機械性重復(fù)勞動可交給機器人

戎力

2017年，流程機器人在企業(yè)的智能化升級過程中逐步嶄露頭角，從財務(wù)方面一直延伸到企業(yè)的其他方面。人們驚呼“財務(wù)人的飯碗搖搖欲墜了”，而實際上，流程機器人真正在金融等行業(yè)應(yīng)用后，卻成為了員工工作中的最佳拍檔。

在企業(yè)智能化的過程中，機器人只是替代了一些原來員工的機械性工作而已。通過實現(xiàn)流程自動化，員工可以更加專注于高效的、有創(chuàng)意的工作而非重復(fù)勞動，進一步釋放潛能。

實現(xiàn)智能化升級，激活個體

流程機器人英文名為RPA（Robotic Process Automation），它不是傳統(tǒng)意義上的物理機器人，而是指虛擬的軟件機器人。流程機器人模擬人的行為方式，采用非侵入式技術(shù)與應(yīng)用系統(tǒng)進行交互，整合和操作結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)流程的自動化。

DXC中國資深架構(gòu)師張亮這樣解釋：員工通常通過操作鍵盤和鼠標來給電腦指令，RPA則是模擬人進行電腦操作，完全按照流程的指定通過登錄訪問一個或多個系統(tǒng)來操作、收集，傳遞信息，實現(xiàn)流程的自動化。特別是對于重復(fù)性勞動，流程機器人能將規(guī)則和行為熟記于“心”，不打折扣地貫徹執(zhí)行，這也是RPA的核心價值。

全球研究所的一項最新研究表示，將近一半的典型工作任務(wù)可以實現(xiàn)自動化。常規(guī)的工作內(nèi)容可能占據(jù)人們所得報酬的45%，而機器人處理這些工作速度更快、成本更低。那么，什么樣的企業(yè)適宜部署RPA？哪些流程需要機器人呢？

首先，在數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中對流程自動化、智能化有潛在需求的企業(yè)可以考慮RPA。

很多企業(yè)存在大量重復(fù)機械的手工操作，企業(yè)往往通過建立企業(yè)的共享服務(wù)中心，或?qū)⑦@些工作進行外包來降低成本。至于通過對現(xiàn)有系統(tǒng)進行升級改造，以進一步提升自動化水平的方式，往往由于各種歷史和現(xiàn)實的原因，讓企業(yè)的決策者望而卻步。

與傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件集成方式不同，RPA不僅可以執(zhí)行大量重復(fù)工作，幫助節(jié)省成本，更重要的是可以極大地提高業(yè)務(wù)效率。在數(shù)字化趨勢下，RPA通過精確而快速地處理大量數(shù)據(jù)最終讓企業(yè)運營智能化，同時讓員工將節(jié)省的時間精力用于客戶交互等增值活動當(dāng)中。

某國內(nèi)知名銀行在將信用卡賬單發(fā)給客戶之前需進行核對和驗證，每到月底或某個時間節(jié)點，就需要大量抽勞動力來比對。而在DXC中國在為其實施了流程機器人項目后，流程機器人可以按照預(yù)定義指令，打開多個系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，并進行核驗。這不但保證了能夠在業(yè)務(wù)要求的時間窗口，克服業(yè)務(wù)高峰，高質(zhì)量、高效率完成任務(wù)，同時也解放了員工，使其可以投入到更多創(chuàng)新型工作中去。

其次，有明確規(guī)則、重復(fù)工作的流程更加適合RPA

很多企業(yè)遇到過這樣的場景：業(yè)務(wù)量大、人工出錯率高、有無法預(yù)計的業(yè)務(wù)高峰、需要非工作時間的服務(wù)支持等等。這時RPA顯露出自身的優(yōu)勢：效率高、成本低、速度快并且質(zhì)量好，還滿足審計合規(guī)需求。

專業(yè)部署選擇最佳拍檔同行

實際上，RPA的用途極為廣泛，可以應(yīng)用于各行各業(yè)的很多場景。比如財務(wù)稅務(wù)機器人、HR機器人、信息技術(shù)機器人、內(nèi)審合規(guī)機器人以及供應(yīng)鏈機器人等。對于企業(yè)用戶來說，在引入流程機器人時往往需要有實踐經(jīng)驗豐富的合作伙伴同行，對自身的需求范圍、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標準以及交付內(nèi)容進行診斷，保證快速引入并充分利用。在RPA領(lǐng)域，DXC是最早在國內(nèi)提供RPA成功實施服務(wù)的供應(yīng)商，逐步形成了自己強大的優(yōu)勢：

卓越的交付團隊：DXC目前在國內(nèi)有多個大型的RPA落地項目。通過這些項目，打造了高素質(zhì)的本地人才隊伍，能夠為客戶提供滿意的服務(wù)。

豐富的行業(yè)實踐：DXC在服務(wù)各行各業(yè)客戶的過程中，經(jīng)歷了豐富的實踐和能力考驗。行業(yè)實踐和RPA能力的融合，使其能夠更加深刻理解客戶的需求和痛點，并提出深刻的見解和方案，為客戶帶來巨大的價值。

中再保險項目就是其保險行業(yè)實踐和RPA能力的完美結(jié)合，DXC中國和中國再保險一起理清項目需求和各個流程，高質(zhì)量地進行機器人配置測試工作并成功上線。

端到端的能力：DXC強大的端到端實施能力，能夠為客戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、流程自動化咨詢、RPA實施、組織變革咨詢等全方位的服務(wù)。

廣泛的合作伙伴：RPA和人工智能有著天然的契合性。例如OCR技術(shù)能夠幫助把圖像格式的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。RPA通過調(diào)用OCR工具，在此基礎(chǔ)上進行數(shù)字化操作。隨著語言檢測、命名實體識別、情緒分析等各類CI技術(shù)的不斷進步，流程自動化能夠滿足越來越復(fù)雜的要求。而借助DXC在這些方面廣泛的生態(tài)合作伙伴，客戶可以獲得全方位的前瞻服務(wù)。

先進安全的平臺：DXC的RPA方案人采用業(yè)界最成熟的機器人平臺，能夠達到平臺化、全透明的機器人管理。通過可視化創(chuàng)建、維護、修改流程加速新流程開發(fā)，業(yè)務(wù)和操作層面標準化操作流程低維護費，滿足了企業(yè)員工的易用性，即使沒有編程經(jīng)驗的人也可以操作使用。極大地滿足了業(yè)務(wù)應(yīng)用的敏捷性。

對于企業(yè)來說，快速實現(xiàn)流程自動化，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力極具價值。而選擇一個可靠的拍檔在數(shù)字化的浪潮中一起前行，是非常必要的；無疑，DXC就是那個前進中的港灣。