小細節帶動大發展

文／裴海莎

“患者想到的，要做到盡善盡美；患者想不到的，要提前謀劃、高度重視，我們服務的目的就是要患者滿意。”在黑龍江省農墾紅興隆管理局中心醫院，由院長李正全倡導開展的“四化”，即常見疾病“臨床路徑化”、常規手術微創化、疑難復雜疾病醫療協作化、檢驗檢查標準化正在逐步實施，這正是醫院以精細化管理助推醫院創新發展的不竭動力。

精細化管理夯實發展

紅興隆中心醫院堅持落實醫療核心制度，將國家衛生計生委2016年11月1日修訂的18項核心制度印發科室，進行全院學習。以醫療核心制度為中心，修訂臨床及非臨床科室月績效考核方案，對臨床及非臨床科室執行績效考核，并將考核結果每月對各科室進行反饋。

2017年，醫院共組織醫療質量安全培訓兩次，對近年來醫療情況進行總結分析，從實際出發，用數據說話，查擺問題、預警風險，對醫療現狀及發展過程進行全面的解析，對科室患者來源、疾病分類進行細致梳理，使各科室能夠結合實際進行總結和改進，同時注重培養醫生的溝通能力和風險意識，通過醫療法律法規的培訓與學習，提高醫務人員的法律意識和防范能力。

醫院在管理中對醫技診療項目進行了維護更新。院內信息報送系統增加了如疑難危重患者、腫瘤患者、會診患者、死亡患者、自帶藥品、醫療不良事件等電子系統信息報送和信息統計功能。對原有系統中不完善及不合理的部分進行了增補和修改，建立了院內會診電子申請系統，完善了會診流程，結合18項核心制度對會診醫囑進行了規范，加強了對會診完成時限、完成質量的要求，更加注重會診的內容和效果。推行了護理三基考試無紙化，全員采用App手機終端考試，不但省去了準備試題、打印試卷的麻煩，還能有效避免作弊等問題。

精細化服務贏得贊譽

醫院依托“三大中心”（普外中心、心臟中心、神經中心）建設，積極引進優質醫療資源，聯合下級醫療機構構建醫療聯合體，以醫院優勢學科為重點，努力爭創區域?？漆t療中心，帶動醫院全面提升技術水平。

醫院堅持實施“以考代培、以賽代培、以輪代培、以問代培”的培訓方式，不斷提升在職護士的職業能力。

醫院還連續多年積極投身社會公益事業。雙鴨山礦難支援，醫院迅速抽調骨干人員協助工作；抽調專人參加高考體檢和配合征兵體檢。參加管理局的各種大型文藝演出活動，在醫院的各種大型活動中，志愿者們進行禮儀服務近百次，樹立起醫院的良好形象。現在志愿者已成為醫院一道靚麗的風景線，在門診為患者提供導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務。青年志愿者服務隊還多次到管理局中學、社區、農場的作業站、貧困人員家中為教職工、社區工作人員和老年人進行體檢、急診和健康講座。醫院青年志愿者服務隊榮獲全省優秀志愿服務隊稱號，被農墾總局宣傳部評為學雷鋒示范點。

正是通過每一個細節的精細化管理，每一個環節的精細化管控，通過創新發展，紅興隆中心醫院先后榮獲全國改善醫療服務示范醫院、全國百姓放心示范醫院等榮譽稱號。