抓住“雙一流”發展契機，提升圖書館智能化服務水平

【摘 要】 隨著國家“雙一流”建設步伐的加快，高校對圖書信息資源提出了更深、更專、更細和更高的要求，其原服務體系也面臨更大的挑戰。文章從開發整合圖書館信息資源，實現數字化服務；開發用戶信息行為分析軟件，實現個性化服務；完善交流互動平臺，實現精準化服務；構建自主化圖書館系統，實現自動化服務四個角度出發，為提升變革圖書館智能化服務水平，保障“雙一流”建設目標的順利實現提供可行性建議。

【關 鍵 詞】“雙一流”；學科建設；高校圖書館；智能化服務

【作者單位】熊瑛，中南大學圖書館。

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.13.016

2015年11月5日，國務院印發了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，明確提出了“雙一流”大學建設的任務要求。2017年9月21日，教育部、財政部和國家發展改革委聯合發布《關于公布世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單的通知》，世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單正式確認公布，中南大學入選“一流大學”建設高校名單。“雙一流”建設方案中提出的建設一流師資隊伍、培養拔尖創新人才、提升研究水平、傳承創新文化和加強國際交流五大建設任務，都需要強有力的信息資源作為依托，才能在學科建設、人才培養和科學研究等方面主動作為，力爭在上述國際可比指標上達到世界一流水平。

作為為學校科研、教學提供重要支撐的信息基地，高校圖書館建設與學校發展相互促進、協調發展。為實現“雙一流”建設目標，高校圖書館不僅要滿足全校師生高層次的知識需求，為其提供多層次、多角度的信息咨詢服務，而且要提供一流的、多元載體的文獻信息資源，為教師個人及科研團隊提供科學的信息參考，帶動一批重點、特色學科的建設發展。因此，高校圖書館的知識體系和業務范疇對高校“雙一流”建設起著極其重要的作用。

現階段，中南大學圖書館對資源建設非常重視，建設力度也比較大。數據表明，至2016年底，該館館藏文獻總量累計達611.8萬冊（件），其中中文圖書為320.7萬冊，外文圖書為40.5萬冊，中外文期刊合訂本為60.3萬冊，資料為15.5萬冊，光盤、磁盤和軟盤等為8.6萬件；擁有電子圖書166.3萬種，并引進中國學術期刊全文數據庫（CNKI）、SCI、CA、EI等中外文全文和文摘數據庫140余個。雖然中南大學圖書館的文獻信息資源在數量和質量上都有大幅提高，但如何優化館藏文獻信息資源結構，提高館藏資源的體系性，讓師生在信息資源選擇范圍內加大獲取有利信息的精準度；同時優化館藏文獻信息資源配置，逐步形成高質量的文獻信息資源體系，著力提高特色重點學科教學、科研的服務水平，是中南大學圖書館在“雙一流”建設過程中改革與發展的方向。同時，其他高校圖書館因受限于資金、政策而導致文獻資源不足、時效性不強的情況，中南大學圖書館也同樣存在。而且，受傳統服務理念影響，圖書館內機制建立、資源設備建設、先進技術引進和應用等方向還不夠成熟，難以全方位滿足師生的信息需求，更無法為學科建設發展提供深層次的學科服務等，這就更加迫切需要加大建設力度，改進服務質量，提高服務水平。

總體來說，“雙一流”建設背景下，高校對圖書館的圖書信息資源提出了更深、更專和更細的要求，而圖書館的服務體系和水平影響了圖書館提供學科文獻資源的水平。為了能夠構建科學、高效的知識體系以及專業、全面的業務范疇，高校圖書館必須開展多元化的特色服務，提高圖書館服務水平。這是各高校圖書館加強教育職能和信息職能的重要舉措，能更好地促進圖書館發揮服務師生教學科研的功能，推進“雙一流”建設目標順利實現。

