旅行社導游人員管理創(chuàng)新模式分析

柯球

我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會經(jīng)濟的提高，也改變了人們的生活水平和生活狀況，更多的人開始選擇在假期出游來緩解工作帶來的壓力。旅行社在這種背景下也開始得到快速的發(fā)展和擴張，在旅行社中存在的一些管理問題也隨著旅行社的快速發(fā)展而暴露，旅行社中存在的導游人員管理也必須隨著旅行社的發(fā)展得到有效改善。通過利用創(chuàng)新的管理模式，有效管理導游人員，提高旅行社中導游人員的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，可有效地提高旅行社的發(fā)展?jié)撃芎褪袌龈偁幜Γ瑤椭眯猩绺玫匕l(fā)展。

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也隨著旅游景區(qū)資源的不斷開發(fā)得到了更好的發(fā)展。旅行社的作用就是幫助普通游客更好地進行旅游活動，使游客可以在旅行社的幫助下更好地進行旅游策劃，幫助游客可以更放松地進行旅游，減少制定景點旅程規(guī)劃消耗的精力，使游客可以更好地進行游玩。在旅行社中，導游的存在是旅行社運行中的關鍵，旅行社對導游人員的管理模式也影響著旅行社的發(fā)展和正常旅游服務的進行，旅行社也需要一種創(chuàng)新的導游人員管理模式，幫助旅行社更好地進行經(jīng)濟運營活動，有效地幫助旅行社發(fā)展，提高旅行社對導游人員的管理能力，使導游可以更好地進行工作，為旅行社創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

一、旅行社導游人員管理現(xiàn)狀

在旅行社的構建中，導游人員占據(jù)了一定的比重，對旅行社而言，對導游人員的管理是旅行社發(fā)展的基礎和根本。在旅行社的工作環(huán)境中，導游人員可以根據(jù)旅行社為游客制訂的旅行計劃，針對不同旅游景區(qū)進行工作準備，導游人員需要帶領全隊游客對景區(qū)進行游覽，而在目前旅行社的快速發(fā)展過程中，旅行社對導游人員的管理存在較多的缺陷，無法有效地對導游人員進行管理，這影響到導游人員的工作和旅行社的順利發(fā)展。

在旅行社中，導游人員的管理現(xiàn)狀較為混亂。由于我國目前缺乏對導游人員的政策保障，只有通過較少一部分的導游管理法衍生出的導游管理條例對導游人員進行管理。而在這些文件中，只針對導游人員的服務內(nèi)容進行了完善，對導游人員的工作內(nèi)容做到了規(guī)范化的制度制定。但缺乏了相對的保障措施，影響了導游人員的切身利益，使導游人員缺乏相應的法律法規(guī)維護自身應得的利益。在我國的導游人員中，大多數(shù)導游人員的素質(zhì)并不高，較多導游人員都是中專學歷和大專學歷，在這些導游人員中，人員的素質(zhì)參差不齊，有較大的差距。這樣的導游人員素質(zhì)影響制約我國旅行社的發(fā)展，對我國的旅游業(yè)也有著一定的影響。在導游人員中，大多數(shù)導游人員不僅素質(zhì)較低，也缺乏大量的中、高、特級導游人員。我國的導游人員中低等級導游人員占據(jù)了導游人員總數(shù)的90%，只有少量的高等級導游人員，大部分的導游人員也缺乏外語知識，無法對外來游客和我國出境游客提供良好的導游服務。

在旅行社中，導游人員缺乏的不僅僅是合理的經(jīng)濟保障，也缺乏導游人員的自我保護意識。隨著更多的人考取導游證，更多人大量涌入導游行業(yè)中，對導游人員的整體素質(zhì)水平造成了一定的影響。大量的導游人員在接受旅行社的簽約中，由于市場競爭激烈，不得不舍棄一定的附加條件，并未對自身應得的利益進行爭取，也沒有足夠的維護意識，影響了導游行業(yè)的發(fā)展。導游專業(yè)作為一種準入門檻較低的專業(yè)，導游資格的準入條件隨著我國的政策和導游人數(shù)的需求而放寬，更多的導游人員存在低學歷便可以進行導游工作的現(xiàn)象，對導游行業(yè)的整體素質(zhì)來講具有嚴重影響。而低素質(zhì)的導游人員也影響了旅行社對導游人員的管理工作，使旅行社無法更好地管理導游人員的工作，對導游人員工作中存在的服務水平低下、導游變導購、私拿回扣等行為無法更好地進行管理，影響到導游行業(yè)的整體管理水平，使旅行社出現(xiàn)一定的信譽危機。在旅行社對導游人員的管理中，旅行社的管理人員也存在問題，大多數(shù)的管理人員都不是經(jīng)過系統(tǒng)培訓的旅行社管理人員，對旅游行業(yè)的概念有一定的理解偏差，在進行導游人員管理的過程中沒有辦法做到最好的管理，影響了旅行社對導游人員的管理水平，使旅行社的經(jīng)濟效益不能得到有效提高，影響到旅行社的順利發(fā)展。

