高黎貢山百花嶺國內觀鳥游客行為特征及滿意度研究

岳茂偉 楊建美 肖乾麗 姚鳳貴 周雄峰

隨著經濟的發展，近年來我國觀鳥游客數量逐年增加，本文對到高黎貢山百花嶺的國內觀鳥游客行為特征及其滿意度進行了探究。百花嶺國內觀鳥游客的行為特征主要表現為：男性居多;46歲及以上年齡段人數偏多;多數人受教育程度高，收入較高;互聯網和朋友是其獲取觀鳥信息的主要渠道;通常選擇結伴出行;逗留多為1～3天;重游率較高。觀鳥游客大部分來自以云南以外其他省市，以攝影攝像為主要目的;消費支出主要是食宿、交通和鳥塘鳥棚方面;影響旅游滿意度的主要因素包括鳥種豐富性、自然環境和觀鳥設施等。基于以上結論，本文對云南提升觀鳥旅游發展提出了相應的建議與思考。

觀鳥是指對自然狀態下的野生鳥類進行觀察和識別的活動，在美國學術界用Birdwatching表述。觀鳥活動最早在英國和北歐國家興起，是早期貴族的休閑活動之一，至今已有200多年的歷史。觀鳥者被統稱為Bird Watcher，他們在野外觀察、欣賞并且記錄鳥類行為。20世紀八九十年代，觀鳥活動蔓延到全球眾多國家。在此基礎上，“觀鳥旅游”逐漸形成，向專業化和休閑化發展。到現在，觀鳥旅游已成為生態旅游最主要的表現方式之一。觀鳥游客主要就是借助一定的工具，在野外自然環境中，以觀察、欣賞鳥類為主要目的的旅游者。

在國外，對觀鳥旅游的研究已經擴展到人類學、社會學、經濟學等眾多學科。除了觀鳥景區規劃，還有觀鳥游客分類，不同種族的觀鳥偏好差異，觀鳥游客的專業化及消費和體驗評價等。整體來說，研究的問題越來越有針對性。

相比國外，目前國內對觀鳥旅游的研究比較滯后?，F有的研究主要集中在觀鳥旅游開發的可行性方面，分析當地有利條件，對發展觀鳥旅游提出建議。還有一些借鑒外國的模式和標準對觀鳥游客進行分類，研究觀鳥旅游活動對生態環境的影響。相對來說，對游客行為和旅游體驗評價的研究則比較少。

旅游者是旅游活動的主體，對旅游資源的開發管理具有很大的影響，進行相關研究，對景區優化和旅游行業的可持續發展意義重大。而游客的體驗評價則可以更加直接地為景區景點進一步突出優勢、改進不足提供參考。

位于云南西部中緬邊境地區的高黎貢山，是全球生物多樣性最富集的地區之一，動植物資源非常豐富，被譽為“天然物種基因庫”。高黎貢山跨越5個緯度帶，高差3 000～4 000米，同時具有熱帶、溫帶、寒帶等不同氣候帶。據統計，高黎貢山分布著525種鳥類，是我國鳥類最豐富的地區之一?，F在觀鳥旅游是高黎貢山開發的一大亮點，特別是百花嶺，被譽為“中國五星級觀鳥圣地”。2016年，百花嶺接待游客約6.5萬人次，2017年接待游客約8萬人次。觀鳥旅游也是保山市重點打造的三張名片之一，已成為當地的重要產業。

一、數據來源與樣本描述

（一）數據來源

在結合國內外相關研究、實地考察及咨詢專家的基礎上，本研究設計了問卷。問卷內容主要包括兩部分：一是游客年齡、性別、收入等基本信息;二是與觀鳥旅游相關的狀況，包括吃、住、行、游、購、娛等方面，涵蓋游客整個觀鳥旅游過程。從這些方面總結觀鳥游客的行為特征及他們的體驗評價。

具體調查分兩部分展開：一部分是2017年5月，在百花嶺實地調查和深度訪談。另一部分是在2017年8～9月，通過觀鳥游客微信群、鳥網論壇等進行調查。兩者共收到問卷109份，剔除無效問卷7份，有效問卷102份。

利用SPSS 22.0軟件，對問卷進行信度檢驗。按照標準，信度系數如果在0.8以上說明可信度很高。本研究調查問卷Cronbach a系數值為0.805，說明整體可信度較高。

