面向跨境電商的企業管理平臺發展對策研究

呂楊 劉俊虹 楊玫 郭凱

摘 要：隨著跨境電商的蓬勃發展，龐大的跨境電商市場由于信息不對稱而產生了一系列問題，主要包括：信息不能及時溝通、產品進銷存不能及時把控、消費者不能及時跟蹤產品國內外物流信息。針對這些突出的問題，本研究旨在設計一款解決跨境電商信息不對稱的系統，同時對目前市場上該類系統的發展進行研究。

關鍵詞：跨境電商；平臺設計；市場分析；群體博弈；對策研究

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）3-54-5

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.03.014

Development Strategy Research of Enterprise Management Platform for Cross-border E-commerce

——Take the ABC Shopping Mall as an Example

Lv Yang， Liu Junhong， Yang Mei， Guo Kai

（Henan University of Science and Technology， Luoyang Henan 471000）

Abstract： With the rapid development of cross-border e-commerce， the large cross-border e-commerce market has produced a series of problems due to information asymmetry， including： information can not be communicated in time， product entry and storage can not be controlled in time， and consumers can not timely follow up the logistics information of products at home and abroad. In order to solve these outstanding problems， the purpose of this study is to design a system to solve the asymmetry of cross-border e-commerce information， and to study the development of this kind of system in current market.

Key words： cross-border e-commerce； platform design； market analysis； group game； countermeasure research

跨境電商目前正在蓬勃地發展，2017年中國跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元，增速可觀，2018年跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元，而且已知的跨境電商試點商家已超過500多家，預計今后的試點會越來越多。然而在這個龐大的市場經營中會出現由于國內外信息不能及時交流、信息不對稱造成的產品上下架、銷售信息的收集費時費力，無法提高企業競爭力。而且消費者不能及時獲取物流信息，無法實時追蹤包裹，無法顯示海關信息。為此，本研究致力于解決跨境電商管理平臺信息對接的問題。通過系統設計能夠幫助用戶實現數據分析，以輔助決策。

1 緒論

1.1 研究背景

電子商務誕生于1990年，經歷了近30年的發展已經形成目前的全民電商時代。作為新興的朝陽產業，電子商務的發展速度可謂日新月異。自2005年開始，電子商務發展逐漸成熟，當然這與物流、計算機等配套行業的迅速發展是密不可分的。近年來，越來越多的平臺開始關注跨境電商方向，并不斷地向海外拓寬自己的業務，淘寶全球購、蘇寧跨境電商等項目的迅速崛起也驗證了這一點。由圖1可以看出，2011年以來中國跨境電商市場交易規模在不斷地增加，而且占我國進出口總規模的比例也在不斷地增加。根據已有數據分析，中國跨境電商行業未來的發展有以下幾大趨勢：①中國跨境電子商務市場保持快速增長；②亞洲跨境電子商務市場拓展潛力巨大；③跨境電商市場將更加標準化[1]。

同時，在政策上也體現了對電子商務發展的大力扶持[2]。①降低電商進入門檻，簡化注冊資本登記；②合理降稅減負；③加大金融服務支持；④維護公平競爭；⑤加強電子商務國際合作；⑥提升跨境電子商務通關效率。

1.2 現狀分析

在跨境電商迅速發展的過程中，一些問題的出現限制了其發展的效率，這些問題主要體現在產品管理、物流、系統對接等方面。

一是產品的進銷存的管理問題，其中包括產品上、下架及銷售信息的傳遞問題。國內商城管理人員需要手動選擇國外商城的產品、貨號、價格等信息，然后再手動推送到天貓或京東等平臺，產品銷售信息需要國內商城管理人員不間斷地手動收集，然后再以郵件的形式與國外的商城溝通，再由國外商城人員實現商品的下架。在這個過程中需要很多的人力、物力和時間。

