基于AHP的跨境電商物流服務供應商績效評價

摘要：本文從跨境電商物流業(yè)務運作的特點出發(fā)，構建了跨境電商物流服務供應商績效評價指標體系，包括安全、時效、成本、信息管理及增值服務5個類別共17個指標，運用層次分析法設計評價模型，通過實際案例對評價模型進行驗證，為跨境電商企業(yè)選擇合適的物流服務供應商提供決策依據(jù)。

關鍵詞：跨境電商物流；供應商績效；績效評價

引言

物流是跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展的關鍵支撐，“全球買、全球賣”離不開“全球運”。我國在2014年制定了《 物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（ 2014-2020年）》，明確提出要大力構建服務于跨境電商的物流支撐體系，為跨境電商提供物流服務保障，打造一批具有國際競爭力的跨國物流企業(yè)。跨境電商物流迎來了良好的發(fā)展機遇，物流企業(yè)通過采用新技術、新模式和新方法，不斷提升服務質量水平，從而更好地滿足跨境電商對物流服務多層次、差異化的需求。然而，不同的物流企業(yè)往往都有著各自不同的優(yōu)勢，有的以服務領先，有的以成本領先，甚至同一個物流企業(yè)在不同的發(fā)展階段也會擁有不同的優(yōu)勢。在這樣的背景下，如何選擇合適的物流服務供應商成了跨境電商企業(yè)繞不開的難題。

績效評價是跨境電商企業(yè)選擇物流合作伙伴的重要手段。考慮到影響供應商績效的因素很多，本文從跨境電商物流業(yè)務運作的特點出發(fā)，本著系統(tǒng)全面、簡潔科學、靈活可操作的原則，對評價指標進行梳理歸納，形成跨境電商物流服務供應商績效評價指標體系。由于跨境電商物流服務供應商績效評價屬于多目標、多因素的綜合評價，僅僅依靠評價者的定性分析和邏輯判斷，缺乏定量分析很難得出正確結論。為此，本文采用層次分析法（AHP）設計跨境電商物流服務供應商績效評價模型，并以承擔跨境電商物流業(yè)務的第三方物流企業(yè)作為案例，用擬定的評價模型進行績效評價，檢驗該模型算法的可行性和有效性，并得出最終結論，從而為跨境電商賣家選擇合適的物流服務供應商提供科學的決策依據(jù)。

1、跨境電商物流業(yè)務運作特點分析

物流是跨境電商業(yè)務順利開展的重要保障，跨境電商物流業(yè)務運作的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 路程遠、環(huán)節(jié)多

從攬收商品到上門派件需要經(jīng)歷國內物流、國際物流和國外物流，在經(jīng)濟全球化的背景下，消費者遍布世界各地，商家的貨物也同樣發(fā)自全球各地，導致物流運作距離長、路程遠。再加上需要途經(jīng)多個國家或地區(qū)，不僅有攬件、分撥、中轉、運輸、集配和派件等物流環(huán)節(jié)外，還需要增加清關、商品檢驗檢疫以及代辦保險業(yè)務等更多環(huán)節(jié)。

1.2 批量小、頻次高

與傳統(tǒng)國際貿(mào)易大批量運輸不同，跨境電商直接面向普通消費者，絕大部分訂單商品數(shù)量少，有的甚至需要單件配送，即便同一地區(qū)消費者可以做到集中運輸，但末端物流批量仍然很小。另外消費者的購買行為隨機性強、差異化程度高，同一配送區(qū)域在每天不同時間段都可能產(chǎn)生不同的產(chǎn)品訂單，出于對每個消費者的時效承諾，必將增加物流作業(yè)頻次。

1.3 時間長、風險高

跨境電商物流耗時長，客戶購物體驗差。比如在中國的賣家采用郵政小包的方式發(fā)往一些新興市場國家大概需要40天左右，更有甚者長達半年。由于各個國家的物流成熟度差異很大，賣家對發(fā)出去的商品控制力很弱，承諾時效也往往很難兌現(xiàn)，甚至有些商家不敢輕易承諾時效。跨境電商物流還受各國政治文化的影響極深，風險程度高。每一個國家都有其獨特的海關查驗標準，若一國的政局動蕩或是相關政策發(fā)生了調整或變化都將影響跨境電商物流服務的績效水平。

