關(guān)于如何提升電力營銷稽查工作質(zhì)量的探討

焦海寧 曹勇

摘要：電力營銷稽查主要目標是量、價、費、損等有關(guān)的營銷業(yè)務(wù)核心內(nèi)容，重點在于業(yè)擴報裝、供用電合同、電能計量、用電檢查等核心業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)督管理。作為新市場環(huán)境下的電力企業(yè)，為了提高其在市場中的綜合競爭實力，必須加強電力營銷管理中營銷稽查工作力度，以確保電力營銷管理工作具有較高的質(zhì)量水平，提高營銷服務(wù)水平和營銷管理效益。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；營銷稽查

一、電力營銷稽查工作對電力企業(yè)的影響

（一）降低電力企業(yè)市場營銷風(fēng)險，保證經(jīng)濟效益

電力營銷稽查工作是指電力企業(yè)在電力營銷過程中所開展的檢查性工作，通過適當(dāng)?shù)臋z查和管理方式，確保電力營銷工作的順利開展。電力營銷稽查工作的有效開展，能夠降低電力企業(yè)市場營銷的風(fēng)險，保證電力營銷的經(jīng)濟效益，無論是對電子企業(yè)自身的發(fā)展還是和諧社會的構(gòu)建，均能產(chǎn)生積極影響。

（二）促進電力營銷市場的規(guī)范運行，降低不良問題的發(fā)生幾率

開展電力營銷的過程中，要重視電力營銷稽查工作的重要性，構(gòu)建完善的電力營銷市場稽查制度，對違規(guī)的行為進行嚴格處理，構(gòu)建一個良好的電力營銷市場氛圍，保證電力營銷市場各項活動的規(guī)范化運行。

二、電力營銷稽查管理現(xiàn)狀分析

（一）目前營銷稽查工作中的不足

傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)流程的管理只是通過文件、報告材料、業(yè)務(wù)員單據(jù)等進行定勢判斷，很難及時發(fā)現(xiàn)營銷工作的不足或差錯，造成客戶業(yè)務(wù)服務(wù)混亂，容易引發(fā)客戶的不滿或投訴，直接影響到供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，給企業(yè)形象、聲譽等帶來不良社會影響。而營銷稽查工作對此情況進行管控時出現(xiàn)不及時、滯后等現(xiàn)象，不少抄核收環(huán)節(jié)和業(yè)擴環(huán)節(jié)只有在出現(xiàn)異常問題之后才能進行檢查處理，因此也被詬病為“事后諸葛亮”并沒有起到真正的預(yù)防和管控作用。

（二）傳統(tǒng)電力營銷稽查工作方式及手段

傳統(tǒng)模式下，一般將營銷稽查工作分為“外部稽查”和“內(nèi)部稽查”兩類，即行業(yè)內(nèi)常說的“外查”“內(nèi)稽”。“外查”主要是為客戶在安全用電等方面提供幫助、指導(dǎo)，服務(wù)于客戶，同時對已經(jīng)出現(xiàn)電能量異常的客戶進行關(guān)注，對涉嫌違章用電、竊電的進行現(xiàn)場稽查，保證供用電雙方依法履行供用電合同。“內(nèi)稽”的重點是監(jiān)督檢查各營銷單位電力法律法規(guī)貫徹執(zhí)行情況：督察檢查各營銷單位分類電價執(zhí)行是否到位，是否恰當(dāng)；核查零電能量戶、農(nóng)灌電價執(zhí)行、功率因數(shù)調(diào)整電費執(zhí)行；對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改、提出整改措施、跟蹤復(fù)查并遵循相關(guān)的稽查程序依規(guī)辦理。無論外查還是內(nèi)稽，傳統(tǒng)工作方式都是針對已經(jīng)出現(xiàn)的異常問題作為處理對象，通過異常工單限期整改的方式進行督察整改工作，并沒有起到提前預(yù)防的功效。

