大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)人力資源招聘體系的構(gòu)建

武彤

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理措施相比，大數(shù)據(jù)具備很大的潛力和價(jià)值。勝任力是人力資源管理研究的有效工具，相對(duì)于傳統(tǒng)招聘缺乏對(duì)人才未來(lái)績(jī)效和創(chuàng)造力預(yù)測(cè)的缺陷，運(yùn)用勝任力模型進(jìn)行招聘，有利于構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的潮流，以勝任力模型為基礎(chǔ)優(yōu)化人力資源招聘體系建設(shè)，是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中值得研究的課題。本文基于勝任力模型視角，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下引發(fā)對(duì)人力資源招聘的創(chuàng)新思考以及人力資源招聘體系構(gòu)建研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 人力資源招聘 勝任力模型

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）08（c）-009-03

人力資源管理主要包括以下幾個(gè)模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與分配、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理。不同的管理模塊都有著適宜的工具及成熟的方法，但是都缺乏定量判斷和數(shù)據(jù)支持。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用將扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)人力資源管理工具在實(shí)踐中難以對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行量化考核的局面，使數(shù)據(jù)的運(yùn)用和定量判斷貫穿人力資源管理工作的全過(guò)程。

勝任力模型的基本方法是通過(guò)對(duì)同一崗位的一群優(yōu)秀員工進(jìn)行訪談，總結(jié)他們的知識(shí)、技能、特性以及身份背景，比較這些特征并以此為依據(jù)篩選出最合適的員工。因而傳統(tǒng)方法所構(gòu)建的體系在樣本、尺寸、指標(biāo)等方面具有較強(qiáng)的主觀性，在實(shí)際使用中很難具有較高的應(yīng)用價(jià)值。但如果在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上構(gòu)建勝任力模型，那么對(duì)于單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)大量的數(shù)據(jù)可以匯聚在同一特征上。這些海量的數(shù)據(jù)都是在特征指標(biāo)的分類(lèi)、維度、精細(xì)度等方面比較完整的，除了目前的一般因素外，還包括各個(gè)時(shí)期企業(yè)的環(huán)境特征、制度特征、文化特征、整個(gè)行業(yè)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)的特征、區(qū)域市場(chǎng)和大型市場(chǎng)的特征。利用大數(shù)據(jù)的理論和技術(shù)，對(duì)模型構(gòu)造、算法規(guī)則、異構(gòu)數(shù)據(jù)處理、元素集合等方面進(jìn)行優(yōu)化，找出了一致性的關(guān)鍵指標(biāo)。從統(tǒng)計(jì)的角度來(lái)看，準(zhǔn)確的抽樣對(duì)象，適宜的樣本容量，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪Ｐ驮O(shè)定可以使勝任力模型的準(zhǔn)確性大幅度提高，形成企業(yè)自身獨(dú)一無(wú)二的勝任力模型詞典，規(guī)范企業(yè)選人用人標(biāo)準(zhǔn)。

1 勝任力模型簡(jiǎn)述

“勝任力”的概念最初是由哈佛大學(xué)教授麥克蘭德（McClelland）在1973年正式提出的，它是指?jìng)€(gè)人的深層特征，根據(jù)這種特征能夠分辨出特定工作中的杰出成就者和普通人。這種特征可以是特質(zhì)、自我形象、知識(shí)等客觀領(lǐng)域的，也可以是動(dòng)機(jī)、態(tài)度等主觀領(lǐng)域的。任何個(gè)人特質(zhì)，如認(rèn)知或行為技能，都能夠可靠的被衡量，并區(qū)分出卓越和一般表現(xiàn)。一些學(xué)者從更廣闊的視角對(duì)勝任特征進(jìn)行了界定，認(rèn)為勝任特征包括職業(yè)、行為和策略綜合三個(gè)維度。勝任特征在職業(yè)維度上表現(xiàn)為處理特定和日常任務(wù)的技能，在行為維度上表現(xiàn)為處理非特定任務(wù)和任意任務(wù)的技能，在策略綜合維度上表現(xiàn)為與組織環(huán)境相結(jié)合的管理技能。