1.4 全程信息跟蹤難

物流全程可視可控是跨境電商企業(yè)的不懈追求，由于世界各國的信息化水平差異很大，部分國家的物流運作很難做到信息技術全程覆蓋，消費者無法及時了解訂單的完成進度，心里沒底，購物體驗很差。

1.5 物流成本占比高

運輸距離長、環(huán)節(jié)多直接導致物流費用占商品售價的比重居高不下。有時為了確保時效采用空運方式，更會推高物流成本。海外倉的建設雖然可以在一定程度上節(jié)省物流成本，但又往往會增加庫存資金占用成本和海外倉的投資風險。

2、跨境電商物流服務供應商績效評價模型

2.1 構建評價指標體系

績效評價是一個很抽象的概念，評價的主觀性強，涉及面廣，是學術界和行業(yè)企業(yè)共同面臨的難題。為此，本文在總結前人相關研究的基礎上，歸納整理出主要的關鍵指標，作為評價指標選取的最初樣本，考慮到技術的進步及環(huán)境的變化，通過問卷調查的方式，廣泛征集跨境電商物流行業(yè)內相關專家的意見，修改補充一些前人沒有關注但對于當前跨境電商物流服務供應商績效評價也很重要的指標，作為評價指標體系的改進及創(chuàng)新點。最后構建出跨境電商物流服務供應商績效評價指標體系，包括安全、時效、成本、信息管理及增值服務等五個一級指標和17個二級指標。如表1所示：

2.2 設計評價模型

層次分析法可以將那些復雜的多方案選擇問題看成一個決策系統(tǒng)，將系統(tǒng)的決策目標按照影響因素分解為多個子目標，再根據(jù)各個影響因素之間的相互關聯(lián)和隸屬關系將所有因素按不同層次聚集組合，最終形成層次分析模型，把系統(tǒng)決策問題轉換成最底層相對最高層重要性權重的確定問題。本文將與跨境電商物流服務供應商績效相關的各個因素按照不同屬性自上而下分解成三個層次，第一層為目標層，即跨境電商物流服務供應商績效，第三層為方案層，即承擔跨境物流業(yè)務的第三方物流企業(yè)，中間層為準則層，包括5個一級指標和17個二級指標，形成跨境電商物流服務供應商績效評價模型。如圖1所示：

3、案例論證

W公司多年來一直專注于跨境電商業(yè)務，在高速發(fā)展的同時，也深切體會到物流是業(yè)績提升的關鍵瓶頸。W公司的物流業(yè)務全部外包給三家跨境物流企業(yè)，為了有效管理物流服務供應商，W公司每年都要對供應商進行績效評價，并將評價結果作為獎勵或淘汰供應商的重要依據(jù)。由于三家供應商都有著各自不同的特點，以往的定性評價很難做到客觀公正。為此采用層次分析法設計評價模型，成立由行業(yè)專家和W公司相關崗位工作人員組成評估小組，引入1～9分的評價尺度，對評價模型中每層的各個因素以上一層因素為準則進行兩兩比較，據(jù)此構造判斷矩陣，通過求解方案層相對目標層的權重值來獲得最終績效評價結果。具體如表2所示：

從上表可以看出，供應商D2績效最好、供應商D1績效次之，供應商D3績效最差，評價結果合理科學，很有說服力。另外，上表還顯示出三家供應商在17個二級指標方面的相對權重，每家供應商的優(yōu)勢與不足躍然紙上，清晰具體，這為跨境電商物流服務供應商發(fā)現(xiàn)自身不足，制定整改措施指明了方向。

4、結語

本著科學全面、簡單易行的原則，基于跨境電商物流業(yè)務運作的特點，構建跨境電商物流服務供應商績效評價指標體系，采用層次分析法設計評價模型，將定性評價轉化為定量計算，使得跨境電商物流服務供應商績效評價有理有據(jù)，公正公平，從而促進供應商主動采取措施提升自身短板，以適應跨境電商企業(yè)不斷發(fā)展的需要，為跨境電商提供強有力的物流支撐，也為跨境電商行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。

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作者簡介：付榮華，廣州番禺職業(yè)技術學院教師，高級經(jīng)濟師，研究方向：工商管理。