新消費 新智聯 2018中國汽車CRM產業峰會在京舉行

王海蘊

隨著汽車消費的主流人群的年輕化，在技術升級與消費升級兩大驅動力的助推下，汽車行業正在迎接新一輪的轉型與變革。傳統汽車企業應采用怎樣的營銷策略，和消費者進行溝通？

7月12日，以“新消費·新智聯”為主題的2018中國汽車CRM（客戶關系管理）產業峰會在北京舉行。來自全國的知名車企代表、行業協會專家、跨界CRM營銷大咖就跨界營銷、客戶體驗、企業微信、大數據、區塊鏈、智能互聯等熱點，進行了一場激烈的思想碰撞。

現代人更注重效率，人們都在尋找更簡單快捷的消費方式。從實體店鋪到網絡電商，從現金找零到指紋支付，都證明了“為效率服務”是大勢所趨，這給汽車后市場的服務提出了更高的要求，也刺激了新的需求。鈦馬信息董事長、CEO葉志華表示“用戶即客戶，出行即營銷”。他提出，汽車行業正在實現從以車為中心向以人為中心的變革，以車聯網技術為前提，移動出行正推動時段化零售成為新的營銷熱點。騰訊汽車智慧經銷商項目負責人霍雨佳指出，新零售的風潮下，利用移動互聯網工具為客戶服務，是從車的運營轉變為對人的運營。只有更精準更全面地認識客戶，客戶才會在生命周期全鏈條中始終選擇你。

互聯網時代，隨著汽車消費環境的不斷互聯化、移動化、智能化、社交化，越來越多的消費者希望通過更快捷、更多樣、更個性的渠道、平臺及形式，滿足自身的消費需求和消費體驗。因此，大數據、物聯網、移動出行、新社交及新營銷等領域將越來越成為車企發掘、利用并持續創造客戶價值的重要方向，以重新構建面向未來的、新型的客戶關愛體系和客戶忠誠體系。數策軟件合伙人、智能營銷總監任雁在談到“保有大數據挖掘驅動客戶營銷”話題時表示，CRM保有大數據采用融合、提煉與識別新技術，推動汽車營銷創造更大價值。汽車與駕駛維修傳媒扳扳項目運營總監羅連認為，在場景交互升級引爆智能創新服務的新時代，基于用戶場景框架體系，交互方式將層出不窮，全場景智能服務的重心在于用戶體驗。騰訊微信事業群企業微信行業總監張天意演講的核心內容是，從關注個人消費市場及企業內部管理，到協助企業數字化轉型及新商業模式產生，互聯網企業的發展就是與企業共進化，一起打破B端和C端的邊界。

觀致汽車有限公司客戶經營部總監于妍芳認為，在體驗型經濟時代，CRM行業的春天已經到來，CRM人應認清自身優勢，抓住機遇，完成從成本中心轉變為集服務、營銷、驅動變革為一體的戰略部門。

我享養車CEO、愛馳汽車服務體驗官張虎發表了以“新能源汽車客戶服務新探索”的主題演講，他認為，基于新能源汽車技術特點以及行業發展趨勢，愛馳汽車需要在分析新能源汽車客戶群體的服務需求方面進一步探索。

與會代表一致認為，在以客戶為中心的大數據時代，客戶已經成為企業最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就能贏得市場，贏得利潤。因此，如何做好客戶管理是贏取客戶資源的關鍵。顯然，各大廠商已經將客戶營銷視為重要的、長期的研究課題。