我國旅游安全問題分析與對策建議

王凱　任琳

旅游作為朝陽產業，是現代人豐富生活的主要方式之一，正在高速發展。發展的同時不可避免地出現各種問題，其中安全問題成為旅游業面臨最大的問題。隨著旅游業的蓬勃發展，安全問題層出不窮，逐漸成為社會各界關注的重點。旅游安全問題是一個復雜、廣泛的問題，其中包括旅游者的生命財產安全，旅游環境措施的安全等。為了防止旅游業發展受到安全問題的遏制，本文提出完善旅游業法律法規，建立旅游安全保障措施，規范從業人員態度，普及旅游安全教育等措施，以從自身到社會保障旅游安全。

一、旅游的含義及旅游安全問題內容

本次調查對旅游的游客安全認知度顯示，絕大多數游客對旅游安全問題是比較在意的，對旅游安全法規和措施也比較關注，這表明游客對旅游安全的認知持一種積極的態度；不管是游客對旅游安全事故表現形態的選擇，還是對旅游中容易發生安全事故的環節，排在第一位的都是交通，游客普遍認為交通事故占旅游事故的絕大多數；且大多數游客覺得旅游中發生安全事故是自身安全意識薄弱。最后嘗試從兩個方面對旅游安全工作提出建議，一方面是有關部門在進行旅游安全管理的工作中，如何把不安全的因素降低；另一方面是面向游客市場，針對不同類型的游客群體，如何把游客不安全認知弱化和降低。

二、旅游安全問題調查結果

（一）發生口角事故

根據數據調查，有85%的被調查者在旅行中并沒有發生過口角，有15%的被調查者在旅行中發生過口角。對發生口角的15%的調查者進行調查，有41.89%的被調查者是產生一些小的摩擦，有43.24%的被調查者是不知道為什么就發生了，只有13.51%的被調查者是產生了大的矛盾。在路途中發生口角大多數只是因為小的摩擦。

（二）發生交通事故

根據數據調查，有87%的被調查者在旅行中并沒有發生過交通事故，有13%的被調查者在旅行中發生過交通事故。在調查中發現，在旅行中的交通安全事故多是追尾等小型事故。一般情況下，旅行的過程中發生大型交通事故的概率并不算高。

（三）發生自然事故

根據分析，考慮到交通安全問題可能與自然環境之間具有相關關系，對此對這兩項進行了相關性的分析，兩者之間呈現線性相關的趨勢，所以易得交通安全問題與自然安全事件之間存在相關關系。對所有被調查者對遇到自然災害事故的程度調查后得到的平均值為1.43，相對較低，所以遇到自然災害問題的概率相對較低。

（四）發生盜竊事故

根據數據調查，有62.89%的被調查者丟失的是手機，有61.86%的被調查者丟失的是錢包，有25.77%的被調查者丟失的是行李，有4.12%的被調查者丟失的是其他物品。本文對男性和女性被調查者遇到盜竊事件的比例分開分析，可以清晰地看到男性被調查者遇到盜竊事件多于女性被調查者。

三、旅游安全的建議

（一）完善旅游安全法規

如今，旅游安全問題是時下的熱門話題，國家和各級政府給予高度重視，制定并出臺了各種法律法規。旅游安全法是采取強制手段保證旅游安全，是旅游業的標桿。但我國現在關于旅游安全的法律體系并不健全，存在較大的空白，所以完善旅游安全法是發現旅游業的基本保障和根本前提。

（二）建立旅游安全保障體系

旅游安全問題覆蓋面非常廣，其中包括生命財產等自身安全問題，還有旅游環境措施等外界因素及未知的安全問題等。

第一，防患于未然是能夠減少損失，保證安全的有效途徑。旅游安全預警是指在事故發生之前對安全問題做出預判，并做出相應的保護措施，將危險值盡可能降到最低。但現在的預警系統數據并不全面，這還需要更多的數據完善預警系統。

第二，及時營救是能夠減少損失，保證安全的根本途徑。旅游安全急救系統是指在事故發生時，在最短時間對事故做出最有效的營救，將損失盡可能降到最低。但急救系統是各個部門之間的協調配合，包括醫院、公安部門、消防部門、保險公司等，只有當各個部門有效串聯，才能步調一致，快速救援，及時解決問題。

（三）旅游從業人員職業規范

旅游業是一種特殊類型的商品，它是無形的，是一種感官上的消費，因此，旅游產品的質量直接由旅游從業人員的服務態度和質量決定。如果從業人員對基本安全常識都沒有熟練把握，或者無視法律法規，將大大提升旅游安全系數。因此，對旅游從業者進行必要的培訓，設置旅游行業準入證書，提高從業人員的安全知識水平和安全防范意識，將事故扼殺在搖籃中。

（四）普及旅游安全教育

人民是旅游活動的主體，加強對民眾的旅游安全教育是從根本上減少安全事故。對民眾的安全教育可以有許多方式，如以社區為單位開展主題講座，政府可以投放公益廣告在各大媒體滾動播放，在公共交通工具中張貼安全提醒，以達到讓每一位公民都可以聽到看到等。作為一名合格的社會參與者，應該主動了解旅游安全，學習旅游安全知識，爭取做到人人都有安全意識。

（作者單位：吉林財經大學）