歷經野蠻生長，互聯網需要更嚴格的自律和他律

閆肖鋒

截至2018年6月30日，中國網民規模已達到8.02億，互聯網普及率為57.7%。互聯網在中國蓬勃發展，同時也歷經野蠻生長，目前已經進入整頓階段，監管真空亟待填補。

據報道，華住酒店5億條用戶數據疑被泄露。雖然該公司稱正核實，但有關用戶隱私遭泄露的事情近年來不斷發生，售賣數據已形成一條灰色產業鏈。除了信息安全還有生命安全問題，從5月初的“鄭州空姐案”到這次的“溫州女孩案”，滴滴出行已到了非整頓不可的地步。

對待互聯網新事物、新物種，為了促其健康發展，一定需要企業自覺、行業自律，同時也需要監管到位、法律完善及公眾監督。這些方面做得越及時、越完備，付出的代價就越少。不能因為“蘿卜快了不洗泥”讓其野蠻生長，讓其一路狂奔迷失方向

首先是企業要端正理念和提高公司治理水平。滴滴屢屢發生安全問題，其負責人程維、柳青“鄭重道歉”，宣布順風車有條件無限期下線。但這并非道歉所能解決的，而是需要從公司理念、公司治理上去深刻反省。

滴滴頻頻出事，很大程度上是因為平臺在資本意志的驅使下盲目擴大業務，用挑逗性廣告招引各類人群加入，故意暗示甚至引誘了犯罪，一出事都高調賠錢了事，以為錢可以解決一切。比道歉更重要的是端正企業理念，是企業內部改革。

所以，滴滴必須建立用戶優先思維，強化企業社會責任，完善其客服體系和應急處理能力，一句話，要將客戶放在第一位而非資本營利或什么市值放在第一位。希望這次滴滴的整改能為野蠻生長的互聯網企業提個醒。

更重要的是，政府監管要跟上，對于互聯網飛速發展、網上業務滲透到生活方方面面，監管要永遠在路上。從滴滴事件看，政府相關部門是失職的。出了問題再監管，或補救監管漏洞是以人們失去生命為代價，不能再這樣了。

此外還需要公眾監督。平臺企業發展得越來越大，請不要忘記，地位越高也意味著責任更大。但單純依靠企業自覺和自省能力顯然是不夠的，還需要讓大眾知情，讓大眾監督。企業一旦發生情況，不要急于辯白，掩蓋危機，讓悲劇一而再、再而三地發生。這方面，法律要賦予公眾以正當的監督權，決不能允許企業動用資本的力量或融通權力進行屏蔽或刪帖，這樣只會讓事態進一步惡化。

當然，要讓互聯網新事物健康發展，更重要的還是立法執法。互聯網相關法律的完善，需要立法執法部門的努力，也需要公眾參與，及時反饋意見，讓法律法規的出臺取得共識，符合大多數人的利益。因為互聯網已成為公共空間，成為基礎設施，已經進入到生活的方方面面。

8月31日，全國人大常委會表決通過了《電子商務法》，其中明確規定：對關系消費者生命健康的商品或者服務，電商平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。情節嚴重的，責令停業整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

這也意味著，從此中國電子商務領域進入有法可依的新階段。雖然這部法律的細則仍有許多可供討論的空間，但在終結電商野蠻生長、規范互聯網商業行為方面至少是一個好的開始。

互聯網在中國飛速發展，人們將自己的信息、錢財甚至生命都寄托在網上，如今幾乎沒有什么不可以在網上、手機上完成。這提醒互聯網企業尤其是平臺企業不要辜負中國網民數量第一的大好形勢，不要辜負用戶對你們的信任。另一方面，這也警示有關部門，互聯網發展日新月異，我們的監管也要與時俱進，與互聯網共同成長。