在我國目前的旅行社中，缺乏導游人員標準管理制度，使旅行社無法對導游人員進行有效的管理工作。而且在旅行社中，大多數(shù)的導游人員都存在較大的流動性。由于流動性大，旅行社無法根據(jù)導游人員的情況制定相應的管理方式，旅游行業(yè)的快速發(fā)展使旅行社缺乏對導游人員的管理經(jīng)驗，無法對導游人員進行有效的管理，影響了旅行社的發(fā)展和導游人員的個人利益，對旅行社和導游來講有著一定的影響。

二、旅行社導游人員管理模式的創(chuàng)新

由于我國的旅游業(yè)發(fā)展并不完善，對導游人員的管理也缺乏相應的經(jīng)驗。所以，我國旅行社在得到快速的發(fā)展后，對導游人員的管理工作必須要從一些旅游業(yè)發(fā)達的國家或地區(qū)學習管理經(jīng)驗，以便對導游人員更好地進行管理。在一些旅游業(yè)發(fā)達的國家或地區(qū)，旅游公司對導游有相應的管理制度和指導方式，通過針對性的指導和培訓提高導游的整體素質(zhì)，幫助導游人員可以更好地進行工作，使導游人員可以在提高自身素質(zhì)的同時進行深層次的學習。

在我國旅游業(yè)中，導游的數(shù)量一直都是一個非常關鍵且重要的問題。隨著我國目前導游數(shù)量的大量增長，質(zhì)量也成為了導游管理中的關鍵。我國在進行導游的培訓過程中，應該相應提高導游行業(yè)的準入門檻，控制我國導游人員的整體素質(zhì)水平，導游人員的標準也應該得到相應的提高。在我國目前的導游行業(yè)中，導游人員的管理問題更多地存在導游素質(zhì)整體水平有較大差異，在導游人員素質(zhì)不同的情況下，旅行社無法更好地對導游人員進行管理工作，這種情況必須要通過對導游人員的定期考核進行控制，以便導游人員可以更好地進行素質(zhì)提高。旅行社也應該定期為導游人員進行相應的培訓，使導游人員可以更好地吸收新的知識，這些措施可以有效提高導游人員的素質(zhì)水平和服務水平。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，更多的導游管理新模式也逐步出現(xiàn)，如設立全新的導游服務公司。也就是說，剛考取導游證的新導游必須先進入導游服務公司進行導游專業(yè)培訓和上崗前的相關培訓，然后再進入旅行社進行針對性的強化培訓。導游服務公司的建立，可以有效幫助旅行社加強與導游之間的聯(lián)系，幫助旅行社更好地選擇導游進行發(fā)展規(guī)劃。在導游服務公司內(nèi)，導游服務公司為導游人員提供更好的職業(yè)規(guī)劃和業(yè)務培訓，幫助旅游業(yè)培訓一批高素質(zhì)的導游人員，使導游在經(jīng)過大量的專業(yè)培訓后，可以更好地為旅行社服務，為旅客提供高質(zhì)量的旅游服務，有效幫助我國旅游業(yè)中的導游人員提高整體素質(zhì)，幫助旅行社優(yōu)化對導游人員的管理工作。

