“她把客戶當(dāng)自己的家人一樣去照顧”

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經(jīng)過一年的相處，深深地感受到于樂翠的寶貴，眼里有活、心里有愛，永遠(yuǎn)先考慮我們和孩子，不考慮自己，不計較得失。

于姐是作為育兒嫂被我們請來的，但其實來了以后，不僅小寶，家里的大寶她也照顧得妥妥貼貼。家里大寶小寶的大事小情都是她在操心，她所做的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了服務(wù)范圍，兩個孩子都很喜歡她。

于姐特別疼孩子。我們家大寶喜歡吃意大利面，但我總覺得外面買的意面醬添加劑太多，她就自己研究配方，試了幾次，調(diào)出了特別好吃的意大利面醬，大寶現(xiàn)在超愛吃她做的意大利面。

于姐在與人溝通、待人接物方面非常得體，讓人舒服。她對朋友很真誠，不虛偽，不做作。作為公司的老員工，有時候公司會要求她指導(dǎo)新人，帶她們實習(xí)幾天，她從不因為怕得罪人就只說好聽的，總是盡心盡力的教別人，有問題也都是直說，并不在乎別人是不是會念她的好，只想著先幫助別人，先對別人盡到心。

很多來過我家的人都說于姐不像育兒嫂，她對我們的關(guān)懷和照料更像家里人，“把客戶當(dāng)成自己的家人一樣去照顧”，也是她常對新人行的阿姨說的話，這句話特別能夠反映她對于職業(yè)和服務(wù)的認(rèn)識和心態(tài)。她常常因為我們把她做的美食一掃而光而開心，哪頓飯我們吃得少了，她就會不開心，覺得自己做得不夠好。

于姐總是在我們一進(jìn)家門的時候，就端過來溫度剛好的水，準(zhǔn)備好果盤提醒我們吃水果。在換季的時候及時為我們準(zhǔn)備好衣物。

于姐利用自己的業(yè)余時間學(xué)習(xí)電腦、學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)的知識，她在育嬰和早教方面也有非常豐富的知識積累和實踐經(jīng)驗。她對孩子總是抱著百分之百的欣賞和肯定，能夠從孩子的角度理解他們。大寶是個有點兒個性的小男孩，但是對于姐的服務(wù)非常的肯定，因為她對孩子非常理解和包容，讓孩子覺得受到尊重。小寶有時候不好好睡覺，于姐也總是耐心地陪著她游戲玩耍，等她情緒平復(fù)，慢慢引導(dǎo)她休息。

很多家庭里的媽媽都容易被忽視，大家都認(rèn)為媽媽不需要被照顧，但是于姐對我并沒有忽視，反而給予我非常多的關(guān)心和愛護(hù)。很多有了老二的媽媽都感覺身體透支了，但因為有于姐的照料，我感覺我身體比從前還要好。

于姐具有專業(yè)的母嬰護(hù)理知識，學(xué)過催乳和小兒推拿、營養(yǎng)師。她擅長烹飪，會烘焙，各式面點都很拿手，會編織、會縫紉，給寶寶縫的小肚兜、圍嘴、小帽子都比買的還精致。最讓我敬佩的是，她對自己的職業(yè)非常驕傲，她非常愛學(xué)習(xí)，也有關(guān)于自己的人生規(guī)劃，她努力的樣子讓我非常感動。

專家點評

她是一名勤奮、實干、低調(diào)的育嬰師，凡事自省、凡事感恩是她職業(yè)成功的基石。在服務(wù)過程中邊工作邊學(xué)習(xí)、邊研究邊改進(jìn)，謙虛有禮的為人風(fēng)格，讓客戶和她的相處如沐春風(fēng)。她認(rèn)為育兒早教是一種無痕教育，在兒童的性格養(yǎng)成上發(fā)揮著舉足輕重的作用，因此育嬰師的工作不僅是心與心的交流，更是愛與愛的傳遞。她說：“我們的工作就是要把雇主當(dāng)成親人來對待。”

郭海生，職業(yè)教育專家、教育部特聘專家、北京理工大學(xué)杰出校友、萊弗月子會所合伙人、白石橋七號創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)始人。