經(jīng)過(guò)近20年對(duì)勝任力模型的應(yīng)用和研究，斯賓塞（Spencer）等人提出了冰山模型（The Iceberg Model）和洋蔥模型（The Onion Model）分別為圖1、圖2所示。在冰山模型中，表面暴露的部分包括知識(shí)和技能，是外在的、可見(jiàn)的、易于察覺(jué)和測(cè)量的；冰山底層的水下部分，包括自我概念、特征和動(dòng)機(jī)，是內(nèi)在的，不能同時(shí)獲得。冰山模型根據(jù)素質(zhì)被測(cè)評(píng)的難度自上而下依次排隊(duì)，冰山越往下越難測(cè)評(píng)。洋蔥模型是在冰山模型基礎(chǔ)上演變而來(lái)，洋蔥模型以動(dòng)機(jī)為核心向外展開(kāi)，與相對(duì)外層的要素相比，內(nèi)層的要素更難以習(xí)得與評(píng)價(jià)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下基于勝任力模型招聘創(chuàng)新思考

2.1 描繪理想人才的“畫(huà)像”

現(xiàn)在或未來(lái)可預(yù)見(jiàn)的企業(yè)崗位空缺便產(chǎn)生了招聘需求，傳統(tǒng)的招聘方式對(duì)候選人的測(cè)評(píng)源于招聘HR的主觀經(jīng)驗(yàn)判斷以及企業(yè)對(duì)此崗位的“說(shuō)明書(shū)”。在如今大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人力資源部門(mén)可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化和求職候選人應(yīng)具備的知識(shí)、素質(zhì)與技能等因素作出定義與判斷，再根據(jù)要素定義找到真正能反映這些要求的數(shù)據(jù)。以尋找具有團(tuán)隊(duì)合作能力的要素為例，企業(yè)人力資源部門(mén)可根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的定義，找出公司內(nèi)部、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴以及同行業(yè)內(nèi)對(duì)符合具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力人群并進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與整理，得出具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的人群圖譜，從各方面細(xì)化對(duì)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力人群的概括。當(dāng)然，這種數(shù)據(jù)隨著時(shí)代的發(fā)展呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)特征，企業(yè)對(duì)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的細(xì)分定義也并非一成不變。人力資源部門(mén)應(yīng)該及時(shí)把握人才動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行人才決策分析，以此來(lái)支撐人力資源招聘體系的不斷發(fā)展與創(chuàng)新。

2.2 構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)

社交網(wǎng)絡(luò)招聘是企業(yè)人力資源部門(mén)為了滿足企業(yè)的發(fā)展需要，借助社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳與選拔的方式。研究顯示，在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，使用Facebook和Twitter進(jìn)行人才招聘的企業(yè)高達(dá)65%與55%，其中49%的企業(yè)認(rèn)為借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升了招聘效率。轉(zhuǎn)觀國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的微博、微信、人人網(wǎng)等社交平臺(tái)都為企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)招聘的契機(jī)，而基于網(wǎng)絡(luò)招聘開(kāi)發(fā)出來(lái)的智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job網(wǎng)更是有針對(duì)性的為網(wǎng)絡(luò)招聘提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。企業(yè)HR通過(guò)這些網(wǎng)站建立屬于公司自己的主頁(yè)，發(fā)布招聘信息，借助社交網(wǎng)絡(luò)招聘可信度高、互動(dòng)性強(qiáng)、病毒式傳播的特點(diǎn)，可大大提升人力資源招聘效率。社交網(wǎng)絡(luò)具有病毒式傳播的特點(diǎn)，企業(yè)發(fā)布精美的H5招聘推送后，企業(yè)內(nèi)部員工以及企業(yè)主頁(yè)粉絲對(duì)招聘信息的大量點(diǎn)贊與轉(zhuǎn)發(fā)，“熟人”推薦“熟人”，“熟人”再推薦“熟人”的“熟人”，招聘廣告信息將會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)倍增長(zhǎng)，人人都可以充當(dāng)擺渡者，若加入相關(guān)伯樂(lè)獎(jiǎng)勵(lì)措施，傳播速度可能會(huì)進(jìn)一步提升。