經(jīng)過導游服務公司基礎性培訓后的新導游，進入旅行社后再經(jīng)過針對性的強化培訓，才能取得獨立帶團的資格。剛開始，先帶旅游線路較簡單的團隊，或者人數(shù)較少的團隊。經(jīng)過一段時間的磨煉，才能帶領旅游線路較復雜的團隊，或者人數(shù)較多、人員組合較復雜的團隊。旅行社按照團隊的接待難度進行相應的分類，導游員也可按照接待水平的高低進行相應的分類。水平高的導游員接待難度大的團隊，水平低的導游接待難度小的團隊，在出團導游服務費中體現(xiàn)。為了激勵導游人員的工作熱情，也為了盡快提高導游人員的接團水平，旅行社可將導游人員分成若干個導游小組，每個導游小組均由老、中、新導游組成，人數(shù)在10～20人不等，導游小組的組長由老導游擔任，并負責帶新導游。旅行社按照新導游接團購物傭金的數(shù)據(jù)，另外獎勵導游小組組長一個百分點。這些措施會刺激導游小組組長全心全意、毫無保留地將自己的導游經(jīng)驗傳授給新導游，從而促進整個導游小組整體接團水平的提高。此外，各個導游小組之間還可以開展友誼競賽，設立流動紅旗，每個月評比一次，對進步快的導游小組進行獎勵。

對導游人員來說更重要的是相關的合法權益保護條例的制定，其可幫助導游人員更好地維護自身合法權益。由于現(xiàn)在導游人員中存在的一些問題和導游制度中的缺陷，導游人員無法維護自身的合法權益，也沒有相應的法律法規(guī)幫助導游人員維護權益，影響了導游人員的工作和旅行社對導游人員的管理工作。而積極制定相應的導游人員合法權利保護條例，可以有效幫助導游人員獲取自己應得的利益，保護自身的利益不受損害，有效保障導游人員的合法權益。

在旅行社的導游人員管理工作中，導游人員的管理模式需要作出更多的變動和創(chuàng)新，根據(jù)導游人員的情況和管理模式中存在的問題進行改變，以便在旅行社中更好地管理導游人員。在旅行社中，導游人員存在的問題更多的是旅行社內(nèi)部制度的問題。由于旅游業(yè)中并沒有一套合理有效的規(guī)章制度，幫助旅行社對導游人員進行管理，影響了旅行社的導游隊伍建設。而在旅行社中，最缺乏的就是旅行社對導游人員相關制度的制定，由于我國法律法規(guī)對導游人員利益缺乏有效的保障，導致了我國導游人員有較大的流動性，旅行社也沒有相應的導游人員勞動權益相關規(guī)則的制定。所以，在旅行社中應該針對導游人員制定一套職業(yè)權益，并與導游人員簽訂協(xié)議幫助保障導游人員的勞動利益，提高導游人員的社會地位和經(jīng)濟收入，有效減少旅行社的導游人員流動，加強旅行社和導游之間的合作，使旅行社可以對導游人員更好地進行管理。旅行社也必須根據(jù)導游人員的情況建立管理制度，使旅行社內(nèi)的導游人員可以更好地根據(jù)制度進行工作，幫助旅行社加強對導游人員的管理。

三、結語

隨著近幾年我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)也隨之得到快速發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展帶動了更多旅行社的出現(xiàn)，但由于我國旅游業(yè)發(fā)展過快，其中的制度條例都沒有得到有效制定，旅游業(yè)中仍然缺乏有效的管理，幫助導游人員獲得自身的合法權益。對我國的旅行社而言，導游人員的管理一直都是旅行社發(fā)展的基礎，而導游人員在我國一直都存在管理缺陷，影響了旅行社對導游人員的管理。在我國目前的旅行社中依然存在大量的問題影響著對導游人員的管理，也危害到導游人員的合法權益。導游人員過多的存在，使更多的導游人員為了入社拋棄一定的權益換取入社機會，這對旅行社和導游人員來講都是一個必須面對的問題，我國導游人員必須要有效提高整體的素質(zhì)水平應對旅游業(yè)中存在的不良現(xiàn)象。而在旅行社創(chuàng)新管理模式，可以有效幫助旅行社更好地對導游人員進行管理，使導游人員可以在保障自身合法權益的情況下進行導游工作，為游客帶來更好的旅游體驗，有效幫助旅游業(yè)提高整體發(fā)展?jié)摿Γ孤眯猩缈梢愿玫卦诟偁幁h(huán)境中生存，幫助旅游業(yè)更好地提高服務質(zhì)量，使旅游業(yè)的各項制度得到完善。

（作者單位：桂林旅游學院）