責。媒體通過“設置議程”的功能，可以向公眾提供信息并對信息的重要性加以排序，可有效地引導輿論，化解突發性事件中的社會危機。李普曼認為“我們必須在擬態環境中有所行動，并且在我們力爭能駕馭它之前按一個簡單些的模型重新塑造它。”因此新聞媒體在重大突發性事件中可通過以下三個方面進行輿論環境的建構：

（1）在時間層面上，媒介在突發事件前期，應主要通過及時傳遞真實可靠的信息，消除謠言與傳言；在事件處置后期，則應將報道重點轉向對突發事件的反思與善后，促進社會關系的改善與和諧。

（2）在新聞報道的文體上，應增加對于事實的陳述。媒體面對突發事件用事實對公眾進行全面解讀，呈現的事實必須大于觀點，不可過分渲染自身以及公眾的情緒，客觀公正地引導公眾進行更深層次的思考，從而起到維護社會穩定的作用。

（3）在媒介傳播方式上，社交媒體的大量涌現為公眾提供了一個更為便捷與自由的話語表達平臺，新聞信息呈現碎片化、分眾化等特點，加之公眾對突發事件中的各種問題更加關注，參與社會問題的意愿日益增強，對社會公平正義的追求與探究也日益迫切。因此，新聞媒體需要針對不同的受眾群體采取不同的方式。傳統媒體可借助新媒體采用連續報道、跟蹤報道、專題報道等方式進行全方位多渠道的信息傳播，利用簡短的消息和具有針對性客觀性的評論跟蹤事態發展。在重大突發事件中，新聞媒體要積極適應并利用新媒體時代傳播機制，新聞報道既要做到反映成績又不回避問題，強化媒介的社會責任意識，通達社情民意，建構先進、強大的現代傳播體系，進而更好地發揮輿論監督作用。

（二）價值判斷以事實為基礎，客觀表達

“后真相”時代，人人都可以在網上發聲，各種聲音魚龍混雜。媒體在面對突發事件的過程中，所作出的價值判斷要以事實為依據，有足夠的事實作為支撐，避免情緒化地表達。

（三）突發事件報道要評估受眾的承受心理

“后真相”時代，強烈的情感與激動的情緒看似比現象背后復雜多變的社會現實更富有傳播的魔力。新聞媒體要通過準確、客觀的新聞報道，及時、公開地向社會發布信息。在充分滿足受眾知情權這一要素中，在堅持事實至上的原則下，還需要格外地注意評估受眾的心理承受能力，選擇恰當的報道傳播方式。

（四）充分與公眾互動，借助新媒體優勢

公眾不是被動、毫無辨別能力的信息接受者，而是主動的、具有一定價值判斷能力的信息接受者。公眾迫切地希望通過媒介提升自身的價值，而媒介也的確需要公眾的參與和幫助。“后真相”時代，新聞信息源多樣化，使得媒體格外重視自身新聞信源、內容以及渠道的可信度，提升在公眾心目中的公信力，體現其權威性與不可替代性。與此同時，媒體借助新媒體的優勢，各取所長形成強強聯盟，在廣度與深度上對突發性事件進行報道形成所謂的媒體聯動。

（五）“后真相”時代的預警和應急機制

“后真相”時代，為更客觀地呈現事實，媒體在突發事件中承擔著更加重要的責任，需建立健全預警和應急機制，以便采取高效的工作計劃，緊跟事件發展動態做有效的新聞報道。建立健全應急機制，新聞媒體應樹立社會責任的務實意識與風險意識。新聞媒體是反映、應對、報道突發事件的主要載體，需在第一時間獲取突發事件的信息，進入事件現場，第一時間報道事件真相及各方反應，并在第一時間設置議程，實施對事件的后續報道和跟進，這些都需要媒體具有強大的社會責任感。

四、結語

“后真相”時代，媒體要在情緒與情感面前有置身事外的能力，挖掘真相，呈現事實。總而言之，媒體在突發事件中不是表達自我，更不是迎合公眾的情感共鳴，而是披露事實，還原真相。