2.3 人才雷達(dá)技術(shù)的精準(zhǔn)匹配

基于人才搜尋模型以及勝任力下的匹配算法，人才雷達(dá)可以對(duì)新浪微博、騰訊微博、微信、QQ空間等網(wǎng)絡(luò)媒體的瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。在如智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)站，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析從學(xué)歷背景、好友匹配、性格匹配、專(zhuān)業(yè)能力、求職意愿、工作地點(diǎn)、行為模式、價(jià)值觀等八個(gè)維度對(duì)求職候選人進(jìn)行分析，從多維度判別求職候選人與企業(yè)崗位的匹配程度，為企業(yè)HR推薦最優(yōu)人選。同時(shí)，人才雷達(dá)技術(shù)能提供“HR—求職候選人”和“求職候選人—HR”的雙向匹配，求職候選人可以關(guān)注理想公司的主頁(yè)，分享筆試面試經(jīng)驗(yàn)，在主頁(yè)下留言以及與HR互動(dòng)，雙向匹配不僅能幫助HR精確定位與職位需求匹配的潛在求職候選人，還能計(jì)算出求職候選人的信任關(guān)系和意愿程度。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)勝任力模型的人才招聘體系設(shè)計(jì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代基于勝任力模型視角下的企業(yè)人力資源招聘體系包括：一是企業(yè)勝任力模型構(gòu)建；二是選擇與設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案；三是測(cè)評(píng)的實(shí)施過(guò)程。選擇與設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案應(yīng)當(dāng)細(xì)分為甄選測(cè)評(píng)指標(biāo)、確定指標(biāo)權(quán)重與評(píng)分等步驟。其中選擇與設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案是測(cè)評(píng)實(shí)施的前提，而企業(yè)勝任力模型構(gòu)建則是整個(gè)招聘體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。

3.1 企業(yè)勝任力模型構(gòu)建

縱觀目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)勝任力模型的構(gòu)建，主要采用問(wèn)卷調(diào)查法、事件訪談法、工作分析法、情景判斷檢測(cè)法、專(zhuān)家組意見(jiàn)法、小組焦點(diǎn)訪談法、口頭報(bào)告和編輯網(wǎng)格等方法。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革，調(diào)查問(wèn)卷法越來(lái)越成為勝任力模型構(gòu)建的主流，其具體步驟如下。