（二）樣本描述

調查數據顯示，百花嶺男性觀鳥游客的比例要高于女性;在年齡方面，相對偏大，46～60歲以及61歲及以上兩個區間合計占63.7%;觀鳥游客的受教育水平也比較高，具備較高文化素養（見表1）。在經濟方面，大部分觀鳥游客的收入都比較高。根據國家統計局的數據，2016年全年，全國居民人均可支配收入23 821元，大部分觀鳥旅游者的收入都高于這一水平。

二、數據分析

（一）信息獲取渠道

在出行之前，旅行者都會通過各種渠道獲取相關信息。觀鳥游客以互聯網（52.0%）及朋友之間的相互介紹推薦（68.6%）為主要渠道。這與其他類型的旅游形成了鮮明對比。在觀鳥旅游信息宣傳中，旅行社的作用并不突出，僅占到17.6%;電視、報紙等影響力較大的傳統模式比例也非常小（見表2）。

（二）觀鳥旅游目的

調查數據顯示，百花嶺觀鳥游客的主要旅游目的以攝影攝像最多，有62.7%游客的旅游目中包含了攝影攝像這一項。除此之外，業余愛好、欣賞自然、欣賞當地文化、支持保護事業等也是大家觀鳥的主要目的。

（三）時空行為特征

1.時間行為特征

每年10月至次年5月是高黎貢山百花嶺最佳的觀鳥季節，觀鳥游客也主要集中在這一時間段內。除此之外，觀鳥游客的時間特征還包含兩個方面：一是到百花嶺的次數，二是停留時間。在調查中，只到過一次的游客比例為42.2%;來過2次的占23.5%;來過3次的占14.7%;4次及以上的占20.65%。在停留時間方面，1～3天和4～6天的最多，二者合計占到了70%以上。

通過SPSS 22.0軟件分析，游客年齡與游玩次數和時間呈正相關。Pearson相關性系數分別為0.222、0.172，P值為0.013、0.042。游客年收入與游玩時間和次數呈正相關。Pearson相關性系數為0.249，P值為0.006（見表3）。

2.空間行為特征

在客源方面，整體來講，到高黎貢山百花嶺的觀鳥旅游者以云南以外其他省市的居多（見圖1）。團隊構成方面，4人及以下的出游占據了56.9%，5～9人的團隊占28.4%，10人及以上的最少。

另外，通過SPSS 22.0軟件分析，游客受教育水平和團隊人數呈正相關，Pearson相關性系數為0.247，P值為0.012。游客收入水平和團隊人數呈正相關，Pearson相關性系數為0.209，P值為0.035（見表4）。

目前，在百花嶺觀鳥主要有兩種方式，一種是在野外自然環境觀察，另一種是在村民人工建立的鳥塘鳥棚蹲守觀鳥。這兩種方式都比較受歡迎。

（四）消費狀況

調查數據顯示，對大部分觀鳥游客來說，餐飲、住宿、交通是最大消費項目。另外，在村民自建的鳥塘鳥棚觀鳥通常需要支付一定的費用（一般是每天50元），這也是一筆必要的支出。導游、門票、購買紀念品等其他消費因人而異（見圖2）。

（五）游客滿滿意度

1.滿意度評價

通過對主觀題“到百花嶺觀鳥最滿意的三件事”進行關鍵詞提及頻率分析，得到以下結果。環境為23、熱情為19、鳥類為12、服務為10、村民為10、自然為9、交通為8、住宿為7、吃住為5、通便為5、空氣為5、食宿為5、環境優美為4、民風為3、大自然為3、態度為3、種類為3、接待為3、導游為3、規范為2、美食為2、價格為2和農家樂為2。

綜合分類篩選發現，觀鳥游客對當地自然環境、豐富的鳥類、村民服務態度及吃住行都比較滿意。

2.滿意度影響因素

通過對主觀題“最影響你旅游體驗的三件事情”進行關鍵詞提及頻率分析，得到以下結果。環境為16、交通為11、天氣為7、保護為6、收費為6、鳥類為5、住宿為5、服務為4、價格為3、吃住為3、導游為3、下雨為3、環境保護為3、村民為2、風景為2、費用為2、種類為2、交流為2、意識為2、環境優美為2、空氣為2、介紹為2和氣候為2。

