石油企業(yè)公共關(guān)系策略研究

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展影響下，目前我國能源企業(yè)逐步進(jìn)入國際市場，國際企業(yè)之間的競爭日趨激烈。對于石油企業(yè)發(fā)展不僅是機(jī)遇也存在著較大的發(fā)展挑戰(zhàn)，當(dāng)前如何提升企業(yè)外部形象、發(fā)展競爭力、企業(yè)凝聚力是新時(shí)期石油企業(yè)發(fā)展需要探究的重點(diǎn)問題。從石油企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)和公眾之間的關(guān)系對企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展會產(chǎn)生較大影響。本文主要對石油企業(yè)公共關(guān)系策略進(jìn)行分析，探究石油企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系管理的重要性，擬定維護(hù)公共關(guān)系的基本策略。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；公共關(guān)系；策略

企業(yè)公共關(guān)系就是企業(yè)發(fā)展過程中與社會公眾之間展開的信息交流，石油企業(yè)在社會發(fā)展新時(shí)期要想與時(shí)俱進(jìn)需要全面處理好公眾之間的關(guān)系，通過在公眾間樹立企業(yè)形象能夠確保企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展。對于石油企業(yè)發(fā)展來說，社會公眾對企業(yè)的理解和信任對企業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生直接影響。缺乏良好的公共關(guān)系會導(dǎo)致企業(yè)難以在市場發(fā)展中提升自身競爭力，所以當(dāng)前對石油企業(yè)公共關(guān)系策略進(jìn)行探析具有重要意義。

1 當(dāng)前我國石油企業(yè)公共關(guān)系處理現(xiàn)狀分析

目前我國大多數(shù)石油企業(yè)都在社會發(fā)展新形勢下不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、工作方式、工作作風(fēng)，這對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要作用。在全面塑造企業(yè)外部形象方面，有部分石油企業(yè)通過合理應(yīng)用高科技技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)建立文化傳播平臺，此類平臺能夠全面拓寬企業(yè)和公眾之間的交流空間，確保企業(yè)在處理各類公共關(guān)系時(shí)有助于提升企業(yè)外部形象。為了能夠保障企業(yè)整體運(yùn)營效率有效提升，有部分石油企業(yè)在處理員工關(guān)系方面投入了較大精力，通過提高員工工作積極性能夠?qū)ζ髽I(yè)公共關(guān)系具有重要促進(jìn)作用，對企業(yè)整體運(yùn)營發(fā)展情況具有較大影響。

2 現(xiàn)階段石油企業(yè)公共關(guān)系策略探析

2.1 加強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的雙向交流

企業(yè)的生存與社會發(fā)展具有直接聯(lián)系，目前要想確保企業(yè)能夠與社會發(fā)展相協(xié)調(diào)，需要保障企業(yè)與社會公眾之間能夠進(jìn)行信息雙向交流。企業(yè)需要加強(qiáng)市場調(diào)查，全面掌握廣大公眾基本需求，這樣在提供多項(xiàng)服務(wù)時(shí)能夠依照公眾需求提供服務(wù)，確保廣大公眾滿意度有效提升。在新時(shí)期企業(yè)發(fā)展過程中，社會公眾理解度與信任度也是重要因素，石油企業(yè)需要與社會公眾建立友善良好的交流關(guān)系，從多項(xiàng)工作和服務(wù)中獲取群眾信任，這樣能促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。最后，石油企業(yè)經(jīng)營發(fā)展觀念以及發(fā)展理念需要與公眾保持一致，這樣對促進(jìn)雙向交流也具有重要作用。但是需要注意的是，石油企業(yè)在提升自身發(fā)展形象的同時(shí)，在開展雙向交流的過程中，不能失去了自身發(fā)展原則，全盤聽取公眾意見。需要樹立適合自身發(fā)展的產(chǎn)品服務(wù)模式，加強(qiáng)對公眾價(jià)值取向進(jìn)行引導(dǎo)。

2.2 對石油企業(yè)各項(xiàng)實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行調(diào)整