二是物流方面的問題。傳統的物流無法滿足電商需求，直郵操作雖然簡單但是運費高昂，且跨境直郵服務的境外網站仍比較少。轉運價格便宜，用得也多，但是信息流與物流沒有打通，導致消費者無法追蹤包裹[3]。

三是電商信息流與海關系統沒有對接，完稅通關風險大[4]。

1.3 項目內容

根據跨境電商發展過程中出現的問題，設計出能夠綜合解決這些問題的管理系統。總體要解決的問題就是數據交換、信息對接問題。需要實現國內商城與天貓、京東等平臺、物流系統、保稅區海關系統的接口對接，還有國內商城與國外總部之間的接口對接。

對于商品的進銷存，首先要實現的是國內商城數據中心開放接口標準，滿足數據同步效率，當總部上新產品或者舉行活動時，活動和產品信息、圖片信息等能自動推送到國內商城，國內商城通過各種云接口也能自動推送到各大電商平臺，提高產品上架的效率。國內商城接收產品在各大電商平臺的銷售情況，形成數據并傳輸到總部，由總部發布產品下架的信息，同步到國內的各大電商平臺，避免了一些虛假銷售的情況。

對于物流，總部發出的貨物信息通過接口同步到國內商城，同時推送到各大平臺，使消費者可以隨時查看。

對于報關，國內商城對報關信息整理后，與海關對接，完成報關信息的同步，避免了一些風險。

發展到后期還可以進行詳細的報表統計工作，可以按照設定條件隨時在線生產銷量、庫存量等報表，實時統計銷售利潤并導出excel文件，幫助客戶及時分析掌握產品進銷存以及市場運營狀況，贏得市場先機。

2 系統架構和實施方案

2.1 系統設計要求

現有國內奢侈品電商商家ABC商城，依托于新加坡Z商城實現進貨、銷售等一系列業務。

2.1.1 實現ABC商城數據中心，所有數據匯總到ABC商城數據中心。ABC商城數據中心的特點是參考天貓數據格式，結合ABC商城團隊管理需求，實現ABC商城的中心數據庫。

2.1.2 實現ABC商城數據中心和新加坡Z商城之間的信息同步。ABC商城數據中心開放接口標準，在滿足數據同步效率的前提下，自動把國內Z商城所提供的數據都推送至ABC商城數據中心，包含活動和產品信息、圖片信息等。實現ABC商城數據中心和新加坡Z商城的銷售、下架信息同步。由ABC商城數據中心抓取天貓、京東等商城銷售數據，并和新加坡Z商城技術人員溝通接口規則，由新加坡Z商城實現下架信息的同步。同步時間縮短到3分鐘以內。

2.1.3 實現ABC商城數據中心和新加坡Z商城報關信息的同步。ABC商城數據中心開放接口標準，由新加坡Z商城技術人員開發接口，在滿足數據同步效率的前提下，自動把報關信息推送至ABC商城數據中心。國內ABC商城團隊對報關信息進行整理后，由ABC商城數據中心和海關的接口，完成對報關信息的同步。

2.1.4 實現ABC商城數據中心和國內其他平臺的數據同步。實現ABC商城數據中心的數據整理功能，能對ABC商城總的產品信息庫進行分類選擇和定義，并自動推送到需對接的商城。實現ABC商城數據中心的基礎管理功能，主要包括財務管理、物流管理、銷售信息統計、發貨信息統計以及“雙11”等特殊活動的數據交換及管理。

2.2 硬件結構設計

系統預計使用ASP.NET+IIS+SQL Server系統。根據設計，服務器可以分為數據庫服務器組、業務邏輯服務器組、Web服務器組、文件存儲服務器組（見圖2）。現階段可以使用雙服務器部署形式，如果將來服務器壓力增大，可以通過群集擴展形式進行擴容。

其中業務邏輯服務器組主要處理系統的業務邏輯，數據庫服務器組主要部署SQL Server數據庫，為系統提供數據存儲，文件存儲服務器主要存儲靜態內容，如Html、圖片、視頻等內容，Web服務器承載PC端系統的數據服務。