綜合分類篩選發現，當地環境、交通狀況、氣候及消費支出狀況都會對旅游體驗產生重要影響。

三、討論

根據調查綜合分析，高黎貢山百花嶺的觀鳥游客男性要多于女性。年齡方面，旅游者以46歲及以上的居多，他們大多接受過高水平教育，收入水平較高。

攝影攝像是觀鳥游客的主要目的之一。對觀鳥游客而言，攝影并不是簡單的影像拍攝，而是通過鏡頭表達自我喜好，表達審美態度。除此之外，業余愛好、欣賞自然、欣賞當地文化、支持保護事業等也是大家觀鳥的主要目的。

與其他旅游類型不同，觀鳥旅游者主要通過互聯網和朋友渠道獲取觀鳥信息，旅行社和傳統媒體作用不大。觀鳥旅游者喜歡結伴出行，逗留時間大多是1～3天。進一步分析顯示，游客年齡、年收入與游玩次數和時間呈正相關。觀鳥經常要深入山區深林，需要有足夠時間，對器材裝備也有一定的要求，這些都需要資金投入。一般來說，隨著年齡增長，工作、收入越穩定，出游條件就越充足。

觀鳥游客對百花嶺的重游率非常高，來過2次及以上的超過了一半，達到了57.8%，這說明百花嶺對觀鳥游客非常具有吸引力。

在各類消費中，食宿、交通和鳥塘鳥棚花費排在前列，游客的主要活動都圍繞觀鳥展開。這是因為很多游客專注于觀鳥，對其他方面活動參與性不強。同時，雖然當地旅游資源豐富，但開發有限，游客缺少其他方面的選擇。

在旅游滿意度評價方面，觀鳥游客對當地自然環境、豐富的鳥類、村民服務態度及吃住行都比較滿意。優美的自然環境、豐富的鳥類資源是發展觀鳥旅游的基礎，村民的優質服務進一步增強了對游客的吸引力，也提升了滿意度。

比較國內外關于觀鳥游客特征的研究結論，本文發現國內外觀鳥游客都具有年齡大、學歷高、收入高的特點;主要通過網絡和朋友獲取觀鳥信息，都喜歡小規模結伴出行;在旅游過程中，通常會攝影攝像。不同的是，國外觀鳥游客以野外自然環境的觀鳥為主，在人工鳥塘鳥棚蹲守的比較少見。另外，目前國外的觀鳥旅游發展已經比較成熟，與其他項目結合較好，而國內的開發比較單一。

四、建議

基于以上結論，本文對未來百花嶺進一步發展觀鳥旅游提出以下建議。

第一，加強環境保護，合理開發規劃。觀鳥旅游發展的基礎是自然環境、生態系統穩定，鳥類生存環境得到良好的保護。貢山百花嶺的觀鳥旅游是由民間觀鳥活動帶動而自發形成的。雖然目前發展勢頭良好，但整體而言，缺乏統一規劃和管理，存在很多問題。在這方面，政府可以適當介入，進行合理規劃，特別是在鳥塘鳥棚的建設方面，要進行科學指導。

第二，了解游客需求，完善配套服務。觀鳥旅游是一種特殊的生態旅游方式，觀鳥游客也存在一些特殊之處，比如觀景區景點通常比較偏僻，距離市區較遠，這對交通方面提出了較高的要求。另外，觀鳥活動通常需要照相機、望遠鏡等專業設備，在林中觀鳥還需要一些戶外裝備，景區中最好有這方面的配套服務，如提供維修或者出租業務。

第三，突出觀鳥特色，拓展旅游項目。無論是高黎貢山百花嶺，還是國內其他的一些觀鳥景區景點，都存在旅游產品過于單一的問題。就百花嶺來說，每年10月至次年5月是觀鳥的最佳季節，游客在這段時間集中涌入，其他時間非常稀少，分布非常不均。因此，可以進一步豐富現有的鳥旅游產品形式，也可以在突出觀鳥旅游的基礎上適當開發賞花旅游、溫泉康療、戶外探險等一些其他的旅游項目。

第四，擴大網絡宣傳，推動智慧旅游?，F在國家大力提倡“智慧旅游”和“互聯網+”，因此，可以利用云計算、互聯網，整合景區景點、餐飲住宿、交通出行、門票價格等各方面的信息，為旅游者提供便利。另外，“一部手機游云南”也已上線。借助這些先進技術和平臺，可以更好地宣傳高黎貢山觀鳥旅游，吸引更多游客，也可以為游客提供更全面的服務，進一步提升觀鳥旅游的體驗。

（作者單位：西南林業大學）