基于互聯網經濟背景下我國傳統零售業轉型升級分析

陳晨

〔內容提要〕 隨著網絡技術日漸成熟，消費行為也隨之發生變革。在互聯網思維的影響下網絡零售業應運而生，如亞馬遜、阿里巴巴、淘寶等電子商務平臺的涌現對傳統零售業產生極大沖擊。面對當代人群消費行為的轉變，要求傳統零售業必須探索運營新路徑，通過與網絡零售業的融合來突破發展瓶頸。

〔關鍵詞〕 互聯網經濟 傳統零售業 網絡零售業

一、加大傳統零售業網絡業務的扶持力度

1.處于互聯網經濟形勢中我們需要積極鼓勵傳統零售企業，幫助零售企業借助于現有的銷售網點、配送以及貨源等商業零售資源，積極且主動的推進線上業務。落實和探索實體店提貨、網上平臺看貨這種零售經營渠道，最大程度上帶動網絡零售業與傳統零售業有機融合。

2.正確引導國內零售企業使用現代化信息技術，加強零售業倉儲與貨源、零售業售后服務與銷售等傳統經營板塊的規范與把控，促使傳統零售行業快速、平穩的步入規范化、現代化、數字化管理層級。

3.針對零售行業中大型、品牌連鎖的企業，加強同快遞企業、網絡零售官網的戰略合作，真正意義上實現零售門店的定位趨向多元化、多樣化特征。及時轉變傳統單一式售貨點模式，朝向零售業提貨點、體驗點，獲取更多和網絡零售相融合地增值服務收入。

4.支持和鼓勵傳統零售行業進行精細化管理改革，優化零售業品牌管理、購物環境以及營銷方案，建立節能高效的先進物流管理系統與智能化零售物流配送平臺，從而保障傳統零售行業在資金流、物流以及人流等環節的效率大幅度提升。

二、鼓勵網絡品牌朝向線下零售延展

結合零售業實際發展情況進行分析，必須通過網絡企業進行線上零售的業務范圍合理拓展，逐漸延伸到線下零售。線上通過移動終端和PC提供社交化、娛樂化信息增值服務，移動應用“微店”“微信”等及時的向消費者提供類比商品、個性化營銷以及售后服務，帶來品牌營銷傳播途徑。線下根據消費者身體條件、心理需求以及消費習慣進行體驗式服務設計，傳統零售商調整商品品種、信息化展示、賣場布局等獲得客戶的高度認可。如傳統零售企業通過線上銷售反季節、過季商品，由于傳統零售門店的覆蓋范圍有限、店面面積較小、購買者受不同節日和季節的消費需求差異化因素影響，無法進行所有商品的展銷，而合理運用網絡零售則能夠把平時賣不動的產品進行銷售，適當的降低商品售價，能夠在優惠消費者的同時降低商品庫存，實現了互利目標。針對大型線上零售業在線下構建配送中心，大力支持快遞網點的建立；針對中小型零售企業而言，需要在地方政府的指導下對城市進行共同配送或集中配送網點的建立，牽頭組織連鎖企業和電子商務的物流配送企業合作，為零售企業、購買方提供快遞代存代寄等服務，有效解決中小型企業在配送、包裝成本過高的缺陷；針對知名電子商務平臺，需要支持和引導在部分消費者相對集中的地區構建分銷實體店，通過分銷實體店為網絡零售行業提供維修、配送的售后服務，通過分銷實體店展開廣告營銷，確保經營方面的多元化。