在石油企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展過程中，雙向交流是重要基礎(chǔ)，目前要想全面強(qiáng)化企業(yè)公共關(guān)系管理，得到廣大公眾支持與理解，單方面達(dá)到口頭認(rèn)可是不夠的。需要在滿足公眾發(fā)展需求基礎(chǔ)上，提升企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)執(zhí)行能力，通過提高執(zhí)行能力能夠全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在雙向交流中，石油企業(yè)需要在多方位交流中獲取相關(guān)信息對行動(dòng)準(zhǔn)則進(jìn)行補(bǔ)充，能夠全面展示出雙向交流的重要意義，保障企業(yè)和公眾共同利益能夠全面提升，這也是公共關(guān)系有效性提升的重要因素，確保企業(yè)和公眾能夠在良好關(guān)系基礎(chǔ)上提高自身發(fā)展效益。

2.3 對公眾切身利益進(jìn)行保障

公眾對于自身利益較為關(guān)注，石油企業(yè)在發(fā)展過程中不能單方面提升自身發(fā)展效益而對公眾利益造成較大破壞，這與和諧社會發(fā)展基本原則也是相悖的。有部分企業(yè)在面對激烈的市場競爭，通過損壞公眾利益來提升自身發(fā)展效益從外部發(fā)展角度來看，在一定程度上提升了企業(yè)發(fā)展效益，但是對公共關(guān)系造成了較大破壞。所以現(xiàn)階段各個(gè)石油企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過程中需要對公眾利益進(jìn)行保護(hù)，在保障公眾利益基礎(chǔ)上確保自身發(fā)展效益的最大化，對于公共關(guān)系的維護(hù)具有重要意義。

2.4 在企業(yè)管理中納入公共關(guān)系管理

目前有部分石油企業(yè)在發(fā)展過程中尚未全面認(rèn)識到公共關(guān)系管理的重要作用，單方面認(rèn)為公共關(guān)就是通過強(qiáng)化公眾互動(dòng)與交流就能實(shí)現(xiàn)，但是現(xiàn)階段社會發(fā)展主題是和諧發(fā)展，缺少良好的公眾關(guān)系不能促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展運(yùn)營過程中，公共關(guān)系是重要資源。所以當(dāng)前石油企業(yè)在完整的管理體系中需要將公共關(guān)系管理納入其中，對推動(dòng)企業(yè)發(fā)展運(yùn)營具有重要作用?？梢栽鲈O(shè)公共關(guān)系管理制度，將各項(xiàng)制度內(nèi)容從具體工作中進(jìn)行細(xì)化，全面發(fā)揮出石油企業(yè)管理工作的重要作用，建立相對穩(wěn)定的公共關(guān)系，這樣能夠?yàn)槭推髽I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.5 對突發(fā)事件進(jìn)行有效處理

公共關(guān)系需要進(jìn)行長期維護(hù)，目前企業(yè)與公眾之間產(chǎn)生的各類沖突是對公共關(guān)系造成破壞的重要因素。目前石油企業(yè)需要轉(zhuǎn)變突發(fā)事件處理態(tài)度，擬定切實(shí)可行的解決對策，通過良好態(tài)度以及及時(shí)有效的應(yīng)對策略能夠避免矛盾深化，防止公共關(guān)系破裂。在沖突問題解決過程中需要對企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，分析企業(yè)人力、財(cái)力、物力等情況，提高解決沖突的能力，強(qiáng)化公共關(guān)系鞏固。

3 結(jié)語

目前石油企業(yè)面臨著多方面挑戰(zhàn)，隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，石油企業(yè)需要抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過建立良好公共關(guān)系來塑造企業(yè)形象，逐步提升自身發(fā)展競爭力，推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張江.石油企業(yè)公共關(guān)系策略研究[J].東方企業(yè)文化，2015 （24）：114+116.

作者介紹：

呂茉（1982- ），女，籍貫：吉林，民族：漢，學(xué)歷：本科、學(xué)士，職稱：經(jīng)濟(jì)師，職務(wù)：公共事務(wù)崗，研究方向：辦公室業(yè)務(wù)，電子商務(wù)，信息管理，經(jīng)濟(jì)管理，單位：中國石油天然氣股份有限公司北京銷售分公司。