新體制下軍隊門診開展優質護理服務實踐與探索

熊琳琳 王艷玲

【摘要】近些年來，全軍各大單位衛生部門和醫院以實施優質護理服務示范工程為牽引，積極探索實施護理管理改革，在護理服務模式上不斷進行探索創新，并努力實現由功能制護理向責任制整體護理的積極轉變，使責任護士能夠為傷病員提供全過程、全方位以及個性化的護理服務。根據相關調查數據顯示，目前國內各大軍隊醫院責任制整體護理基本全面貫徹落實，并逐步深入各軍隊門診及手術室，積極開展各類十分具有特色的護理服務。

【關鍵詞】軍隊門診；優質護理服務；體會

【中圖分類號】R473.82 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.05.14..02

隨著國內醫療體制改革的不斷深化與推進，在醫院醫療工作中掀起一股“以患者為中心”的優質護理服務體系。為深化護理專業內涵，充分完善護理服務體系，國家相關衛生部門緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”主題，在全軍醫院啟動了“優質護理示范工程”。我門診緊隨步伐，積極相應，領導明確指出創建“優質服務示范工程”對軍隊醫院改革創新、提升服務質量的重要性。而自軍隊醫院開展優質護理服務以來，不僅幫助護理人員與患者建立了良好的醫護關系，同時在某種程度上提高了我門診整體護理工作質量及工作效率，但從優質護理服務開展細節上來看，仍存在諸多不足之處，如，干教學員看病等候時間過長、個別護理人員技術不過硬等就醫問題，影響患者對軍隊門診整體護理滿意度的評價，因此，如何從本質上提高軍隊門診護理質量與護理效果，成為當前各大軍隊門診重點研究課題，需從門診實際護理開展實際出發，對護理工作進行不斷的優化完善，積極推動創優工作的有效開展。具體體會如下。

1 活動的指導思想

軍隊門診優質護理活動開展期間，應自始至終堅持“以傷病員為中心”的服務理念，對當前臨床護理工作在規范及標準上進行嚴格的控制，從根本上加強優質護理實施力度，進一步深化改善醫療護理服務，增強護理業務水平，提高護理質量，對保障患者治療期間的醫療安全，為傷病員提供最溫馨、最優質的護理服務，促進傷病員滿意度的大幅提升。

2 活動的目標

軍隊門診在活動開展期間，應在傷病員治療期間樹立良好的護理形象，使傷病員切實感受優質的護理服務，充分感受護士對官兵的呵護及關愛，在軍隊門診構筑起有獨具特色的護理文化，感受到護理行業良好的職業道德素養，促進醫患關系更加和諧。

3 改建就診環境

第一，在醫生處方和藥房之間建立互聯網系統，實現數據共享，從而減少取藥等候時間；第二，為了方便外傷患者就醫治療，軍隊門診應在入口位置設置無障礙通道，并在衛生間設置扶手以及掛鉤，優化患者就醫環境；第三，加強門診環境衛生，堅持隨時清潔，禁止吸煙，成立戒煙勸導小組，保證門診的基本就診環境。

第四，在課間時間，病員相對較集中的時段，增加門診醫生數量，既節省病員排隊等候時間，也不至于讓醫生心急。

4 加強護士素質培養，提高服務水平

①診部應加快成立專門的護理質量管理小組，由組內人員組織相關護理人員定期開展會議總結，對近期護理工作中所產生的諸多問題進行討論，并在有限時間內商討出一套有效應對措施；②提高門診護理人員整體業務能力，定期或者不定期的開展業務知識培訓，從根本上提升護理質量。

綜上所述，優質護理在軍隊門診的全面開展，大大縮短了病人就診時間，改善了候診區擁擠的狀況。組織門診內護理人員以讀書報告會的形式學習文明服務知識以及優質護理服務知識，學會換位思考，使年輕護士充分認識到了與病人溝通交流的重要性。護理人員從自身工作中深刻體會到了控制情緒、微笑服務、充分利用肢體語言在分診工作中的重要性，始終堅持人性化服務，更好地為病人、醫生服務。

參考文獻

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本文編輯：吳宏艷