全民健身背景下社區(qū)體育競(jìng)賽志愿者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)研究

成莎

中圖分類號(hào)：G812 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2018）07-022-01

摘要 采用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、德爾菲法等，以上海坐標(biāo)-城市定向挑戰(zhàn)賽為例，在全民健身背景下對(duì)我國(guó)社區(qū)體育競(jìng)賽志愿者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行研究，在整個(gè)賽事舉辦過(guò)程中全程深入跟蹤調(diào)查其志愿服務(wù)的基本情況，擬構(gòu)建包含志愿者服務(wù)效果和個(gè)人能力的完整評(píng)價(jià)指標(biāo)，為我國(guó)社區(qū)體育競(jìng)賽志愿者的管理工作提供參考。

關(guān)鍵詞 社區(qū)體育競(jìng)賽 志愿者 服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 權(quán)重

本文研究的上海坐標(biāo)城市定向挑戰(zhàn)賽是由上海市體育局等相關(guān)部門主辦，靜安區(qū)等多個(gè)區(qū)（縣）體育局承辦，上海東亞體育經(jīng)紀(jì)有限公司負(fù)責(zé)主要經(jīng)營(yíng)的上海市知名大型社區(qū)體育賽事。

筆者認(rèn)為社區(qū)體育競(jìng)賽因參與人員的特殊性而區(qū)別于其他競(jìng)賽，其志愿者管理研究也應(yīng)自成一派，獨(dú)立開展，建立科學(xué)完備的社區(qū)體育競(jìng)賽志愿者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系有利于逐步提高志愿者服務(wù)質(zhì)量，有利于今后志愿服務(wù)更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，有利于社區(qū)體育競(jìng)賽的良性發(fā)展，最終達(dá)成構(gòu)建全民健身、全面小康、和諧社會(huì)的偉大發(fā)展目標(biāo)。

一、研究方法

（一）文獻(xiàn)資料法

查閱大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，根據(jù)理論-概念-操作化-指標(biāo)的程序，對(duì)定向賽志愿者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行選擇。

（二）問(wèn)卷調(diào)查法

通過(guò)填寫問(wèn)卷對(duì)定向賽35條線路上的30∞多名志愿者進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷700份，回收問(wèn)卷671份，其中有效問(wèn)卷667份，有效回收率為953%。

（三）德爾菲法

在第一輪指標(biāo)評(píng)定中，邀請(qǐng)7位專家對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)分別從重要性、必要性、可行性方面進(jìn)行評(píng)判，并依據(jù)這些專家的專業(yè)評(píng)定來(lái)獲得社區(qū)體育競(jìng)賽志愿者服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)依據(jù)和思路。

二、社區(qū)體育競(jìng)賽志愿者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)確定

回收問(wèn)卷后，通過(guò)spss軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)專家的各項(xiàng)評(píng)分進(jìn)行錄入和統(tǒng)計(jì)處理，保留、合并及剔除部分指標(biāo)。30個(gè)三級(jí)指標(biāo)表1。

三、社區(qū)體育競(jìng)賽志愿者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算——以2016上海坐標(biāo)·城市定向挑戰(zhàn)賽為例

（一）satty標(biāo)度法

本項(xiàng)目通過(guò)選擇專家，并向?qū)＜野l(fā)各維度加權(quán)意見征詢表，說(shuō)明賦值的方法和標(biāo)準(zhǔn)。1表示相等；2表示較強(qiáng)；3表示強(qiáng)；4表示很強(qiáng)；5表示絕對(duì)強(qiáng)，將思維判斷數(shù)量化。

（二）計(jì)算權(quán)重

本文利用MCE軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)判別矩陣的計(jì)算。

（三）一致性檢驗(yàn)

本項(xiàng)目采用MCE軟件自帶的一致性檢驗(yàn)?zāi)K對(duì)結(jié)果進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。當(dāng)CR小于0.1時(shí)，該矩陣的計(jì)算結(jié)果通過(guò)一致性檢驗(yàn)，權(quán)重計(jì)算結(jié)果可靠；反之，權(quán)重計(jì)算結(jié)果不可靠。由以上AHP分析結(jié)果可知，所有判別矩陣的CR<0.1，因此各準(zhǔn)則層的判定均具有一致性，通過(guò)一致性檢驗(yàn)，計(jì)算結(jié)果科學(xué)有效。

四、結(jié)語(yǔ)

伴隨著全民健身上升為國(guó)家戰(zhàn)略的契機(jī)，圍繞上海建設(shè)全球著名體育城市的目標(biāo)，上海市第二屆市民運(yùn)動(dòng)會(huì)火熱展開。與社區(qū)體育賽事相關(guān)的諸多問(wèn)題已成為學(xué)者研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。

筆者希望通過(guò)科學(xué)的志愿者評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)完善志愿者激勵(lì)機(jī)制，提高志愿者服務(wù)熱情；同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保障競(jìng)賽順利進(jìn)行。