三、提升電力營銷稽查工作質(zhì)量的有效途徑

（一）在定期稽查的基礎(chǔ)上進行不定期的專項動態(tài)檢查

專項動態(tài)檢查是很有效的營銷稽查工作方法，結(jié)合電力企業(yè)營銷監(jiān)管系統(tǒng)，對營銷業(yè)務(wù)流程監(jiān)督。就外查方面，電力服務(wù)或營銷部門可從95598互動服務(wù)網(wǎng)站等處反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息，將歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把某些臺區(qū)長期出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題歸類匯總，并且加強現(xiàn)場暗訪，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果和走訪調(diào)查報告，在月度或季度內(nèi)制訂針對性較強且有足夠可行性的整改計劃和措施制度，通過專項突擊檢查的方式對可能發(fā)生異常的隱患問題逐一消除，從而提前預(yù)防營銷業(yè)務(wù)異常，規(guī)范營銷服務(wù)行為，提升營銷工作質(zhì)量。上級供電單位根據(jù)某些基層供電單位在處理各項營銷業(yè)務(wù)時長期暴露的不足，也進行歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并針對業(yè)務(wù)異常率較高的供電單位制定績效考核、開展幫扶培訓(xùn)和突擊檢查，督促幫扶基層供電單位業(yè)務(wù)員熟悉業(yè)務(wù)流程，減少日常業(yè)務(wù)處理的錯誤次數(shù)，降低內(nèi)部業(yè)務(wù)異常發(fā)生概率。

（二）加強“互聯(lián)網(wǎng)+“在電力營銷稽查工作中的應(yīng)用

（1）稽查數(shù)據(jù)明確化。利用互聯(lián)網(wǎng)信息化系統(tǒng)輔助，稽查人員可以將復(fù)雜的稽查數(shù)據(jù)分類匯總，依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)具體紕漏和日后重點防范部位。相比較傳統(tǒng)的電力營銷稽查模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)支撐的稽查管理系統(tǒng)可以做到大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，將模糊且繁瑣的數(shù)據(jù)明確化，十分有利于稽查異常問題的分析判斷工作。（2）稽查線索清晰化。稽查工作需要證據(jù)支持，而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫完全可以勝任這項工作。例如，抄核收工作中各種抄表數(shù)據(jù)（抄表日期、抄表底數(shù)）、電費臺賬、收費解款時間、票據(jù)管理等問題，只要出現(xiàn)即將超期的異常風(fēng)險，便可及時預(yù)警，并能快速查找相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，通知業(yè)務(wù)人員趕在超期之前及時處理，提高稽查工作的可預(yù)防性。（3）對營銷稽查人員要求增高。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，營銷稽查人員應(yīng)具備計算機應(yīng)用能力，掌握稽查系統(tǒng)的使用方法，同時也要對計量采集、用電檢查相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備基本操作能力。這種工作模式對從事營銷稽查工作的業(yè)務(wù)人員知識技能和文化水平都提出了更高的要求，從而促進更多的高素質(zhì)人才投入這項工作，有效提高電力營銷稽查工作質(zhì)量和工作水平。

四、具體應(yīng)用實例

據(jù)2016年終數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果分析，某供電公司的營銷稽查工作相比去年有了較大改觀。就營銷業(yè)務(wù)異常率而言，平均異常率0.060%，相比去年異常率0.116%下降明顯，同比下降了29.24%。同時，在營銷稽查的“外查”方面，公司每月及時監(jiān)控各用電客戶的電量異常、力率異常等數(shù)據(jù)記錄，有效開展用電檢查工作，核實并處理違約用電客戶數(shù)十戶，挽回經(jīng)濟損失數(shù)萬元。目前，某供電公司將在此基礎(chǔ)上，進一步細化相關(guān)規(guī)則，尤其對歷史專項工作成果進行資料整理，制訂新工作階段的稽查重點治理方案，進一步完善往期營銷稽查工作的不足，努力提升營銷稽查工作業(yè)務(wù)水平。由此可見，營銷稽查工作管控方法的改進，對于異常業(yè)務(wù)情況的提前預(yù)防是非常有利的。

五、結(jié)束語

總之，目前，我們國家的經(jīng)濟發(fā)展速度十分的迅猛，對于電力方面的需求也在與日俱增，那么對于電力裝置的功率也在發(fā)生變化。針對電力企業(yè)而言，為了實現(xiàn)長遠發(fā)展，那么就得要在愈發(fā)激烈的市場競爭之中站穩(wěn)腳跟，所以，我們必須要積極的進行相關(guān)的研究工作，找到其中的不足，分析原因，制定行之有效的措施來進行防治。由此可見，本文的研究也就顯得十分的有意義。

參考文獻：

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