市民館長(zhǎng)：文化志愿服務(wù)新模式

1 背景

目前佛山自助開(kāi)放、無(wú)人值守的智能圖書(shū)館超過(guò)200家，分布于全市城鄉(xiāng)。智能圖書(shū)館帶給民眾便捷的文化服務(wù)的同時(shí)，相應(yīng)地會(huì)增加資源供給、場(chǎng)地管理、人員保障、活動(dòng)組織、宣傳推廣等成本。2017年，佛山市文廣新局、佛山市圖書(shū)館選擇16家智能圖書(shū)館進(jìn)行“市民館長(zhǎng)”運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，探索文化志愿服務(wù)新模式，嘗試建立“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、志愿者助力”的公共文化空間運(yùn)營(yíng)新機(jī)制。

2 做法

2.1 文化志愿者：從參與服務(wù)到運(yùn)營(yíng)服務(wù)

市民館長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)文化志愿者對(duì)公共文化服務(wù)的參與熱情和運(yùn)營(yíng)能力。文化志愿者擔(dān)任市民館長(zhǎng)，主要職責(zé)包括：(1)參與智能圖書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與監(jiān)管；(2)宣傳、推廣服務(wù)與資源，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整館藏資源；(3)加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的溝通，定期開(kāi)展市民文化需求調(diào)研；(4)組建文化志愿者小分隊(duì)，服務(wù)周邊市民；(5)策劃、組織文化活動(dòng)。

2.2 公共圖書(shū)館：從文化供應(yīng)到文化培育

圖書(shū)館進(jìn)行市民館長(zhǎng)模式探索，培育具有管理能力和文化生產(chǎn)力的志愿者團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新公共文化供給機(jī)制。一是制度建設(shè)。在文化志愿者管理體系下，市民館長(zhǎng)不僅有相應(yīng)的管理辦法和服務(wù)協(xié)議，規(guī)定館長(zhǎng)的服務(wù)內(nèi)容和權(quán)責(zé)，還有專(zhuān)屬的激勵(lì)政策，包括資源的優(yōu)先借閱、活動(dòng)的優(yōu)先參與、場(chǎng)館的免費(fèi)利用、文化信息服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；通過(guò)服務(wù)評(píng)定獲得表彰等。二是遞進(jìn)的培育方式。候選館長(zhǎng)需進(jìn)入為期一個(gè)月的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)應(yīng)用及文化活動(dòng)策劃等；通過(guò)考核進(jìn)入試用期，參與由國(guó)家、省市專(zhuān)家授課的社會(huì)管理、文化藝術(shù)等公益培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)；正式上崗后，通過(guò)績(jī)效評(píng)估與星級(jí)評(píng)定，獲得更多專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。三是多元的資源扶持。整合全市公共文化資源，為市民館長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)智能圖書(shū)館提供資源保障、宣傳推廣等。市民館長(zhǎng)還可以申報(bào)志愿者服務(wù)項(xiàng)目、公共文化創(chuàng)新項(xiàng)目或參與閱讀推廣項(xiàng)目創(chuàng)投大賽等，獲得政府或社會(huì)扶持。

3 成效

2017年4月23日“世界讀書(shū)日”，10位來(lái)自各行各業(yè)的文化志愿者被聘為首批市民館長(zhǎng)。一年來(lái)，他們成功運(yùn)營(yíng)了智能圖書(shū)館，為市民帶來(lái)100多場(chǎng)文化、藝術(shù)、教育、科技活動(dòng)。

圖1 首批市民館長(zhǎng)獲頒聘書(shū)

3.1 提升了基層文化服務(wù)質(zhì)量

文化志愿者以市民館長(zhǎng)形式直接參與公共文化設(shè)施建設(shè)與管理，緩解了公共文化服務(wù)人力資源短缺壓力，促進(jìn)了市民需求與文化資源供給的對(duì)接，逐步打造出符合社區(qū)居民閱讀興趣的館藏資源結(jié)構(gòu)，以及符合城市特色、滿足市民需求的文化品牌活動(dòng)。市民館長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的智能圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)一周一活動(dòng)格局，部分館甚至一周開(kāi)展四場(chǎng)活動(dòng)。祖廟路自助圖書(shū)館、西南公園自助圖書(shū)館率先組建了文化志愿者小分隊(duì)，服務(wù)周邊市民。尼奧斯自助圖書(shū)館毗鄰城中村，附近有多家幼兒園和學(xué)校，市民館長(zhǎng)安安建議圖書(shū)館投放繪本圖書(shū)，帶領(lǐng)“天使媽媽志愿隊(duì)”講繪本故事，該館成為附近市民親子閱讀活動(dòng)的大本營(yíng)。

3.2 引導(dǎo)了社會(huì)自我服務(wù)自我管理

以“管”為主的特性讓文化志愿者從公共文化服務(wù)的參與者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸鰪?qiáng)了志愿服務(wù)的認(rèn)同感與自豪感，引導(dǎo)社會(huì)自我參與、自我服務(wù)、自我教育、自我管理。在市民館長(zhǎng)推動(dòng)下，首批開(kāi)放的智能圖書(shū)館在環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生、安保等各方面得到提升。一批能力強(qiáng)的文化志愿者在市民館長(zhǎng)模式下脫穎而出，打造出一批個(gè)性鮮明的館系活動(dòng)。從事對(duì)外貿(mào)易工作的陳巧文在尼奧斯自助圖書(shū)館辦起了英語(yǔ)角。梁國(guó)濤、譚敏華等與10多名市民組建“紅樓雅集”主題讀書(shū)會(huì)，開(kāi)展了《紅樓夢(mèng)》系列閱讀分享活動(dòng)。

3.3 促進(jìn)了圖書(shū)館與社會(huì)互動(dòng)發(fā)展

市民館長(zhǎng)模式讓圖書(shū)館與社會(huì)力量在合作中不斷磨合，促使志愿服務(wù)與社會(huì)發(fā)展同步同調(diào)。一方面，社會(huì)力量直接參與運(yùn)營(yíng)，倒逼公共文化服務(wù)在社會(huì)監(jiān)管下更完善；另一方面，社會(huì)力量在政府引導(dǎo)下，提高了參與公共文化服務(wù)的積極性，強(qiáng)化了公共文化服務(wù)供給。未來(lái)佛山文化志愿者團(tuán)隊(duì)將推動(dòng)市民館長(zhǎng)模式在基層逐步展開(kāi)，促進(jìn)鎮(zhèn)(街)、社區(qū)公共文化服務(wù)更趨完善。