2.3 系統架構設計

系統計劃分為數據訪問層、業務管理層、業務展示層（如圖3所示）。

2.3.1 數據訪問層。數據訪問層主要對物理存儲的分離結構進行合并，使數據庫服務器架構對上層結構操作不會有影響，使系統操作就像對單臺數據庫操作一樣，而不需要具體數據庫的存儲結構，或某個表數據是從哪個服務器組存取。文件讀取模塊根據權限對文件進行讀取，對需要權限訪問的文件生成數據流，如圖4所示。

在數據庫方面，可采用SQL Server主從結構，分攤數據庫檢索壓力。數據表設計時可以將數據庫進行分庫、分表處理，根據讀寫頻率將不同的庫放置在不同服務器。

2.3.2 業務管理層。業務管理層有工作流管理、權限管理、消息管理。工作流管理是整個系統的管理核心。工作流管理器可以通過預定義好的工作流控制用戶處理的數據流的流向和內容處理。在系統需求進行變化時，系統通過調整工作流定義和對工作流活動進行增刪修改，實現系統的升級。權限管理模塊采用RBAC模型實現用戶組、權限繼承、細粒度權限管理等功能，如圖5所示。消息管理采用消息總線模式，在信息、數據需要傳送時將內容傳遞給消息總線，即可將內容發送到指定的目標。

2.3.3 業務展示層。業務展示層包含電腦客戶端的數據處理支持。業務展示層主要處理HTTP請求和簡單的數據轉換處理，并將請求與業務管理層進行交互處理。業務展示層主要是對用戶發送過來的請求進行驗證和簡單處理，然后提交給業務管理層。系統在這一層并不進行具體業務處理。

2.4 系統頁面設計

以系統管理員賬號登錄成功后，系統管理員具有對目錄、文章、貸款審核、管理員管理、項目管理、財務管理、站內留言、友情提示管理、安全管理、滾動圖片管理、會員管理的所有權限。具備權限的管理員點擊目錄管理/目錄列表，管理員可以對平臺首頁面顯示的目錄進行添加子目錄、編輯或刪除操作。

3 市場分析

3.1 相關市場狀況

3.1.1 內部環境。優勢S：①整合各大電商平臺上相關商品的相關數據，方便跨境電商企業在國內銷售的產品能夠準確及時地覆蓋各個電商平臺。②適用范圍廣，數據傳輸處理效率高，不存在各個過程中信息傳輸的滯后。③運用云計算，滿足用戶交易高效、快捷進行商務交易的需求；采用分布式存儲的方法，提高安全性和可靠性；減少對軟硬件的要求，降低使用成本。劣勢W：①目前已有少部分企業在做涉及服務比較單一、適用性不強的管理服務平臺，與他們相比我們缺少市場占有率。②獲取數據并進行數據分析需要建立在強大的服務器平臺上，雖然傳統的電子商務系統在一定程度上大大降低了商務活動的人力、物力和財力等成本，但也存在著維護成本高、資料內部共享性低下的缺點。

3.1.2 外部環境。機遇O：①商業企業正在通過技術革命解放人力，科學先進的現代化管理系統以真實的數據為依據，會在市場競爭中發揮戰略作用。②電子商務管理平臺軟件要實現對商品進銷存等流動活動的管理，以及物流、票據的管理，我國目前的電商市場對商務管理軟件有巨大的需求。挑戰T：①安全問題是電子商務企業最關心的問題，也一直是其核心研究方向。②法律問題涉及到原則如何制定？由誰制定？如何保證實施？這些問題都是目前亟待解決的問題。③技術問題。管理服務平臺在跟隨社會發展中技術服務的支持也是很重要的。

3.2 目標市場現狀

通過對目前市場上服務于電商行業的ERP系統平臺的調查發現，現在市場上相關的管理平臺僅僅只有商家后臺管理系統、店鋪管理系統及會員管理系統等幾種簡單的系統，并且其功能比較單調，并不能很好地滿足電商行業的需要。

