景區人力資源管理創新探討

牟濤

摘要：人力資源管理指運用現代化的科學方法，對人力進行合理的組織、培訓，充分發揮人的主觀能動性，使人力和物力互相配合以實現組織目標的一個過程。作為服務業中高舉大旗的旅游業，景區中的人力資源管理不僅關系著游客的旅游體驗，更關系著景區在經濟和社會上的可持續發展，人力資源管理也統籌著景區的有效正常運轉。景區的經營和發展與人力資源密不可分，隨著市場經濟的深入發展，景區必須意識到人力資源管理的重要性。本文通過分析目前在景區人力資源管理中存在的一些問題，提出幾點創新策略助景區人力資源管理朝著更好的方向發展前進。

關鍵詞：人力資源管理；管理問題；管理創新

《中國旅游業十二五人才發展規劃》表明，當前旅游行業人才的總體水平與景區發展需要的水平之間存在著較大差距。一個城市的經濟發展水平與當地的第三產業發展情況密切相關，旅游業作為第三產業的主力軍，應更好地利用人力資源，做好管理，提升景區服務質量，讓人力資源管理成為景區發展的重要動力。但是，當前的景區人力資源管理現狀不太良好，景區要重視起來，直面問題，打破傳統，走創新管理發展道路，讓景區發展得愈來愈好。

一、做好景區人力資源管理的重要性

（一）于景區而言

景區的工作就是吸引游客，做好服務，以此發揮景區的價值，產生一定的經濟效益和社會效益，有時一個城市就是因為某著名景區獲得了許多的發展機會。而做好景區的人力資源管理工作，使人人各司其職，做好景區活動策劃，充分調動人力的主觀能動性，能夠有效協調景區的各項工作，為游客提供舒適及時的服務，并優化人力資源配置，提高景區人力資源管理的開發和服務能力。

（二）于我國的旅游業而言

在我國旅游業發展得如火如荼的今天，各地都在抓住當地的旅游資源，提升第三產業所占的經濟比重，希望可以優化當地的產業結構，更好地適應市場經濟的發展。景區的建設是一大重點，而做好景區的人力資源管理工作，努力使景區人力的發展水平與需要達到的水平相匹配，才是讓景區充分發揮價值并獲得良性發展的主觀因素。

二、景區人力資源管理的一些不良現狀

（一）傳統人力資源管理體制的制約

所有的體制都有一個從欠缺到完善，從傳統到現代的發展過程。長期以來，景區現行體制制約著人才流動，為此景區必須要加大對專業技術人才的吸引力，通過物質、精神以及職業發展等方面環境的構建，來吸引更多的人才選擇為景區事業發展奉獻自己。許多景區是屬于政府建設工程，社會投資所占據的比例較小。從管理模式的角度來看，多是屬于事業單位，事業單位的人事管理和配備受到工作人員的職稱，工作時間，學歷等因素影響，領導提名，經考核通過后直接上崗任職，導致“用人唯親”的現象時常存在。傳統的人力資源管理模式吸引人才的引力不足，且易消磨職員的工作熱情，景區必須對體制進行改革，破除這一制約發展的因素。

（二）專業人才供給不足

俗話說，三百六十行，行行出狀元，這也說明了一個道理，無論從事什么工作，都需要有一定的知識儲備和專業素養，才能達到做好一項工作的要求。就當前從事旅游行業的人員的自身素質來說，這些人員大都是高中或者大專以下學歷，這就導致從業人員自身的知識結構不夠完善，無法滿足旅游行業的對其知識的需求，專業水平偏低，無法滿足企業的發展需求，業務技能技巧不夠嫻熟，無法滿足游客的現實需求。景區工作量大，事務復雜，如導游，專業解說，清潔人員，表演人員，安保人員等，有時有的人身兼數職，有的清閑崗位卻由數人任職，忽視人力的專業性，這就會導致人力資源的浪費。專業人才不足，一些管理層的人員雖積累了一定的工作經驗，但素質偏低也無法給其他員工進行專業的有效培訓。

（三）從業人員的工作穩力性較差

現在參加工作的主力軍多為九零后甚至零零后，他們大多性格張揚，年輕氣盛，不安于穩定。在經濟利益和自我個性的驅使下，不少景區工作人員的流動性還是比較大的，導致景區人力結構和對象變動頻繁，缺乏穩定性，一定程度上也制約了景區工作的開展。

三、景區人力資源管理的創新策略

（一）創新理念，合理改革體制

針對當前市場經濟發展的現狀和人們的旅游需求，必須破除傳統的人力資源管理模式，對管理模式進行改革和完善。第一，公開人力資源的配備情況，提高人力管理的透明度；第二，管理層人員可以說是骨干人才了，對于景區的管理層人員，應提高準入門檻，加強對其專業素質和綜合素質的考察力度；第三，明文規定，不可利用手中的權利做出“用人唯親”的行為，并制定相應的懲罰機制。解決了內部的體制問題，人力資源管理就有了基礎的保障。

（二）重視員工培養和人才選拔

對于人才的引進和培育，應當創造良好人才發展的環境建設，加大對員工知識技能培訓的資金投放，通過對員工進行教育和培訓，提高員工的綜合素質和專業技能，配合有效的正負激勵制度，調動員工工作熱情和創新精神，提高工作效率。適當地提高景區工作人員的經濟待遇，吸引更多優秀人才為景區出謀劃策，這是基本。立足于景區不斷變化發展著的實際情況，對員工定期組織相應的培訓和活動，不斷提升他們的工作能力和熱情，總結工作的要點和不足。注意挖掘員工的工作潛能，這也是人力資源管理中容易忽視的一點，墨守成規固然穩定，但不僅不利于個體自身的發展，也不利于其屬于的團體的發展。

（三）制定合理有效的激勵機制

景區和工作人員是相互依存，共同發展的關系，工作人員維持景區的正常運轉，讓它得以創造經濟效益，那么工作人員也應得到合理的回報。景區企業應制定合理有效的激勵機制，如工資增長制度，創意獎勵制度等，充分尊重員工個人的創新意識和能力，增強員工的工作歸屬感，堅持“以人為本”的管理理念，以此激發員工的工作熱情，增強員工工作的穩定性，減輕人才流失現象，使人力資源得到更好的調度，人力資源管理工作得到順利開展，景區和員工都將獲得良性發展。

四、結束語

做好人力資源管理工作，不僅是對景區人力資源的有效調度，也是發揮人力資源對于實現景區價值，推動景區不斷發展的重要推動力的作用。景區資源優勢固然重要，但人力的主觀能動性也是不容忽視的，景區要改革傳統的人力管理模式，挖掘人力資源管理的潛在優勢，構建科學合理的人力資源管理模式和人才培養機制，為景區的發展提供持續堅定的動力。