一、開發整合圖書館信息資源，實現數字化服務

“雙一流”建設的任務之一就是提升高校的科學研究水平[1]。因此，學校科研工作對文獻資源的數量和質量都提出了新要求。學科發展特征和規律的揭示、科研熱點的挖掘及未來發展趨勢的探析，都需要強有力的文獻信息資源作為參考。為實現這一目標，圖書館必須擴大館藏范圍，形成比較完整的學科體系，為科研人員提供國內外最新、最優的研究動態和技術信息。雖然空間和資金限制了高校圖書館的資源購買和讀者選擇的無限擴張，但通過技術層面的改造，圖書館可以實現電信網、廣播電視網和互聯網三大網絡的相互連通和資源共享， 從而有效“解決讀者信息數量激增與圖書館有限的收藏能力的矛盾，減小讀者用戶信息需求的廣泛性和復雜性與圖書館滿足需求的能力之間的強烈反差”[2]，極大地豐富館藏資源。

中南大學在新校區、校本部、湘雅和鐵道四個校區分別建有獨立的圖書館，并且每個圖書館也保存著長期積累但接觸率、利用率不高的圖書資料。開發整合圖書館信息資源有利于增加各館信息資源的黏合度，為讀者提供一站式服務，減少碎片化信息使用感受。數字化服務可以增加圖書館信息服務平臺的數量，提供多樣化的終端訪問途徑，豐富廣大用戶的信息獲取形式，提高資源使用效率，實現讀者利益最大化。開發重組館藏資源也是將大量無序的資源進行有序化的過程。例如，對入選“雙一流”建設學科的相關文獻，圖書館可以重點發掘和整合，從時間上、空間上形成體系，滿足重點學科對文獻資源多樣化的需求。

除了校內資源，校外資源的開發整合也是圖書館提升自身數字化服務水平的重要途徑之一，圖書館聯盟形式的建設對信息資源的開發利用和共享具有重要意義。一些高校圖書館在網絡信息環境下成立了地區圖書館聯盟。例如，對外經濟貿易大學已和北京服裝學院、北京化工大學、北京中醫藥大學形成了組織聯盟，四校的學生可以在四個學校的圖書館進行館際互借，并共享學校的一些網絡資源[3]。中南大學圖書館可以借鑒這種模式，聯合湖南大學圖書館、湖南師范大學圖書館，形成“長沙河西大學城”圖書館聯盟。作為地方性的龍頭大學，不管是從資源還是技術優勢上，中南大學都應該主動承擔聯盟組織的建設任務，如引領建設文獻數據庫，開發聯機合作編目系統、公共檢索系統等。地區圖書館聯盟可以根據成員自身的發展建設水平，在明確權利義務關系、滿足利益平衡的前提下，通過項目合作或者全方位合作將靜態館藏資源變成動態的文獻信息流，實現資源共享、利益互惠。

總體而言，圖書館要實現自身的數字化服務，不僅要充分利用自身條件，通過技術層面的改造提高信息資源的系統性和利用性，還要參考外部環境，通過聯盟形式的建設，提高信息資源的共享性，以此滿足高等院校在“雙一流”建設中對科學研究信息資源的需求。

二、開發用戶信息行為分析軟件，實現個性化服務

“雙一流”建設提升了圖書館為科研工作提供參考的深度服務要求，教師個人及科研團隊對學科領域發展趨勢必須要有更為準確全面的把握，才能帶動高校重點、特色學科的建設與發展。高校同學科不同級別與同級別不同學科的用戶都對圖書館信息的需求不同，這也對圖書館服務提出了個性化的新要求。

目前，中南大學圖書館里“我的圖書館”板塊中，針對用戶特殊信息需求的知識推送服務較少，信息資源推薦只包括以整體借閱排行榜為參考的閱讀推薦。面對信息超載的加劇以及用戶信息需求復雜性和差異性的增加，圖書館應該突破固有的信息收集和分析模式，加強大數據技術的開發和應用，建立全新的個性化服務模式。有研究者曾言，“大數據技術是提升圖書館自身的洞察力和管理決策科學性的關鍵技術”[4]。圖書館可以開發用戶信息行為分析軟件，全方位、多途徑地采集、存儲、加工和整合用戶性別、年級、所學專業、下載歷史和借閱記錄等信息數據，通過分析每位讀者的閱讀習慣，充分挖掘用戶的信息行為和偏好，尋找數據間的潛在關聯，從而定位潛在的信息需求。