三、完善和創新電子商務支撐體系

為實現網絡零售業和傳統零售業有效融合，需要完善和創新電子商務體系，建設能夠面向社會零售服務體系、物流配送、網上支付等內容的支撐體系。全面推進光纖到戶和光纖入戶等改造服務，把無線網、有線網有機結合，完成新建城區的光纖寬帶覆蓋，對于覆蓋城區各地寬帶的接入網進行科學構建。對于網絡零售業，及時組建零售網絡物流園，符合現代物流和電子商務支撐要求，突破當前零售行業中物流瓶頸及相關問題，逐漸形成規范有序、標準統一的零售快遞網絡，從而規避和處理零售物流中最后一公里的配送問題，切實改善網絡零售快遞服務。同時，加強金融機構與專業服務商、基礎電信運營商的合作，建立移動支付和結算中心，發展以移動支付作為主要內容的零售網。深入挖掘專業零售業的各種數據，培育零售業網絡營銷類電子商務服務，建設零售行業的商務研發中心、電子商務訂單處理以及呼叫中心，給予優勢技術支撐和基礎保障，為傳統零售業與網絡零售業在互聯網經濟背景之下融合發展給予動力來源。如借助于大數據技術，把消費者進行精細化分類，通過APP軟件與社交網站完成消費者、商家雙向匹配的建立，向消費者提供適合個人實際需求的休閑、娛樂、購物體驗方案。并且通過對消費者進行大數據分析，針對性的調整營銷活動，確保整體營銷方案、流程實施的全程分析與監控，從而完成線上線下的一體化營銷體系穩定運行。

四、搭建零售行業網絡平臺的監管機制

為實現傳統零售業與網絡零售業健康融合，離不開零售網絡平臺監管機制的指導作用。

1.持續健全和調整零售網絡平臺信用評價制度，根據網絡平臺的經營特征來制定相關的信用規范，從而指導網絡平臺搭建網絡零售業務投訴糾紛和調解機構，提高信用監督和監管質量。對于滿足相關標準和條件的第三方機構給予鼓勵和扶持，通過此類機構在網絡領域進行信用認證與評價服務，逐漸公開零售網絡運營主體的資質信息，探究傳統零售業與網絡零售業信用資質共享機制。

2.健全和調整網絡零售業的監管體系與法律法規。嚴格遵循消費者權益作為主導、網絡零售業的信用建立和管理作為輔助的零售模式，主動分析促使網絡零售業科學、規范發展的區域性制度規章。需要注意的是，除卻制定監管法規標準以外，也需要建立起監管協作平臺，逐漸形成線下線上零售業商品對質量管控領域的聯動機制。通過網絡零售業的質量監管制度，為傳統零售業與網絡零售業的融合發展創設健康、良好的市場環境。

五、增強電子商務的應用力度

1.帶動中小型零售企業對于電子商務領域應用和推廣工作。站在零售行業角度進行分析，中小型零售企業占據較大比重，相關部門必須加大對此類企業的支持和引導，使其可以運用實體商店進行電子商務各種零售業務的開展，積極鼓勵其在網絡平臺中設立零售商城與專賣店，推廣網上訂貨與直銷等零售業務，進一步拓寬傳統零售商在市場服務領域的輻射范圍。

2.大力支持和監管骨干型傳統零售企業，要求其發展全產業鏈理念的電子商務，最大程度上發揮出骨干企業對于網絡零售業的銷售、采購方面的積極作用，使受其影響的傳統零售企業上下游和網絡零售商在購銷渠道形成聯動機制，增強傳統和網絡流通融合環節的商業協同與供應鏈協同能力。

3.推動生產型零售企業發展，通過國內生產型零售企業的特色品牌與經營優勢，為傳統零售業在網絡平臺購銷活動提供服務，有效深化網絡和傳統零售的融合發展。

總而言之，互聯網成為社會生活與工作的信息交互主要平臺，使得人們對于互聯網依賴程度不斷提高，在一定程度上促使電子商務的完善。處于互聯網經濟形式中，傳統零售業更是要緊抓轉型機遇，開發與分析現代化經營模式，實現同網絡零售的融合。充分提高零售企業的市場競爭力，確保在今后銷售市場中搶占先機、穩步發展等戰略目標。

（作者單位：華東交通大學國際學院）

責任編輯：張永輝