隨著電子商務市場競爭日益激烈，更多的電子商務平臺管理者意識到依靠簡單的管理技術難以帶來更好的收益，用電子商務管理軟件輔助業務管理越來越重要。單純靠人工進行日常商品的管理越來越難以實現，既不符合經營與管理的良性動態平衡關系，也難以取得市場競爭優勢。現代化的電子商務需要用技術解放人力，以適應靈活多變、需求多樣化的交易市場。例如，國內電商巨頭淘寶在參加商城活動上下架的商品交易過程，如果沒有穩定高效的信息管理系統加以輔助，及時提供信息，會很難同時進行商城平臺里多個商家的商品管理。現代電商平臺主要依靠科學的數據分析進行現代化的管理，理論上不以人的管理經驗為主要管理依據。而這樣的管理要求離不開一個進、銷、存等一體化的管理服務平臺。

3.3 市場趨勢預測

在由中國制造向中國創造的轉型升級壓力下，未來幾年，信息產業將是中國企業著重投資的重點領域。而對于電子商務軟件行業，在大數據時代的引領下，在信息化社會的帶動下，未來這一行業將擁有更多的機會實現電子商務的國際化，服務于人民，服務于社會。

趨勢1：市場規模日益擴大，集聚效應更加明顯

伴隨著電子商務行業飛速發展，尤其是手機移動端的發展、線上線下新技術的發展，一個集多種平臺管理于一體的電子商務管理軟件成商家迫切的需求。而中國電子商務軟件市場也響應市場的需求在不斷地擴大，市場越來越集中。

從圖6可以看出，電子商務市場的交易規模呈現增長趨勢，越來越龐大的電子商務市場也帶來了電子商務軟件市場的繁榮，甚至新一輪的洗牌。商派、、E店寶、百勝等核心企業在綜合能力上的優勢將更加突出，而中小型企業則可選擇某一細分的功能領域進行深入研發，將專業軟件做到極致。

趨勢2：與“聚石塔”合作加強，云端協同發力

相比傳統的零售模式，電子商務的市場變化較多，軟件更新速度快，而且數據處理能力要求高，而云端的實時性正好迎合了電子商務進一步發展的需求。對于軟件服務商來說，與阿里的“聚石塔”等平臺合作更有利于自身的研發，從而降低成本和人員投入等。

在平臺與軟件服務商的合作關系中，平臺的主要任務是提供電商云設備及基礎組件，開放基礎設施；而軟件服務商則要滿足商家對交易和訂單的管理、售后服務等多種多樣的需求。二者相互依存、協同管理、共同創新，只有加強深度合作，才能為更多的商家提供線上服務，推動電子商務行業的繁榮。

趨勢3：移動端軟件功能改進，跨終端信息對接

隨著互聯網的普及，人們的消費習慣逐漸發生著變化，移動支付也越來越便捷，企業對于移動端的投入加大，推動了中國電子商務移動支付市場的發展，2014年交易規模超過9 000億，現在移動端的發展已經超過PC端，進入了電商發展的全盛時期。未來移動端電子商務軟件的需求市場將不斷擴大，這就促使軟件服務商不斷進行技術研發，增強軟件功能，通過聯結鍵、云同步等方式實現跨終端信息對接。

參考文獻：

[1] 張旖涵.中國跨境電商現狀分析[J].中國商論，2017（24）：15-16.

[2] 趙廣華.破解跨境電子商務物流難的新思路：第四方物流[J].中國經貿導刊，2014（26）：16-20.

[3] 余江霞，肖蒲，王智君.跨境電商第四方物流平臺優化研究[J].價格月刊，2017（3）：85-88.

[4] 張秀珍，談紅，吳鳳媛.江蘇省跨境電商物流配送信息平臺研究[J].江蘇科技信息，2017（27）：72-74.