一般而言，“雙一流”建設高校開設的專業多且專業性較強，當涉及交叉學科或者新興學科的專業領域時，如果讀者的知識結構單一、知識面狹窄，就容易出現盲目選書、隨意選書等行為。如果此類信息行為分析軟件可以根據主題、關鍵詞等數據分析，預測用戶的行為趨勢，分析出讀者的相關研究方向，或根據借閱查詢文獻的數據，在特定領域內為讀者導航重點文獻資源，生成相關課題的文獻綜述書單或重點研究成果等，這就有利于讀者個人及科研團隊更好地獲悉本領域發展趨勢以及提升自身的科研水平。個性化服務以精品戰略為指導，能夠更好地滿足教學科研的多樣化需要，為建設“雙一流”特色學科打下堅實的專業基礎。

除此之外，系統可以為讀者生成適合個人的閱讀書單，書單內容甚至可以涉及更深層的職業規劃或生活建議。例如，武漢市圖書館已開發了一項新的讀者管理軟件，通過分析讀者的閱讀習慣、潛在需求、館藏圖書與讀者需求差距等信息，為個人推送個性化的閱讀書目，使用戶享受“淘寶式”的閱讀體驗[5]。個性化服務應該具備主動性、交互性的特點。只要用戶有過查詢資源信息等行為，信息行為分析軟件就可以分析記錄下該用戶的信息需求特點，在用戶后續的學習過程中主動為他們提供咨詢服務。當然，服務要在保護用戶數據個人隱私的前提下進行。為了避免網絡軟件受到黑客和病毒的攻擊而泄漏個人隱私，圖書館最好可以制定符合用戶期望的隱私保護政策，以提高用戶對服務的信任度。

依托現代信息技術，量化讀者的個性化需求也能為減少資源的空間占有和購買浪費提供數據保障，優化圖書館信息資源配置，更好地滿足讀者的針對性需要。因此，為了實現圖書館的個性化服務，圖書館要重視引進、開發和運用大數據技術，以此滿足“雙一流”建設中為個人學習、團隊科研工作提供參考的深度服務要求。

三、完善交流互動平臺，實現精準化服務

圖書館建設完善的學科知識平臺，提供精準化服務，能更好地促進高校“雙一流”建設目標的實現。圖書館員之間知識交流與共享有利于提高館員的能力和素質，促進館員專業發展[6]。中南大學圖書館網站目前已有“讀者咨詢”板塊，但大部分互動內容都是關于讀者在圖書館的借閱及查找資源中遇到的問題，且存在互動不及時、單向性反饋的弱點，無法實現有效專業交流與跨學科知識創新。

除了要積極處理用戶的咨詢問題，圖書館還可以拓寬交流渠道，如通過添加微信、微博和QQ等平臺鏈接，整合這些即時通信軟件的互動優勢，實現實時交流，迅速反饋。圖書館要整合多樣的交流平臺，除了即時通信軟件文本交流的基本功能，還可以利用語音、視頻功能創造更為開放的交流環境。交流互動平臺也可以精準分類，在平臺上專設學術討論區，分享交流學習經驗或資源，讓學生在不同區域對自己所學的專業提出一些關于學科建設以及具體學習內容方面的問題，通過對這些問題篩選歸類，可以形成專業知識答疑題庫。

高校圖書館要積極建設、完善類似的交流互動平臺，也要廣泛宣傳知識交流與分享的重要性與意義。除此之外，圖書館完善交流互動平臺也可以有效健全監督機制。圖書館的業務環節及流程運作等相關信息透明化，能夠有效避免圖書館的單方決策，充分考慮用戶需求，保證讀者權益不受侵害，實現圖書館質量管理的最佳狀態，營造良好的學術氛圍，從而推動整個高校的教育科學發展，更好地實現“雙一流”目標。

