校外導游模擬訓練教學改革設想

可娜　張穎輝

一、導游模擬訓練現狀

導游模擬訓練是一個為期兩周的實踐教學環節，目前筆者所在學校導游模擬訓練的開展主要有校內、校外兩種形式。校外導游模擬訓練形式主要有以下三種。

（一）景點實地導游模擬訓練

景點實地導游模擬訓練有如沈陽故宮、沈陽張氏帥府、沈陽世博園等地點。在景點，學生先按照班級分成兩大組，由景區導游員帶隊講解，之后學生以5-6人一組的形式，在景點練習導游講解，熟練后可以給同學講，也可以給游客免費講解，教師隨機在各組之間抽查，點評。

（二）博物館觀摩

教師組織學生去遼寧省博物館、九一八歷史博物館，在博物館由工作人員給予講解，學生觀摩學習。對于這種形式，考慮到博物館對環境的要求，一般不安排學生在館內練習講解。

（三）省內短線模擬旅游

省內短線模擬旅游主要是省內一日游。教師先設計好旅游線路，安排好旅游用車，一般安排兩三個景點，學生可在車上做歡迎詞、歡送詞練習，在景區學習導游員的講解，了解旅途中出現問題的處理方式等。

二、校外導游模擬訓練的問題

（一）校外導游模擬的體系還沒有建立

教師在安排校外導游時，還存在一定的隨意性，一般采取景區實地導游模擬訓練的形式，去博物館和省內短線模擬旅游的形式不多，原因主要有①景區導游一般是市內，交通便捷，且是沈陽市著名旅游景點，學習價值高；②遼寧博物館距離學校稍遠；③省內短線旅游更多地考慮學生的安全因素等。因此，目前校外模擬側重景區導游員講解技巧、方法的訓練。而從導游模擬訓練課程設置的目的來看，明顯狹隘，還要體現地陪、全陪導游員的工作流程的模擬，導游處理游客個別要求的模擬，以及處理旅途中出現的問題的模擬。

（二）景區導游模擬存在的問題

1.景區導游員講解針對性有待提高

此環節中，教師會為學生聘請景區導游員，先由景區導游員給學生講一遍，學生觀摩、記錄、錄像等。雖然教師會在聘請導游員時交代這是旅游專業的學生，是來導游模擬訓練的，但仍然存在導游員講解不深入的問題。另外，也只是對景點導游詞的講解，沒有給學生講解運用了什么方法和技巧。

2.教師對學生的指導不能做到精細

一般每次景區導游的學生有60人左右，教師不可能對每個學生都深入指導。

3.學生準備工作不充分

教師在去景點之前給學生準備了景點的導游詞，但大部分學生在景區內對導游詞不熟練，存在對著導游詞講的現象，模擬效果不突出。

（三）博物館導游觀摩存在的問題

講解博物館的展品需要具有較強的專業性，需要學生事先掌握一定的關于民族文化、歷史傳承，以及關于陶瓷、珠寶玉石方面的專業知識。以往學生在博物館觀摩導游講解時，沒有做足這方面的準備，導致不能較好地理解導游員講解的技巧和方法。

（四）省內短線模擬旅游存在的問題

一是這種形式開展得不多，二是在此環節中沒能有效地讓學生模擬導游、制訂旅游計劃、接待前的準備工作、迎接服務、入店服務、核對日程、參觀游覽和送站等，“玩”的比例高，“學”的比例小。

另外，校外導游模擬訓練課程的時間設計也不太合理，按照培養計劃安排在冬季，天氣寒冷，室外模擬效果不好。

三、校外導游模擬訓練改革設想

（一）豐富校外導游模擬的教學體系

校外導游模擬盡量安排景區導游模擬、博物館導游模擬、省內短途旅游模擬三位一體的導游模擬體系，使學生充分掌握景區導游、博物館導游不同的素質、技巧、方法，領會地陪、全陪、領隊的工作流程和處理問題的方法。

（二）景區導游模擬改革設想

第一，針對景區導游員講解缺乏針對性的問題，教師要提前一段時間跟景區溝通，講明學生學習的要求，讓導游員事先做針對性準備，并加強導游員對方法的傳授。

第二，針對學生人數多，教師不能深入指導的問題，可以考慮將學生分成兩批次在不同時間模擬導游。

第三，針對學生準備不充分的問題，不但教師應事先布置導游詞，而且要求學生必須背下來，教師要嚴格要求，這樣在景點才能孰能生巧，逐步追求方法和技巧。

（三）博物館導游觀摩改革設想

遼寧博物館雖然路途較遠，但可以早去。考慮到遼寧博物館的價值，還應當是首選，還有九一八歷史博物館。力求教師事先布置要求，要求學生了解博物館的館藏文物及其價值。博物館導游也要事先聯系，告知旅游專業學生的特殊要求。

（四）短途旅游模擬改革設想

首先，一定要重視這種導游模擬形式，有利于培養學生對導游服務流程和問題處理方法的掌握。

其次，形式上可以多樣化，可以是省內一日游、省內兩日游，或跨省多日游。當然會受到實習經費的限制，但這樣高仿真的旅游、導游模擬形式能夠最大限度地激發學生的學習熱情，提高學生的學習能力。

最后，增加學生的導游模擬功能。以往各種計劃的制訂、訂車、訂票、辦理保險等均由教師一人負責，沒能給學生模擬導游的機會，今后可以交給學生負責，教師把關，負責給每個學生安排導游服務流程中的任務，可以是辦理保險、設計線路、訂車、導游講解、模擬游客提出特殊要求等。總之，這個環節雖然學生是在游，但又要以學為主導，這是今后改革的重點。同時，針對模擬環節實踐的問題，可以變更培養計劃，最好是安排在夏季時間，使模擬更具效果。

（作者單位：1.沈陽航空航天大學經濟與管理學院；

2.沈陽師范大學旅游管理學院）