淺談高校學生案例的分析與處理

周瑾昱

摘要：為了進一步了解學生在大學期間遇到的問題，積累學生工作案例處理的經驗。從大學生專業前景和學業問題、學生身處險境危機處理和學生思想問題三個方問題的處理，來分析學生問題的處理方法。提高學生管理的效率。

關鍵詞：學生案例；高校；輔導員

大學生教育問題，凝練案例，提出解決方案，是輔導員工作水平和效率提高的基礎。

案例一 大學生專業前景和學業問題

學生A，女，某大學文科專業二年級，父母省吃儉用供她讀書，她看在眼里疼在心里，希望畢業后能找到好工作為家里減輕負擔。從大二下學期開始，她就開始關注本專業的就業信息和就業情況。然而，讓她感到失望的是，她所學專業并不好就業，A非常焦急，于是就找到了輔導員。

解決思路和實施辦法：

（一）了解情況。首先全面了解A的實際情況，仔細傾聽她的實際困難和訴求。如生活有困難，要給予臨時困難補助，盡量緩解其過分焦慮的心理。

（二）堅定信心。幫助A正確分析就業形勢和專業發展前景，指出決定就業與否與就業質量的，所學專業方向固然重要，更重要的專業素養、專業能力和綜合素質。只要知識結構完善、綜合素養高，實際能力強，就一定能找到理想的工作。

（三）合理職業規劃。總結A已有成績，幫助她分析存在哪些優勢，以及還有哪些不足之處，離高質量就業還有哪些差距，鼓勵她合理利用好時間，不斷提升完善自己。

（四）拓展資源。邀請本專業畢業發展較好的校友，返校做座談或做報告，激發學生學習的熱情和動力；積極聯系用人單位來校招聘，為學生提供更多就業信息和渠道。

經驗與啟示：

（一）對于家庭經濟不富裕的學生來說，期待通過自身努力，找到理想的工作，以減輕家庭負擔。說明該學生是個孝順、‘懂事的孩子，要予以正向肯定。

（二）當現實和理想出現很大差距甚至背離時，學生往往會導致失望甚至絕望。輔導員及時要給予心理支持和幫助。通過適當的方式鼓勵學生重建信心，勇往直前。

案例二 學生身處險境危機處理

情境：大一學生B，國慶期間請假到外地找高中同學玩，假期結束后未按期返校。輔導員電話聯系，他告知生病了要過兩天等病好了再回來。輔導員隨機跟家長核實，家長稱有這么回事。2天過后，學生B仍然沒有返校上課。輔導員再次聯系學生B.發現電話無人接聽，打電話給家長，家長說也不知道情況；后來學生B主動打電話給輔導員說，自己不打算繼續上學了，想留在外地做生意，干一番事業，讀書也看不到未來。據同學反映，之前幾天學生B曾向好幾位同學借過錢。這時候，家長也來電話詢問學生B的下落。

解決思路和實施辦法：

（一）立即向學院領導、學校學生工作部門和保衛部門報告。

（二）跟家長詳細說明學生B情況，請家長一起想辦法尋找學生B下落。

（三）在學校指導下，立即啟動安全工作應急機制，并向公安機關報案。

（四）和家長一起，協助公安機關設法尋找、解救學生。

（五）學生找回后應及時與學生及其家長溝通，了解學生心理動態，做好心理疏導，指派學生干部或舍友及時關注該生動向，及時向輔導員報告。

（六）后續跟蹤教育。

經驗與啟示：

（一）日常工作做細做實，學生請假銷假要及時登記，有異常情況要及時核實匯報。

（二）加強反傳銷宣傳教育活動，讓學生提高識別能力，增強自我保護意識。

（三）加強校園日常安全管理與教育，培養學生的安全意識，掌握基本的安全知識和技巧。

案例三 學生思想問題

情境：某班級有幾名學生在微信群和QQ朋友圈十分活躍，對學院開展各類活動大加評論，認為學校、學院開展的講座基本上毫無價值，無聊透頂，不值得聽。還要求同學們一起抵制，不再去參加類似活動。作為輔導員，在群里看不下去，就發言要求他們看問題客觀一點，不要太偏激。結果他們把輔導員給屏蔽了，使輔導員無法第一時間在微信和QQ朋友圈看到他們的言論。

解決思路和實施辦法：

（一）敞開心扉與學生深入溝通。學生在網上吐槽，既不能小題大做，也不能視而不見。一旦視而不見，也極容易造成不良影響，影響學生的思想狀況，因此輔導員要防微杜漸，逐一與上述同學進行深入的談心談話，了解學生的想法和訴求，與學生平等的溝通。

（二）要線上線下，合力引導。輔導員可以通過個人網絡平臺、各級網絡宣傳體系撰寫、轉發網文，形成引導合力。針對學生屏蔽輔導員的問題要循循善誘，深入溝通。

（三）完善輿情反饋體系，通過學生網絡評論員隊伍及時了解情況。在做好線上工作的基礎上，線下要及時召開主題班會，圍繞網絡行為引導和學生的錯誤認識深入討論，剖析矛盾。要通過年級例會、學生骨干例會、學生黨員會議、走訪宿舍的過程中逐一強調，保證每一名學生都能理解掌握。

經驗與啟示：

（一）及時把握輿情。像該案例學生呈現出來的網絡行為，由于屏蔽輔導員的關系，輔導員很難第一時間掌握實情，必須依托輿情信息體系，才能及時掌握問題，同時果斷發聲，正確引導，及時消除網絡影響。

（二）加強宣傳講解。在組織報告前，應該通過班會、學生骨干、網絡等各種途徑做好宜傳，使得學生詳細了解報告內容和主講人情況，做好講座報告的質量篩查，而不是武斷要求，引發學生反感。

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