第一步，在起草調(diào)查表之前與各部門(mén)進(jìn)行溝通，并獲得主要領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)與贊同。然后開(kāi)始制定一個(gè)具體的工作實(shí)施計(jì)劃，針對(duì)與職位相關(guān)的職員進(jìn)行面試，分析公司價(jià)值觀、公司戰(zhàn)略目標(biāo)、工作職責(zé)等方面的信息，列出職位所需的資歷、各種品質(zhì)的定義以及某些品質(zhì)的表現(xiàn)。第二步，針對(duì)第一步通過(guò)對(duì)小群體職位相關(guān)職員的統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)展為問(wèn)卷調(diào)查，使更多的職員能夠參與到調(diào)查問(wèn)卷中，可以使勝任力模型在發(fā)布后更容易獲得廣泛的支持。此外，通過(guò)調(diào)查獲得的數(shù)量數(shù)據(jù)可以用來(lái)檢驗(yàn)以前獲得的勝任力定義模型。設(shè)計(jì)一個(gè)長(zhǎng)度與題量適宜的調(diào)查問(wèn)卷，可采用封閉式調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)卷、混合式調(diào)查問(wèn)卷等形式，也可將不同形式的調(diào)察問(wèn)卷有機(jī)結(jié)合來(lái)發(fā)揮不同問(wèn)卷方式的優(yōu)勢(shì)，之后由調(diào)查問(wèn)卷負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改。問(wèn)卷采用匿名較好，附注要對(duì)有爭(zhēng)議的名詞進(jìn)行解釋?zhuān)诰幹茊?wèn)題時(shí)必須考慮問(wèn)題是否超過(guò)問(wèn)卷作答者的理解能力、記憶能力邏輯分析能力等。針對(duì)必要的敏感問(wèn)題可以用一些模糊的答案作為選項(xiàng)，并在問(wèn)卷的末尾表達(dá)對(duì)作答者的謝意，順便鼓勵(lì)問(wèn)卷作答者給調(diào)查問(wèn)卷提出一些創(chuàng)造性和建設(shè)性的意見(jiàn)。然后要求相關(guān)工作人員就問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，問(wèn)題表達(dá)等方面提出建議再對(duì)其進(jìn)行修改和檢查，確定最終草案。第三步，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放，并對(duì)問(wèn)卷的回收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。真實(shí)回收的數(shù)量、應(yīng)回收的數(shù)量、有效回收率等統(tǒng)計(jì)結(jié)果均以表格形式填寫(xiě)。第四步，統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析。常用的問(wèn)卷分析方法是因子分析法（Factor Analysis）。因子分析的基本目的就是用少數(shù)幾個(gè)因子去描述許多指標(biāo)或因素之間的聯(lián)系，即將相關(guān)比較密切的幾個(gè)變量歸在同一類(lèi)中，每一類(lèi)變量就成為一個(gè)因子（之所以稱(chēng)其為因子，是因?yàn)樗遣豢捎^測(cè)的，即不是具體的變量），以較少的幾個(gè)因子反映原資料數(shù)據(jù)的大部分信息。因子分析法就是尋找這些公共因子的模型分析方法，它是在主成分的基礎(chǔ)上構(gòu)筑若干意義較為明確的公因子，以它們?yōu)榭蚣芊纸庠兞?，以此考察原變量間的聯(lián)系與區(qū)別。第五步，對(duì)企業(yè)勝任力模型進(jìn)行修正。通過(guò)對(duì)基于大數(shù)據(jù)的勝任力模型的有效評(píng)價(jià)，可以找出優(yōu)秀職工的勝任力結(jié)構(gòu)，包括勝任力項(xiàng)目和勝任力績(jī)效行為等，從而形成企業(yè)的勝任力模型。在不同的崗位和組織中，通過(guò)勝任力模型的構(gòu)建和評(píng)價(jià)，由此形成自己的勝任力模型詞典。

3.2 甄選測(cè)評(píng)指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建

不同的崗位類(lèi)型對(duì)應(yīng)不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。勝任力模型的項(xiàng)目類(lèi)型構(gòu)成了測(cè)評(píng)指標(biāo)的基礎(chǔ)。然而并非所有的勝任力項(xiàng)目都有著同等重要的地位，指標(biāo)權(quán)重可以根據(jù)職能性質(zhì)有所調(diào)整，重要性越強(qiáng)的指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重也應(yīng)該越高。例如，本文的表1中使用層次分析法來(lái)構(gòu)建某集團(tuán)管理人員評(píng)估指標(biāo)。

3.3 測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程

測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程實(shí)質(zhì)上是收集求職候選人相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的過(guò)程。依托于現(xiàn)今發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與社交媒體平臺(tái)，企業(yè)可自行建立線上測(cè)評(píng)系統(tǒng)或者借助國(guó)內(nèi)外線上測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，在簡(jiǎn)歷篩選錄入之后，把測(cè)評(píng)鏈接直接發(fā)送至求職候選人的郵箱，求職候選人在線上即可完成勝任力測(cè)評(píng)。大數(shù)據(jù)處理的測(cè)評(píng)系統(tǒng)不僅節(jié)省了人力、物力和時(shí)間成本，而且會(huì)立刻生成求職候選人的模型特征，大大簡(jiǎn)化了測(cè)評(píng)的實(shí)施過(guò)程。

4 結(jié)語(yǔ)

目前，企業(yè)招聘市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何打造出一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)人才的招聘和選拔的重視程度。為此企業(yè)可以順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展潮流，優(yōu)化勝任力模型建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行人才招聘，促進(jìn)企業(yè)人力資源招聘系統(tǒng)的創(chuàng)新與發(fā)展，提高招聘的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，打贏“人才戰(zhàn)”，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。

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