智能書店與共享閱讀

陳大利

從2016年互聯網精英提出“新零售”這個概念以來，整個出版發行行業都處于一個發展的風口。文軒云圖智能書店與共享閱讀，是文軒在這方面工作的嘗試和新的體會。新零售的定義很多，我覺得“線上線下融合的，以消費者體驗為核心，數據驅動的泛零售形態”是比較準確的定義。首先是關注消費者，這是很驚艷的，然后關注消費者的體驗和對于數據的運用。其實，這幾個方面是新華文軒對新零售的一個領會，從經營者出發轉化為以消費者為中心，這是我們起碼的出發點。運用數據的驅動，線上線下的融合和泛零售業態，新零售是對每個人，個體零售的一種新的定義。下面重點要說的就是我們的智能化，實體書店智能化和共享經濟現象是新零售給我們奉獻的兩個新的知識點。

我們說新零售對于我們的行業發展有什么影響？首先是讓我們要重新去認識貨、場、人三者的消費的關系，這個消費關系要重構為“人、場、貨”。我們書店的1.0形態、2.0形態，走到今天，以消費體驗和服務為核心的書店的3.0形態，就是這種消費關系在書店形態上的呈現。要重新對書店進行認識，這幾年行業在思考這個問題，我們認為書店不是一個簡單的賣書場所，應該是一個產品，是一個文化產品；既然是一個文化產品，我們就要把書店做實，當然我們就要具備工匠精神。要把書店做新，這就是我們關注賣場環境的打造，這是我們的創新精神。還有就是要把書店做美，要讓文化作為一種美的享受，這是我們的藝術精神。書店同時還是一個平臺，是一個線上線下融合的創新平臺，也是我們跟消費者提供服務和體驗互動的一個社群的平臺。它是一個內容推送和服務的平臺，書店的UGC一定會改變我們出版的關系。書店是一個媒體，我們是這樣來認為的，它傳輸內容，傳播文化和傳遞價值。所以我們對書店這三點認識，就確定了要建設以閱讀服務為中心的新零售的出版發行供應鏈。

新零售時代會導致我們在書店建設上有兩個特征，就是我們的文化+科技，文化我們主要理解為一種人文性，我們覺得書店應該是城市文化的地標，同時書店應該個性化的發展，是一個城市文化的客廳。書店應該還是城市文化的面孔，它應該是一個城市文化的點陣。書店不像博物館跟圖書館，就是一兩個，它應該遍布我們的城市社區。還有就是書店是一種城市文化的精神，最后，可能書店還預示我們城市文化的未來。書店作為閱讀文化的載體，文化是書店的靈魂。因此，我們應針對不同的消費需求，做書店的多品牌運營。

另外就是科技性，我們說對傳統書店智能化的打造是一個方面，同時，無人售書這個形態的出現，在新零售下已經成為一種行業發展的風口。智能書店是由于有技術的支撐，科技的發展，所以共享閱讀就有它的基礎。智能書店我們對它的定義是什么？我們說它就是一個技術創新+模式創新+流程再造的這么一個智能的售書終端。其實智能書店這個定義不只是從經營者的角度去定義，應該是從消費者的角度、用戶的角度去定義：讀者在上面買書，它就是個書店；讀者在上面借書，它就應該是一個圖書館；讀者在上面獲取一些內容推送的信息，它其實就是一個平臺，是一個全民閱讀的平臺，是一個媒體的平臺。

從2016年到2017年，我們說行業在風口上，做智能書店，做無人售書，做智能化的改造，我們都在做這個事情。但是分兩大類，首先就是對我們現有門店的一個智能化改造，或者是新技術改造，這是一類。另一類就是獨立的，自成體系的，主要代表一個是我們做的文軒云圖智能書店，還有就是江西新華的自動售書機。另外就是深圳的這一家，這是一個民營做的，現在第一輪融資已經完成，主要是在深圳發展。還有對于共享閱讀的關注。

智能書店的功能和特點就不一一贅述了，這是我們在四川做的一種形態，是我們進機關的，是進社區的。年輕人對這個非常感興趣，去排隊體驗。我們說智能書店就是服務的平臺和流量的入口，這是我們對整個智能書店產品構架的設計。我們說智能書店的本質還不是一個簡單的新技術的應用，智能書店也不是對實體書店某一個環節的改造，其實它是一種服務理念、服務方式和商業模式的創新，一定要對我們現有的業務流程做一個新的改造。智能書店也不是簡單對經營者無人管理概念的替代，其實它是對于我們消費需求滿足無限的接近和消費行為自主化的解放。智能書店我們認為它是實體書店的一種創新形態，它與線上書店、各類實體門店共同構成一個垂直縱深的閱讀服務網絡體系。我們認為智能書店最大的使用場景是在社區，這個社區可以是城市社區，也可以是機關，還可以是學校。我在不久前的一次分享會上談到，社區是未來我們閱讀文化消費的一個高地，誰占領社區這個高地，誰就會獲得未來一個長尾的市場。

我們現在跟大家分享一下，以智能書店為載體的一種共享閱讀的模式。我們說共享閱讀其實有一個共享經濟的基本特征，就是它要有新技術的支持，要有一個第三方的平臺。當然這個第三方可以是個人，也可以是政府機構，還可以是一個商業機構。另外，它要有一定的流動性，還要有資源的供給性和資源的分享性。鑒于共享經濟這樣的特征，我們認為共享經濟的出現才催生共享閱讀這樣模式的出現。我們選擇的是以智能書店形態為載體的共享閱讀模式，作為我們共享閱讀服務模式實現的一種路徑。具體說來，我們認為，共享閱讀主要體現在四個方面，包括內容資源共享、閱讀信息共享、服務體驗共享和收益分配共享。

我們比較感興趣的一點是，我們通過使用權的讓渡或者轉移，實現我們收益分配的共享。這就是說，我們這個共享模式和租賃關系其實有巨大的區別。要做好智能書店和共享閱讀，這幾年我們做了一些實踐。我們的一個經驗就是，一定要有一個專業的團隊，做好產品研發、服務創新，搭建基于互聯網、物聯網、大數據和人工智能技術的，面向閱讀市場的一種共享閱讀的服務體系。這個體系有兩個目的，一個是解決閱讀服務的痛點和打通閱讀服務的“最后一公里”，提供一種新模式下閱讀服務的解決方案。這就是我們的智能終端+管理平臺+商業模式，形成我們一個共享閱讀服務的體系。當然我們呈現給消費者的就是點多、面廣、方便、快捷、有趣、好玩的閱讀服務體系。

我們在4年以前就組建了專業團隊，就是我們現在的四川文軒云圖文創科技有限公司，專門做我們的智能書店的硬件、軟件以及共享閱讀模式的開發研究，以及市場推廣。這是我們做規模化的部署和產業化推廣的兩個片區，一個是在四川，從2018年開始，兩年時間我們準備在四川建1000個智能書店的點。在北京，我們又準備從今年開始建100個左右，今年跟北京市的某一個區我們已經進入實質性的商務談判了。我們的目標是要創造閱讀的新體驗，傳播閱讀的新價值，我們的行動就是，要用互聯網來助推我們的閱讀，用科技來改變我們的閱讀，用創建共享閱讀新模式的方式來重構閱讀的價值鏈。通過一個個的智能書店，24小時不打烊，全天候的運營，夜晚的亮燈，成為城市星空的風景線。我們的職責就是為用戶，為閱讀。

最后，借用網絡上的流行語與大家分享。所謂歲月靜好，那是因為我們一起共享閱讀、分享前行。

（作者系新華文軒出版傳媒股份有限公司副總經理）