四、構建自主化圖書館系統，實現自動化服務

除了上述的數字化服務、個性化服務和精準化服務，圖書館專業化服務也是保障“雙一流”建設目標順利推進的重要因素。自主化系統的完備構建和科學運行支撐著圖書館業務，并決定著圖書館服務質量。文化學術氛圍的營造對促進“雙一流”建設目標的實現非常重要。良好的硬件條件是自主化圖書館系統構建的關鍵。中南大學圖書館內現存設備有自助借還書機、自助打印機、復印機和自助超期罰款機等提升服務效率和質量的機器，但還遠遠不夠。圖書館在資源的利用上，比如，CD-ROM、VCD、DVD 等光盤文獻、音像制品、教學軟件也應該配備齊全的設備，并提供詳細的使用指南或多媒體視頻展示等，積極幫助讀者熟悉和運用相關設備。圖書館要重視電子閱覽室的建設與運營，在專用電腦上引進安裝或組織學校技術組自主開發或編制各類專業的學習軟件，以適應學生的各類信息服務、專業教育和職業培訓等學習需求。電子閱覽室要加強數字化閱讀方式的接觸率，為師生提供文化教育、娛樂以及綜合信息服務，但要警惕信息污染，及時規避、清理網絡系統中的垃圾信息，為用戶提供健康的網絡環境。圖書館還要積極引進及運用各種先進的科學技術。比如，RFID無線射頻識別技術等先進電子服務技術通過定位圖書的條形碼，不僅提供資源館藏地點、庫存情況信息，還可通過虛擬現實的圖像或視頻，顯示圖書在館內存放的相對區域，甚至具體到擺放書架的層數。這樣達到了提高讀者的資源尋找效率和館內工作人員工作效率的雙重效果，還可以發揮防盜報警的作用。圖書館也可以設計安裝有物聯網技術的感知系統，除了準確處理進館人員的身份識別、財產安全防范等信息，還可以實現對館內設備的監控與控制，比如，實現館內溫度、濕度和亮度的自動調節，為讀者提供一個良好的學習環境，也有利于減小能耗，節約資源。圖書館的自主化系統要維持長期、良性的運行狀態，除了要提供充分的技術保障，定期對用戶展開技術培訓和輔導，提高用戶的技術專業素養也非常重要。構建自主化圖書館系統，積極探索智能化模式和技術手段，一方面能夠凸顯讀者的主體地位，讓讀者在探學尋識的過程中體驗到滿足感，提升用戶的學習興趣，另一方面也有利于增強圖書館的親和力和吸引力，營造愉快和諧的學習氛圍，塑造圖書館的良好形象。自主化系統的運行能夠有效節省時間和人力資源，是提高圖書館服務質量和服務效率，實現圖書館資源最大效用的必然選擇。

實現圖書館的自動化服務，要完善硬件條件的建設，強化館內功能的技術引進，通過提高館內資源的利用效率和服務質量，助力館內其他功能的實現，以推進“雙一流”目標的順利完成。

五、結語

隨著“雙一流”建設步伐的加快，高校對圖書館功能提出了更專、更細和更深的要求，這就需要圖書館向智慧服務轉型，深化服務層次，提高服務質量。這是高校圖書館未來發展的必然選擇，也是高校躋身“雙一流”行列后，提高競爭水平的必然途徑。文章以中南大學圖書館為例，從四個角度出發，為提高圖書館的數字化服務、個性化服務、精準化服務和自動化服務提供了相應的參考建議。圖書館必須堅持樹立以讀者為本的理念，適時調整自身信息資源建設，轉變服務思維，強化圖書館的自身建設，為滿足學校教師、學生和科研人員不同學術需求提供針對性服務，為一流大學和一流學科建設提供更好的服務和知識保障，以推進“雙一流”目標的順利實現。

|參考文獻|

[1]國務院.統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案[EB/OL].（2015-12-26）[2018-06-20]. http：/ /ww

w. gov. cn/zhengce/content/2015-11/05/ content-10269.

[2]張久珍.論圖書館信息資源整合機制的建立[J].圖書館雜志，2005（1）：10-14.

[3]李怡萱，呂佳朔.新形勢下高校圖書館管理創新研究[J].神州，2017（7）：259.

[4]沈杰.大數據與圖書館信息服務工作的變革[J].圖書館，2015（9）：107-111.

[5]武漢市圖書館調研日志[EB/OL].（2015-02-11）[2018-06-20].http：//www.whxc.org. cn/2014/ 0623/8278.shtml.

[6]朱小玲.圖書館隱性知識的管理與利用[J].圖書館雜志，2003（6）：8-10.